物業(yè)公司客服崗位職責(zé)

物業(yè)公司客服需要有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能擬定部門各類文稿，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通力，有親和力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)。以下是小編精心收集整理的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇1）

1、負(fù)責(zé)客服接待、記錄、接聽電話、協(xié)調(diào)處理相關(guān)投訴事宜等;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用催、收繳工作;

3、協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)應(yīng)急事件;

4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要做好辦公室檔案收集、整理工作;

5、熟練操作電腦辦公自動(dòng)化軟件

6、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇2）

1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

4、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù).

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇3）

1、客戶維護(hù)：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況;

3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;

4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場(chǎng)等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;

5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;

6、服從安排,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇4）

1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;

2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營(yíng)部門、項(xiàng)目工程等單位保持良好關(guān)系，對(duì)接落實(shí)各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

3、配合招商運(yùn)營(yíng)部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;

4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對(duì)惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;

5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會(huì)議;

6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;

7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，對(duì)不符合要求的工作方式及現(xiàn)場(chǎng)狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇5）

1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。

2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇6）

1.制度流程管理：負(fù)責(zé)協(xié)助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對(duì)公司各項(xiàng)制度進(jìn)行培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查及考核;

2. 計(jì)劃管理：負(fù)責(zé)管家中心年度、月度和周工作計(jì)劃的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整;

3.客服管理：負(fù)責(zé)房屋交付、裝修管理、特約服務(wù)、客服服務(wù)管理工作，并對(duì)各客服崗位的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查;

4.經(jīng)營(yíng)管理：協(xié)助經(jīng)營(yíng)部開展招商活動(dòng)，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)合同的執(zhí)行及問(wèn)題上報(bào)的工作;

5.資金管理：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款(物管費(fèi)、裝修保證金、臨時(shí)停車費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)等)和備用金的管理工作;

6.社區(qū)文化建設(shè)：項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)編制、實(shí)施、監(jiān)督，并做好社區(qū)精神文明建設(shè)宣傳工作;

7.風(fēng)險(xiǎn)管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級(jí)評(píng)估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務(wù)管理：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，能獨(dú)立起草催費(fèi)函件、業(yè)主起訴等相關(guān)資料;

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇7）

1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項(xiàng)工作;

2、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶對(duì)服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對(duì)業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

5、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作;

6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇8）

1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請(qǐng)、報(bào)修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述;

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;

2、熟悉物業(yè)前臺(tái)客訴。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇9）

1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù);

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)（篇10）

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢信息及投訴，按照流程及時(shí)給客戶反饋;

2、整理客戶資料，認(rèn)真提取客戶信息檔案;

3、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解客戶的需求;

4、及時(shí)催收水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi);

5、完成對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)、記錄及領(lǐng)導(dǎo)交付的其它事務(wù)。