產品售后承諾書900字參考2020

時間：2020-11-28 21:13:00 周國0由分享

承諾書通常的要求是要以書面訂立的合同，其承諾也必須采取書面形式。下面是小編為大家收集的產品售后承諾書的范文，歡迎閱讀與借鑒。

產品售后承諾書1

售后服務是長期持久的工作，它貫穿系統生命周期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節，都將融入____公司周到的服務。服務是項目的重要組成部分，____公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇____公司，就擁有了完善、連續的服務，就擁有了永恒的承諾：“不斷通過服務為用戶創造價值”。完善的技術支持和維護是系統得以建設成功并長期穩定運轉的重要保障。____公司在項目工程領域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術支持和維護則是我們優質服務的重要體現。____公司按照ISO9001標準建立了規范的售后服務體系和豐富的技術支持手段來保障用戶系統安全、可靠、穩定地運行。____公司設有專門的技術支持部，負責對用戶的技術支持和培訓服務工作。

針對項目的服務承諾

系統主要產品廠家規定具體保修期如下：

其它未注明免費保修期的設備均質保3年。

各部分系統主要產品保修期內主要保修服務內容如下：

實行國家“三包”政策，派人上門現場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導用戶使用等;由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。

1. 系統維護與設備保修

在項目的實施過程中，逐步由技術支持及實施小組提供的技術支持逐步向設備及系統提供商獲取技術支持轉移。特別是設備和系統軟件，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在項目完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之后，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。

主要有以下一些內容：

負責指導和實施各類硬件產品的現場安裝、調測及開通，并接受采購單的監督; 擬定并提交各類軟硬件的測試計劃、詳細測試內容和方法;

專門建立針對業主的技術支持檔案，主動征詢服務請求，定期跟蹤服務;

對所提供的硬件和系統軟件在免費維護期結束后，繼續給予技術支持和版本升級，

其價格不高于系統簽訂合同的價格。

與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統運行不受影響。技術保障合同

涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協議內容等相關技術保障事項。

具體的保修服務項目如下：

1) 保修期：進行有償維護服務;設備及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規定執行;在保修期內出現故障，進行(或現場)維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。

2) 送貨上門，提供現場安裝、配線以及軟硬件的調整服務;

3) 對所有硬件產品、隨機系統、軟件產品、系統集成及工具等在內的全部內容提供現

場培訓，直至采購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統。(具體見《培訓方案》)。

2. 技術支持與服務

服務內容

故障診斷

故障解決

技術咨詢

技術解決方案

軟硬件升級

系統維護

備件更換和返修

支持方式

在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支持部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。

人員保證

我們認為售后服務好壞關鍵是售后服務工程師人員的保證，因此____公司將挑選最優秀的工程師人員專門成立一個技術支持和售后服務小組專門負責本項目技術支持和售后服務，其主要職責包括：

專職負責本項目的技術支持和售后服務工程師;

確保第一時間到達現場進行技術支持和售后服務;

及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、性能等問題進行協調;

及時跟蹤客戶售后服務信息，經常進行系統的維護;

另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級工程師參與技術支持

售后服務等環節。

故障響應時間的保證

根據對系統維護有多年經驗的高級工程師對系統故障級別定義如下：

一級故障：現有的系統停機，或對最終用戶的業務運作有嚴重影響;馬上響應，不遲于1小時到達現場。

注：響應時間從最終用戶向____公司發出通知開始計算。

對于在規定時間內不能解決的問題，____公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支持中心將提供基于更大范圍技術資源的技術支持。

診斷和故障排除方式

技術支持服務采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立并將進一步完善用戶技術支持數據庫，對于數據庫中有記錄的問題，在短時間內為用戶提供解決方案;其次，為用戶提出處理辦法;第三種方式是在緊急情況下，派人進行現場支持。

產品售后承諾書2

1、凡屬公司提供的'產品，在正確使用及保養下，保修期從購買之日起12個月內。如在保修期內產品因質量引起故障不能正常使用，公司將負責免費維修或更換產品。如人為因素造成損壞的部件或機器維修，將按公司制定的維修標準收取相應的維修費用。

2、保修期外的產品本公司實行終身維修，并根據公司制定的維修標準收取相應的維修費用。

3、凡接到用戶的報修信息，最遲回復時間不超過8小時。遼寧或黑龍江省地區及具有經授權的維修點的其他地區，維修人員將在24小時內到達現場，無維修點的外省市地區48小時內到達現場，(更換產品所需時間及旅途時間除外)。

4、公司負責產品的安裝、調試和操作培訓，并提供有關所需資料。地區代理商銷售的本公司產品，除操作培訓費用由代理商負責外，其他項目仍由本公司負責。

產品售后承諾書3

根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的.長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：福州文祥辦公設備有限公司

投標人代表(簽字)：

日期：20__年2月10日

產品售后承諾書4

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

3、專業組裝：____電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。