提高企業運營品質的方法

企業提高企業運營品質的方法

要增強對運行管理工作的重視程度。對于任何人來說，他們都希望自己的價值得到認可。這里小編給大家分享一些關于提高企業運營品質的方法，方便大家學習了解。

提高企業運營品質的方法

1 財務管控的重要性和現實意義

在經濟高度發達和經濟環境瞬息變化的當前背景下，任何經濟要素和企業資源均具有兩面性，企業所面對的是錯綜復雜的內外部環境。企業戰略的定位與實現，競爭結構和價值鏈的確認與調整，經濟結構的建立、完善和發展，都離不開依據于財務戰略層面的財務管控的具體貫徹與落實，所以在企業追求競爭能力最大化、經濟價值最大化、股東回報最大化的過程當中，財務管控具有不可替代的重要作用和現實意義。

2 強化企業財務管控的重要舉措

2.1 加強財務制度建設，筑牢財務管控的基礎

沒有規矩，不成方圓。制度是財務管控的重心也是核心。對于企業來說，財務制度建設主要做好以下幾方面的工作：

(1)依據企業組織結構框架，構建適合企業發展的財務管控體系，做到既能與企業的生產經營相匹配，又能滲透到企業的各個環節。

(2)建立企業統一的財務管理制度，并能夠有效執行。1)企業要圍繞資金籌集、投資管理、資產營運、成本控制、收益分配、信息管理、財務監督等財務活動，制定具體的可行的籌資、投資、擔保、資金管理、會計核算、利潤分配等方面的財務管理制度，為企業集團開展財務活動提供行為準則，確保財務信息真實可靠。2)企業要根據各項財務管理制度，制定規范流程，做到管理標準化，標準表單化，表單信息化。

(3)健全內控制度的建設和執行。企業內控制度的建設要從以下三個方面來考慮：一是內控制度要有個性化，并具有實際使用價值;二是內控制度既要有形式上的規范性，又要具備實質控制效果;三是內控制度既要注重對過程的控制，還要注重對不確定因素的控制預期和提示。

2.2 加強總會計師委派制度，發揮關鍵人員的的監督作用

總會計師委派制度是出資人按照一定程序向其全資或控股的企業派出特定人員，代表出資人進行財務監督并向出資人負責而形成的制度，是完善企業治理的有效方式。企業要把總會計師委派制度常態化，作為加強財務管控的重要手段來實施。總會計師既要對派出企業負責，又對派駐企業負責，雙重身份，雙重職責。總會計師要根據其職責，對派駐企業進行財務監督，監督和檢查派駐企業的重大財務運作和資金收支情況，定期向派出企業報告派駐企業的資產營運和財務狀況，及時報告重大的財務事項，即時進行風險預警，保證企業財務數據的真實性、完整性、合法性。同時，企業要落實外派總會計師考核制度，定期進行述職考核，并設計相應的激勵、考核和獎懲制度，充分調動外派總會計師的積極性，維護整體利益。

2.3 強化財務分析，及時進行風險提示

企業在做財務分析時，要做到三個結合：一是結合行業標桿企業的財務運營情況和行業的、社會的平均財務指標情況，對本企業進行橫向和縱向財務指標對比分析，找出差距，重點剖析，不拘泥于數據，但又要讓數據說話。二是結合宏觀經濟運行狀況，既要看重當前時點、靜態財務指標數據，和特定時期、動態財務指標加權數據，又要注重企業發展前景和財務數據變化趨勢，挖掘體現企業持續發展能力的財務分析指標。三是結合財務分析模型，重點抓好能揭示企業運營風險的指標，如自由現金流量、現金轉化周期等，來及時對企業風險進行提示，從財務指標的運行情況，來反映企業財務戰略是否實施得當。

2.4 加強現金流量管理，提高財務管控水平

2.4.1 加強資金集中管理，提高資金管理效益

企業要以內部銀行和財務公司等為資金管理平臺，建立企業資金管理“現金池”，實行資金集中管理，調劑資金余缺，降低財務費用，避免資金的固化和長期閑置，發揮資金集成效應。

2.4.2 加強現金流量預算管理，提高資金收支管控力度

企業要強化現金流量預算管理工作，實現現金流量預算管理100%覆蓋，統籌規劃和科學安排資金，合理有效地開展融資活動，切實提高資金投放的精準度，避免財務資源的無端浪費。

2.4.3 嚴格執行資金支付內控制度，落實AB組聯簽制度

在資金支付過程中，要認真落實AB組聯簽制度，確保資金支付安全。企業要嚴格執行資金支付內部控制制度，持續改進資金支付控制流程，對于資金管理關鍵崗位，除定期監督檢查外，還要執行定期輪崗、休假制度，從制度上避免人為因素造成資產損失。

2.4.4 運用信息化工具，提高資金管理的效率

企業要根據發展需要，運用用友、金蝶和九恒星等軟件系統，結合企業資金管理特點，開發個性化的、滿足企業實際管理需求的資金管理信息化系統，時時動態掌控企業現金流狀況，進一步提高資金管理水平，為企業戰略發展提供資金支撐。

2.5 加強財務預算管理，提高財務管控的有效性

財務預算是在預測和決策的基礎上，圍繞企業戰略目標，對一定時期內企業資金取得和投放、各項收入和支出、企業經營成果及其分配等資金運行所做的具體安排，以及財務狀況的合理估計。企業實行財務預算管理，對預算執行情況進行監督、控制是企業財務管控的`重要手段。財務預算管理，要著重加強效益預算管理和現金流量預算管理，加大預算執行的考核力度，真正使預算起到剛性的制約作用。

企業要從財務預算的編制上報、審議批準、下達執行、預算調整、執行考核等方面加強全程監督控制。財務預算一經企業集團批復下達，各級子企業必須認真組織實施，將財務預算指標層層分解，建立全方位的財務預算執行責任體系。企業還要建立財務預算執行分析制度，全面掌握財務預算的執行情況，研究和落實用以解決財務預算執行中所存在問題的政策措施。企業財務管理中心作為預算管理的牽頭部門，在實施全面預算過程中，主要做好五個方面工作：一是制訂預算編制辦法，指導和規范各子公司編制年度預算，匯總形成企業集團預算;二是檢查和監控預算執行情況，對預算執行過程中的偏差提出處理建議;三是審核子公司提出的預算調整申請;四是組織對子公司預算完成情況的年度考評，以及對財務預算管理體系的評價和改進工作;五是通過對子公司預算外支出的嚴格審核，控制成本費用。

2.6 加強財務信息化建設，實現零距離管理

企業集團財務信息化建設可以為集團公司有效實施財務管控提供信息支撐和技術支持。加強信息化建設，要做好以下幾個方面：一是要積極引進、開發和運用財務和業務一體化的、扁平化的信息處理系統，實現物流、資金流、信息流的集成，從技術上解決財務信息不及時、不對稱和監督乏力、滯后等問題。二是要建立有效的資金集中管理信息系統和財務預算管理信息系統，進一步加強對現金流的動態監控，切實把企業集團的各項收支都納入到財務預算的監控范圍。通過財務信息化建設，實現企業集團科學規范和高效管理。

綜上所述，財務管控在企業財務管理體系中處于核心地位，是一個貫穿經營全過程，覆蓋經營全方位的完整體系。但要充分發揮財務管控的作用，持續提高管理效能和管理效益，一是需要得到企業高層的充分認知和重視，轉變管理模式和經營理念，上下聯動協調，堅定不移、集權強力的推行以財務管控為核心的企業治理體系。二是需要正確認識和評判企業所處的環境，財務管控模式的選擇、管控體系的建立和實施，必須符合企業戰略和財務戰略的客觀要求，符合企業競爭結構和資源優化整合的客觀需求。三是財務管控是一個完整的系統性工程，需要把制度建設、隊伍建設、財務分析、資金運作、財務預算和信息化等各個子系統進行整體融合和配置優化，才能實現企業運營品質的持續提高。四是財務管控是一個循序漸進、持續推進的過程，需要依據企業發展狀況和內外部現實環境的變化，對財務管控進行持續調整和優化。

四個案例告訴你如何做好創業公司運營

案例一：慣性思維對需求(問題、痛點)判斷的影響

產品背景：阿里系付費的To B產品;

運營情況：付費用戶有幾萬家，有的公司已經準備開始免費，我們希望把付費產品免費給中小企業，借此擴大市場規模。

運營分析：在產品核心功能無區別的情況下，讓付費企業使用免費產品，這在我們內部也形成明顯的兩種觀點，一種是激進派，看中后續增長的潛力，要快速打開免費的口子。另一種是保守派，也是大多數同事的觀點，用戶肯定會流失，大家都沒有做過免費互聯網To B產品的經驗。

運營結果：由于不方便直接調研，為了預測流失，分組進行了側面的摸底。通過與認識的企業客戶溝通，發現如果能削減這塊成本，大部分企業是非常樂意的。我們拿著摸底情況在內部分享，最后大家傾向于再等等看。這個時候市場上已經有其他公司推出了免費版本，對方的數據增長很快，但幾個月過去，我們的付費業務并沒有受到什么影響。問續費的企業為什么不用免費的，全都只有一個原因，怕麻煩。這里的麻煩，就是遷移成本。To B產品的使用時間越長，歷史數據越多，遷移成本越高。如果成本足夠高，大多數企業不會冒這個險。然而前期摸底的人并沒有意識到這個。用戶沒有，我們自己也沒有。這是一個巨大的失誤。所以，即使如今這塊市場因為免費產品的爆發，也越做越大，但是我們的付費產品營收卻仍在持續增長。

這件事的反思是：人們一旦在一個領域內深耕后，都會有一定的慣性思維。比方說，我是這個領域的專家，我覺得__就是__，你這樣做簡直是ridiculous。在舒適區域待久了，面對外來的，具有不確定性的“入侵者”，本能的進行防御。就連摸底調研的`時候，都傾向于接受符合自己內心預期的內容，自動屏蔽了其他信息。

案例二：用戶反饋的需求(問題、痛點)真實存在，然后呢?

產品背景：兌吧“今日必搶”

運營情況：產品低于市場價，但轉化特別低

運營分析：積分兌換的導購路徑太長，流失嚴重。

運營結果：在著手優化導購路徑的時候，我們團隊突然發現有款商品的銷量遠遠超過其他商品，這些商品都在同一個頁面展示，平時調整商品位置對結果影響也不大。進行了數據分析之后發現，用戶在購買這款商品的時候，平均每一步的流失只有2%不到，而其他商品的則有5%—8%的流失。所以，路徑和流量是重要問題，但不是核心問題，核心問題還是在商品本身。

有的時候，需求、問題、痛點都是真實存在的。而如何理解表面現象背后的根本原因，就變得至關重要。這個理解的過程本身就是一個創造的過程，是一個思維上的突破。做運營的同學往往會有這樣的經歷，在優化某個點的時候試了很多辦法，沒有什么明顯提升，可能是因為沒有針對核心問題做出優化。把有限的時間投入到解決核心問題上，才是關鍵。

案例三：拉新與留存互斥，怎么理解對方的工作?

產品背景：阿里社交產品

運營情況：其中一個渠道成本非常低，是之前渠道的30%，加大力度投放。

運營分析：拉新留存都可以，但是，會產生騷擾用戶行為。隨著投放的加大，這個趨勢愈演愈烈。

運營結果：放棄這個渠道。

在絕大多數場景下，拉新和留存是互斥的，負責拉新的人，隨著對自己業務的深入研究，潛意識里就會忽略對用戶的欺騙或傷害這件事情，在合理合法的框架內不擇手段吸引用戶。我見過很運營人員在某個縱向的深度研究里出不來，每次開會討論都拒絕接受別人的觀點，典型的特征就是：只要有損自己KPI的事情一律拒絕。長久以往，公司沒法把更大的盤子交給這樣的人，個人也無法更快的成長。理解他人的工作不僅是知道對方做什么，更要清楚知道整個團隊要去的方向是哪里。

案例四：腦洞大開為什么那么難?

我們都知道，要做好運營，結構化的思維是必須要有的。結構化的思維是典型的垂直思維，往往都有很嚴密的邏輯性。如何打破思維定勢?關鍵是要拒絕下意識的條件反射：我是運營，我想到了運營最常用的辦法。如果跳出這個框框，橫向去思考，比方說站在產品、市場、甚至技術的角度看這個問題，你會得到一個更全面的結論。根據結構化思維的特點，我們來簡單分析一下。

問題：如何提升App用戶的留存?

運營思維：新老用戶召回手段

產品思維：流失用戶與核心功能的匹配程度?

市場思維：品牌廣告或者市場活動對老用戶召回的可行性分析?

技術思維：部分跳出率高的頁面重點分析，頁面加載時間?弱網環境可用性分析?

這只是橫向擴展的一個簡單思路，實際工作中會有更豐富的手段。

這種橫向思考的方式是可以訓練的，常見的打破這種定式的方法有：

A拓展問題，比如5W1H：

Who：誰負責這事?都有誰能參與?目標用戶是誰?誰最容易流失?

What：做什么事情可以提升?

Why：為什么要做這些?為什么其他人不做這些?

Where：在哪召回老用戶?在哪投放內容?

When：何時做這些事情?時間節點?

How：如何做?

B重新表述問題，例如：你的產品憑什么留住用戶。重新表述問題，更容易抓住問題的本質。

C反向問題，比如你問一個女生，你喜歡什么樣的男生?這個問題很難回答，一般人不好意思直接說：有車有房1米8。她很可能會說：看對眼就行，看緣分吧。說了等于沒說，如果反過來問：你討厭什么樣的男生?她很容易就會有明確的答案：討厭小心眼的、邋遢的、不上進的。那么原問題的答案至少有幾個明確的點：喜歡大度的、愛干凈的、積極向上的。因此，反過來問問，你的用戶為什么總在用了X天之后走了，或許會有額外的收獲。

最近有個很流行的詞，叫“套路”，互聯網行業里的三大部門：運營、產品和技術。產品和技術的套路基本都差不多，以跳槽為例，從A公司到B公司，產品和技術要做的事以及做事的方法，可能差不多。而運營，往往會大變樣。運營方法論當然可以總結出一套，但真的是否可以通吃，我并不確定。因為運營就是不斷踩坑的過程，想要破局，就必須要學會跳出自己的思維慣性和條件反射;學會理解不同崗位的思考方式，互相體諒互相幫助;并嘗試去挖掘核心問題，在有限的資源下解決最核心的問題。

運營總經理崗位職責

1、全權負責各項運營的行政管理

2、制訂員工守則，董事會批核后執行

3、編制總體業務流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業方法運作，使其在流暢安全下進行

4、收集所有運輸信息資料，呈交信息處理中心，共同制訂，完善管理訊息系統，確保貨物在每一環節下進行下可以即時(網上)查詢

5、制訂公司各項開支守則，給財務總監審議后呈交董事會批核，以便執行

6、運作成本控制，包括車隊、運費、辦公、公關、銷售及倉庫租金等

7、制訂員工服務表現報表，積極評核服務水平

8、制訂專業倉庫管理報表

9、 危機性事故發生時，即時候命執行任務

10、 提供專業意見給人力資源部，共同制訂員工培訓手冊

11、 組織一體概念，把員工及客戶儲運員工工作一起

12、 編制每周業務表，包括總量處理表，業務成本表，倉庫盤點表，客戶投訴表，服務質量表，呈交董事會審閱

倉儲主管

1.協助運營總經理管理倉儲的各項業務工作;

2.負責總倉、分倉相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督;

3.負責總倉、分倉的規劃工作，并負責實施中的指導與監督;

4.負責倉庫租賃費用的核定工作;

5.負責公司及網點倉庫的安全檢查工作;

6.負責處理各倉庫的突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案;

7.全面掌握庫存滯銷的情況，并協助銷售和售后共同完成庫存滯銷的控制工作;

8.負責處理倉庫內各種漏裝、缺損、舊損等不良品的處理工作，積極與采購一起向上游供應商聯系，及時解決;

9.負責倉庫出險后的索賠工作，積極協助保險公司工作，在最短的時間內得到賠償;

10.負責隨時掌握公司的庫存情況，以協助計劃部門在分配貨物方面做出準確的判斷;

11.全面協助信息處理中心在公司內積極推廣運用物流軟件，并責收集運用過程中的問題反饋及二次開發的研討;

12.對公司倉管的工作均有指導責任，并負責各倉管的考核工作;

13. 完成董事長、總經理及副總交辦的其它臨時性工作;

運輸主管

1.協助運營總經理管理部門的各項業務工作;

2.負責公司貨運的相關操作規范的制定，并負責在實施中的指導與監督;

3.負責協助總經理一同完成整個公司的物流規劃工作，并負責實施中的指導與監督;

4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標;

5.負責物流費用的核定工作;

6.負責處理貨運過程中的各項突發性事件，并在最短時間內做出正確的處理方案;

7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流;

8.負責調動公司的物流系統各項工作職能的全面投入，確保貨物按時供貨、準點到位;

9.負責跟進、協調、應急處理貨物發運過程中出現的各種隨機性突發問題，并處理貨運中出現的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與廠商及時協商處理;

10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作;

11.對公司配送工作均有指導責任;

12.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作;

庫存監控

1.負責公司的庫房建立直接聯系，通過物流軟件，隨時掌握公司倉庫貨物的出入庫動態，在公司統一規定的時間范圍內，獲取公司庫房(含下一級網點)的貨物出入庫原始統計報表資料。

2.負責熟練運用電子商務軟件，統計核對公司(含下一級網點)的貨物庫存日報表，監控貨物庫存的進貨和出貨動態，審核貨物庫存的真實數據，按時完成制作部公司《庫存日報表》。

3.負責每周一次的公司滯銷統計工作，每月一次的滯銷銷售與庫存統計工作，每月一次的公司人員領用手機的統計工作，負責跟進貨物庫存月度盤點及庫存盤點的核查工作。

4.負責物流系統運用過程中的問題收集和意見反饋工作;

5.負責物流系統的操作指導工作;

6.負責庫存相關資料的檔案管理工作;

7.負責向業務部、財務部及公司隨時提供貨物庫存動態的業務咨詢，

并提供庫存制表的各項業務指導。

8.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作;

運輸監控

1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單貨物的運輸、配送進度，及時協調并最快解決運輸、配送過程中存在的各種問題，確保客戶在協定期限內按時收貨;

2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統內制《調撥通知單》;

3.負責提前通知公司的倉庫做好接貨入倉的各項準備工作;

4.負責跟進所有的物流運單，包括合作公司出發的及公司之間調撥的運單，

并第一時間發送貨運通告，通知收貨方;

5.負責在物流系統中完成直運到貨信息的登錄工作;

6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環節，必須確保貨暢其流;

7.負責根據調度指令，調動公司的物流系統各項工作職能全面投入，確保

貨物按時送貨、準點到位;

8.負責確認發運貨物是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地;

9.負責處理貨運中出現的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理;

10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作;

11.負責跟進、協調、應急處理貨物發運過程中出現的各種隨機性突發問題;

12.負責與各(物流)公司核對運輸費用;

13.負責物流相關資料、檔案的管理工作;

14.完成董事長、總經理及部門經理交辦的其它臨時性工作。