企業管理學基礎知識
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企業管理學基礎知識
為高職高專經濟、管理及相關專業基礎教材。 介紹了企業管理的基本知識、基本技能和基本方法。設有“案例導人”“綜合案例”“管理小故事”“實訓游戲”“現場實錄”“自我評估練習”等，形式生動活潑，內容豐富有趣。適用于高職高專院校使用，也可為相關人士參考。
1、我們為什么需要管理管理的核心工作是協調. 管理產生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的 矛盾 協調的主要手段是:生產、戰爭、道德、管理
2、管理的本質是人們為了實現一定的目的而采用的一種手段。
3、不當管理者的人也需要學習管理 不學管理就不明白社會的真假美丑善惡 人不是從事管理就是被人管理有利于了解相互行為增強生存能力、 相對資源的有限性需要借助管理來實現更多的欲望
4、衡量管理好壞的標準就是用相同的資源實現更大的效益. 效率與效益相比效益是第一位的 有效的管理即要講求效益、也要講求效率
5、管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制 計劃表現為確定目標和過到目標的步驟 組織目標變成現實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程 領導運用職權和威信協調人與人的關系、激勵員工努力工作 控制保證實現目標過程中的檢查和糾偏工作
6、管理學的特點
1、是一門不精確的科學沒有固定法則演算沒有精確定律
2、是一門綜合性科學哲學、經濟學、社會學、心理學、法學、數學等
3、是一門實踐性很強的應用科學文盲也能當好管理者
4、是一門發展中的科學管理學的起源及發展ISO的發展 熟讀經書、結交高人、勤于實踐、善于思考是學好管理的不二法門
7、管理者區別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬 管理者與操作者的區別就是管理者有下屬向其匯報工作
8、組織從本質上而言就是一個利益共同體
1、個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現自己的個人目標
9、在一個組織中管理者充當著三方面共十種角色
1、人際關系方面形象代言人、領導者、聯絡員。
2、信息傳遞方面組織發言人、信息監督者、信息傳遞者。
3、決策方面企業家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。
10、常見的管理者錯位現象
1、高層管理者事必躬親。抓權、不清楚自己定位、不信任別人、職業習慣
2、中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人
3、基層管理者只貫徹落實不管結果。要么死執行要么不執行
11、組織正式授予管理者的職權一般包括支配權、強制權、獎賞權 支配權是命令必須服從強制權是威脅迫使服從獎賞權是獎勵誘使服從
12、管理者的職權并不總是有效的
1、當管理者運用權利的目的與組織的目標不一致時權力不會太有效
2、權力受到更高一級或同級、下級的權力限制即使是最高權力也受到法律及 政府限制
3、在組織權力范圍內也會受到權力重疊交叉的限制
4、若下屬拒絕接受權力支配權力的有效性也會喪失
13、影響管理者職權大小的因素
1、職位崗位職責
2、能力個人素質
3、歷史原因
14、管理者不但要對自己的工作負責更要對下屬的工作負責 員工工作沒干好固然與能力和積極性有關但選用合用的員工的調動積極性本身就是管理者的工作管理者沒有識人之明在工作中用人之短下屬即表現為笨所以問題出在下屬身上根子卻在管理者身上
15、管理者應該具備的三種基本技能
1、技術技能診斷技術決策計劃組織評價書寫技術
2、人際技術表達協調激勵領導公關能力
3、概念能力分析綜合判斷能力
16、在工作中培養管理人員的方法
1、管理工作擴大化職務輪換
2、管理工作豐富化擴大工作范圍
3、設立副職或助理
4、管理問題研討會或案例研討會
5、敏感性訓練模擬演練
6、計算機模擬訓練
17、西方管理思想發展之一經驗管理 經驗管理思想認為組織管理的有效性取決于管理者個人的素質 工業革命使工作和農業分開有了工廠沒有經驗可借鑒所以管理者憑自己的能力和對管理問題的理解進行管理成功失敗皆難以解釋原因相信上帝賜福沒有代表人物 但隨著企業規模的擴大出現混亂這催生了科學管理思想的誕生
18、西方管理思想發展之二科學管理思想 代表人物美國的泰勒提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法并于1911年發表了《科學的管理》一書他從鋼鐵廠的工人干至總工程師他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的 科學管理所要做的一切都是要提高勞動生產率
19、西方管理思想發展之三行為管理思想 代表人物梅奧根據西方電氣公司的霍疊實驗得出結論
1、人的行為與人的情感有密切關系
2、社會關系對個體的行為有重大影響 3、群體規范控制著每一個工人的產出即成員之間形成的各種非正式組織
4、金錢不是決定產生的唯一因素 行為管理思想強調的重點是理解人的行為 梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎
20、西方管理思想發展之四定量管理思想 代表人物無是二戰中英美部隊為提高效率實行最優分配抗擊德軍發明的戰后這些軍人到了企業就業后相關企業迅速發展使企業主認識到了定量管理的重要性 定量管理的核心是把數學、統計學和計算機用于管理決策和提高組織效率
21、西方管理思想發展之五權變管理思想 權變理論認為組織的管理應根據其所處的內外部環境的變化而變化世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法 代表人物無
22、我國現代管理思想的發展 戰爭時期一切滿足革命戰爭的需要 全國解放后沒收資本家的工業完全照搬蘇聯模式統一計劃分配 總結經驗時期1956-1965鼓足干勁力爭上游多快好省的建設社會主義 “”時期以階級斗爭為綱 改革開放后一個中心兩個基本點建立有中國特色的社會主義經濟體系
23、管理最新理論企業再造理論流程再造 代表人物美國的邁克爾.哈默和詹姆斯錢皮.1994年他們合作出版了《企業再造》一書企業再造理論的中心思想是在當前的三C即顧客、競爭和變化世界中以任務為導向安排工作崗位的作法已屬過去取而代之的是企業京戲以流程為中心去安排工作也就是進行企業再造 所謂企業再造是指針對企業業務流程的基本問題進行反思并對它進行重新的設計以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要尺度上取得顯著的進展之所以要進行企業再造是大多數企業并不是以流程為導向而是忙于流程中的各項任務忙于本位工作重視人事、結構而不是流程
24、管理環境的構成及內外環境因素
1、管理環境的構成包括外部環境因素和內部環境因素
2、外部環境因素又為分一般環境因素和任務環境因素一般環境因素包括政治環境/經濟環境/社會環境風俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進步任務環境因素包括資源供應者銀行、人才市場、科研機構、材料供應商、服務對象企業客戶和產品消費者、競爭者、政府主管部門工商、稅務、勞動、社會特殊利益代表組織工會、消協、環保組織
3、內部環境因素包括組織文化因素和經營條件因素 組織文化實際上是指組織的共同觀念系統是一種存在于組織成員之中的共同理解 組織文化因素包括行為規范、道德準則、群體意識、風俗習慣等 經營條件因素包括人員素質、資金實力、科研力量、信譽等
25、管理上用以減少環境壓力常用的措施廣告建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力聯合兼并或建立戰略聯盟行業協會等以對付更強大的對手輿論改變不利地位制定戰略如多種經營等
企業經營管理新模式
一、從心出發談經營
以心為本，重在“心”字，一切關注在于經營管理要從心出發，把心放在員工和客戶的身上，它能為企業建立企業與員工、企業與客戶之間互惠互利的關系。“以心為本”，這個概念中的“心”更多地借鑒了傳統哲學和文化概念。古時候人們對思維和情感產生的機理不十分清楚，認為思想、意識和情感來源于心。人們常用“心想”或者“心說”來描述人的思維和意識活動。以心為本的經營首要條件是要建立仁愛之心。仁愛，是一種道德規范和人性的品格。人一旦具有“仁愛”之心，對他人和事物的看法與情感將會產生巨大變化。這里，具有仁愛之心并不是要求回報，而是以一種“無私”的心去關愛和幫助他人，珍惜他人和身外之物。
喜劇大師卓別林在其經典電影《摩登時代》中有這樣一個鏡頭：羊群蜂擁而過，大群工人走進工廠，這暗喻工人命運和羊群一樣。為了維持沒有內容的生活成為機器的零件，為生產線所奴役，以精神與肉體的雙重付出為代價。而到了高科技發展迅速，很多機器已不需要人來操作的今天，許多企業的員工處境仍與當時并無太大的差異。現代社會高節奏、高強度的工作、生活，令部分企業的員工心理處于高度緊張的狀態中。富士康員工跳樓事件，到現在仍讓我們痛心。忽視員工心理的健康問題，將使企業用人成本激增，也將令勞資關系缺少感情紐帶和信任基礎，進而導致企業與員工對立，管理者的管理難度增加。更為重要的是，員工忠誠度和滿意度也將隨之降低，難以調動其工作積極性。維持企業與員工的關系，不能只停留在薪酬體系上，應該從關心員工開始。員工都希望獲得成長與發展的機會，比如被公司派去接受培訓，還有就是一些非傳統意義上的福利。最重要的是，員工希望獲得授權以自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻能夠得到組織的肯定與認同。員工的需求得到關心，獲得安全感，創造力會更容易被喚起。
客戶與企業的關系在很多人眼中，是一種買賣關系，雙方通過實物或者貨幣進行交換以換取自己所需物品或者服務。而實際上，客戶與企業之間的關系，是一種相互促進、互惠共贏的合作關系，是共同成長和發展的關系。客戶的不同需要，能提升企業的服務意識，提高管理水平，完善企業服務體系，同時也能為企業帶來豐厚的利潤。尤其是優質的客戶對于企業的作用，遠非產生財務賬面利潤那么簡單，還為企業的發展起到推動作用。隨著市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產品才能實現市場銷售。因此，企業管理不得不從過去的“產品”導向轉變為“客戶”導向，只有快速響應并滿足客戶個性化和瞬息萬變的需求，企業才能在激烈的市場競爭中得以生存和發展。標準化和規模化生產方式不得不讓位于多品種小批量的生產方式，企業管理最重要的指標也從“成本”和“利潤”轉變為“客戶滿意度”。提高客戶滿意度，要從關心客戶開始。關心客戶的需求，了解客戶真正想要什么。
二、“以心為本”的經營管理模式
“以心為本”的經營不是一個口號，只有企業真正落實，才能發揮其作用。其經營管理模式，可以總結為建立企業共同體和利他經營兩個部分。在經營中建立于有利于員工的關系，有利于客戶、社會的關系，甚至在經營中做出有利于競爭者的選擇。“以心為本”本著“利他”的精神，某些時候會犧牲一部分利益，但最終能為企業帶來更大的利益。
1、建立企業共同體
以心為本，首先在企業內部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共濟、興衰與共這樣一種家庭式的命運共同體。經營管理者以大公無私的博大胸懷體貼、關愛每一個員工、視員工為家族的一員，把追求員工物心兩個方面的幸福作為企業的經營理念，并堅定不移地加以貫徹落實;員工則把公司看做是自己的家，與公司同呼吸共命運，把為公司做貢獻視為最高職責，愿意為公司的發展貢獻一切;員工之間團結友愛，精誠合作，講奉獻，比貢獻，不計較個人得失。換而言之，經營者向員工傾注關愛，員工向經營者報以忠誠，它是“愛”與“忠”的互換，心與心的結合。成就一番事業，除了要有一個堅定的正確方向以外，最重要的就是要贏得人心。拉近經營者與員工之間的距離，營造和諧氛圍，改變勞資雙方原有的那種對立的關系，讓員工真正感到自己是企業的主人。如此一來，經營中的阻力，將會轉變為無限的動力，全體員工都能自覺地遵守道德行為規范，遵守企業的經營理念，為實現企業的經營目標而努力工作。員工敬業精神的產生，會自然而然地增強企業的向心力和凝聚力。
員工的素質決定著企業的素質，擁有高素質的人才，企業才能持續發展。通過專業系統的培訓，提高員工的個人綜合素質，可以使新員工融入到企業的文化之中，可以使老員工補充新知識新技能，以跟上企業發展的步伐，能很好勝任工作的同時，創造更好的發展機會，更大限度地激發員工的潛能。提高員工對組織創新的認識，增強企業的生命力。培訓讓員工領悟到企業保持恒久生命力的惟一辦法就是企業的不斷創新和變革，否則就會被淘汰。培訓中無論是增長員工的知識，還是提高員工的技能，抑或是改善員工的人際關系，都要培養員工適應環境變化的能力和不斷完善自我從而實現個人全面發展的潛力。同時，可以讓員工認可新觀念，認同企業文化。對員工的培訓與開發，在很大程度上就是要打破員工認同的固有觀念，接受能夠促進企業發展的新觀念，可以使企業得到更好的發展。培訓在提升員工素質的同時，能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感，增強企業向心力和凝聚力，提高生產效率和服務水平，樹立企業良好形象。
2、利他經營
“以心為本”的經營哲學認為，企業為了成功，必須同時兼顧員工、合作者、客戶甚至競爭對手的利益，即“利他經營”。在企業內，對員工，經營者要維護在公司工作的所有職工以及他們家屬們的生活;在企業外，對客戶，企業要以客戶至上，盡力做到讓客戶滿意。企業制造出藝術般的產品，不但是符合客戶的要求，更是為了超越他們所希望的。企業不斷地研發出新產品是為了讓客戶使用之后獲得更大的利益。對待同行業競爭者同樣要保持“利他之心”，甚至為了幫助競爭者，而犧牲掉自己一部分的利益。利他之心是一種“御心”之術，為對方著想、體諒對方、容納對方，換取的是對方的尊敬，讓對方看到了誠心，奠定了雙方誠信的基礎，在相互信任的合作環境中，企業才能良性循環，實現雙贏。以心為本的經營管理模式，已經深入眾多企業家的心中，且得到很好的應用：
第一，以心為本經營哲學中的“利他”，在幫助客戶、幫助對手以外，最重要的，是企業對社會的貢獻。“利他”作為一種經營手段，為企業創造財富，再用財富去“利他”，去為社會做貢獻，這才是“以心為本”的最終目的。我國許多企業現在紛紛致力于公益事業，用在社會上賺到的錢，回饋到社會中，為社會發展奉獻出一份力量。
第二，有利于喚起行業良心。以心為本的經營，企業需要誠實守信，在經營中保持真實無欺的道德規范，保持良知，在行業中起帶頭作用，影響更多的企業誠實經營。
第三，以心為本的經營，是一個多贏的格局。員工在工作過程中，除了得到薪酬上的回報，得到企業的培養，還能在工作中獲得自信，得到精神上的滿足。員工的進步也能促使企業的成長。企業關心客戶、回報社會也一樣，不但客戶和社會獲益，同時也能樹立良好的企業形象，形成多贏的格局。
第四，有利于促進公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。能使社會各方面的利益關系得到妥善協調，一切有利于社會進步的創造愿望得到尊重，創造活動得到支持，創造才能得到發揮，創造成果得到肯定，企業之間互幫互助、誠實守信，員工之間平等友愛、融洽相處。因此，“以心為本”有利于實現社會和諧，建設美好社會。
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2.什么是企業管理學
3.關于企業管理知識
6.現代企業管理培訓
9.工商企業管理專業
10.管理知識學習