關于消費者對品牌的忠誠度與企業運營的透明度強相關
超過一半(53%)消費者表示，他們可能會考慮購買在社交網絡上透明度更高的品牌，但缺乏透明度可能導致86%的客戶流失。下面是學習啦小編帶你了解關于86%的消費者對品牌的忠誠度與企業運營的透明度強相關，希望對你有所幫助!
社交媒體公司Sprout Social最近的一份報告顯示，86%的消費者比以往任何時候都更加希望企業增加透明度。
企業透明度涉及多個方面，比如成本透明、流程透明等，與營銷人員直接相關的主要指運營的透明化。該報告調查了1000名美國消費者，他們將透明度定義為開放(59%)，明確(53%)和誠實(49%)。86%的消費者對透明度較高的企業更加忠誠。89%的人愿意在經歷過糟糕的消費體驗后給透明度較高的品牌第二次機會，85%的人愿意支持這樣的企業渡過危機。
該報告還顯示，企業在社交媒體上的不當行為將帶來更高的風險。在接受調查的消費者中，超過一半(53%)表示，他們可能會考慮購買在社交網絡上透明度更高的品牌。但缺乏透明度可能導致86%的客戶流失。
81%的消費者認為企業有責任在社交媒體上保持透明——這比他們對政客、朋友甚至自己的標準都要高。
大多數消費者是希望與企業建立直接的溝通和聯系的，而社交媒體成為了最適合的平臺。如今人們將一大半的時間都投入到社交媒體上，消費者把企業當做朋友一樣在社交媒體中對話，品牌成為他們社交媒體上的日程議題，企業在無限拉近與消費者的關系的同時，也必然背負著消費者更多的期望，所以社交媒體上的企業行為尤為重要。
達美樂披薩在經歷了一次社交媒體危機之后深刻感受到這一點。在達美樂收到關于他們披薩餅的負面反饋時，他們花時間傾聽顧客意見重塑他們的產品。2008年，達美樂透透明化系統上線，經過一系列優化后，消費者可以通過在線披薩追蹤器，看到他所訂的披薩目前是誰在揉面、誰在烘焙;為了是雙方的信息閉環，消費者看到揉面的工作人員時，可以從備選的激勵語中選擇發送給他，這樣消費者與廚師之間便可以建立起情感上的鏈接。達美樂的股價從2008年最低點3美元左右，漲至2013年59美元，至今已經200美元左右。達美樂發展出了一個透明文化，這無疑是成功的。
Sprout Social的內容和溝通總監Kristin Johnson說：“近九成的消費者表示，如果企業的透明度做的較好，他們在面臨危機的時候更容易堅持自己的業務。從本質上講，那些經常進行透明化的品牌——無論是主動的還是被動的——都是在為他們的聲譽、客戶留存和長期忠誠建立保護屏障。”
隨著品牌和消費者之間的關系越來越多地建立在社交媒體上，人們期望企業比以往任何時候都更加開放。如果營銷人員關注這種期望并將透明度視為重要需求，便有機會與他們的客戶建立無價的信任。長期而言，透明度是一個品牌差異化因素，它將激勵消費者即使在企業危機的時期也依然堅持自己的品牌，保持忠誠。
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