服務行業禮儀知識
服務行業禮儀知識
作為現代服務行業的踐行者首先應該要懂禮、知禮才能守禮。那么你對服務行業禮儀知識了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關于服務行業禮儀知識的內容，希望大家喜歡!
服務行業禮儀知識一：
1、服務行業文明用語的基本特征
服務行業的文明用語主要是指服務過程中，服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。基本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等
特別提示：服務人員的用語要做到文明規范，不說服務忌語，常見的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問!”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點，買不起就走人!”“急什么!沒看我正忙著嗎?”“我就這態度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來!”“有意見找領導去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。
服務行業禮儀知識二：
一、以思想理論建設為根本，加強《黨章》和馬列主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系、科學發展觀的教育培訓，扎實推進學習型黨組織建設，教育引導全市黨員、干部矢志不渝為中國特色社會主義共同理想而奮斗。
二、以黨性教育為核心，加強黨史國史教育培訓，深刻認識黨的兩個歷史問題決議總結的經驗教訓，弘揚黨的優良傳統和作風，教育引導全市黨員、干部牢固樹立正確的世界觀、權力觀、事業觀，堅定政治立場，明辨大是大非。
三、以道德建設為基礎，教育引導全市黨員、干部模范踐行社會主義核心價值觀，講黨性、重品行、作表率，做社會主義道德的示范者、誠信風尚的引領者、公平正義的維護者，以實際行動彰顯共產黨人的人格力量。
四、以黨風廉政建設為依托，加強反腐倡廉教育，引導黨員干部保持廉潔操守，筑牢拒腐防變思想防線，提高抵御腐敗風險的能力。
服務行業禮儀知識三：
1、形象禮儀規范
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2、儀態禮儀規范
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
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