物業客服職責要求

物業客服職責要求范例10篇

物業客服需要有較強的溝通協調能力、文字表達能力、靈活應變能力、抗壓能力。那么你知道物業客服職責要求有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業客服職責要求，我們一起來看看吧！

物業客服職責要求【篇1】

1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;

3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;

4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

物業客服職責要求【篇2】

1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。

2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4.負責做好服務中心值班記錄。

物業客服職責要求【篇3】

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

物業客服職責要求【篇4】

1、物業服務工作，接受入伙手續辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;

1、協助物業經理處理其他事物;

2、熟悉物業前臺客訴。

物業客服職責要求【篇5】

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料;

2、負責處理業主投訴,并進行回訪及投訴記錄;

3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作;

4、負責業戶檔案的管理工作;

5、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服職責要求【篇6】

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

物業客服職責要求【篇7】

1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

物業客服職責要求【篇8】

1、負責業主檔案的管理;

2、接聽業主電話，接待來訪業主;

3、及時收繳物業費;

4、每日對園區環境進行巡視，發現問題及時解決;

5、完成上級領導交辦的其他工作;

物業客服職責要求【篇9】

1.配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;

2.監督項目內部及公共區域的日常巡查工作;

3.負責二次裝修申請的初次審批工作;

4.協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;

5.負責所管轄范圍內的管理費的催收工作;

6.負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;

7.負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作;

8.協助相關部門做好物業部人員的安排和培訓工作。

9.完成上級領導臨時交辦的其它工作。

物業客服職責要求【篇10】

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;

3、客戶投訴系統入錄;

4、完成部門安排的各類臨時性任務.