寬帶服務協議(2)
寬帶服務協議
寬帶服務協議范文3
甲方(客戶)：
身份證號碼：
聯系電話：
乙方：
溫馨提示：在簽署本協議前，請甲方或其代理人認真閱讀本協議，如有異議或不解之處，請及時咨詢或要求解答。甲方或其代理人在簽署本協議后，視為完全理解認可并自愿遵守本協議的全部條款。
鑒于乙方經中國移動通信集團授權家庭有線寬帶業務，根據平等、自愿、協商一致的原則，為維護甲、乙合法權益，雙方就甲方自愿使用乙方提供的家庭有線寬帶業務事宜，達成如下協議：
一、服務內容及服務承諾
(一)甲方自愿使用乙方提供的家庭寬帶業務，乙方愿意在乙方網絡業務覆蓋范圍內按照不低于《電信服務規范》的標準向甲方提供家庭有線寬帶服務。具體服務內容為：
1.業務類別：□開戶 □移機 □銷戶 □續費
2.裝機地址：
3.寬帶帳戶號碼：
4.資費方案：
(1)資費結構及標準：□寬帶使用費：元□裝機費： 元□終端費用：元 合計：元
(2)資費方案有效期及業務使用時長：□包月 □包季□半年 □一年 □兩年，從業務裝通之日起算。
5.帶寬： □4M □10M □20M □50M □100M
(二)自動續費：業務使用時長屆滿后是否自動續費□是 □否 自動續費關聯手機號碼
1.自動續費資費標準：以乙方從甲方關聯手機號碼收取費用時的包月資費標準按天收取。
2.自動續費是指在業務使用時長屆滿時，乙方依據本協議自動從關聯手機號碼中按天收取有線寬帶費用,寬帶業務繼續使用。如關聯手機號碼話費不足導致寬帶欠費的，乙方有權中斷甲方寬帶上網服務，甲方補足費用后寬帶上網服務自動重新開通。
3.甲方可以選擇在中國移動營業廳、門戶網站、撥打10086熱線或短信確認方式辦理自動續費申請業務。甲方可以選擇在中國移動營業廳、門戶網站或撥打10086熱線辦理自動續費取消業務。甲方取消自動續費業務后，如因欠費導致寬帶業務中斷，相關后果由甲方自行承擔。
(三)甲方可自帶或向乙方購買乙方指定的與家庭有線寬帶業務適配的終端設備，甲方向乙方購買的終端設備由該終端設備的生產廠家指定的售后單位按照國家“三包”政策為甲方提供保修、維修服務。甲方通過自帶的終端設備使用業務時，因為該終端設備引起的通信受阻、產生其他費用等后果由甲方自行承擔。
(四)本協議終止后，乙方有權收回甲方有線寬帶業務賬號。
(五)乙方提供的電信服務應當符合法律法規的規定及政府主管部門發布的相關標準，甲方應遵守法律、法規、規章的規定使用乙方提供的服務，并遵守乙方的業務規定。
(六)乙方將通過營業廳、門戶網站、10086熱線、電子信息等方式告知服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準等內容。
二、入網登記
1.甲方使用乙方家庭有線寬帶業務并接受乙方提供的電信服務，需辦理入網登記手續。甲方辦理入網登記手續時，需向乙方出示本人真實有效身份證件原件、提供真實身份信息;甲方委托他人代辦入網時需同時出示代理人真實有效身份證件原件、提供真實身份信息及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿(僅用于未成年客戶)、軍人身份證件、武裝警察身份證件，港澳居民往來內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，護照。單位有效證件是指單位注冊登記證照原件或蓋單位公章的注冊證照復印件，并同時提供加蓋公章的單位授權書及經辦人有效身份證件。
2.乙方將如實登記甲方提供的信息，并遵循合法、正當、必要的原則，以提供服務為目的，采取信息化方式在乙方業務范圍內收集與使用。
3.如甲方入網登記資料發生變更，應及時到乙方營業廳辦理資料完善手續。因甲方或其代理人提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續等原因所造成的后果由甲方自行承擔。
4.甲方入網后自動獲取客戶初始服務密碼的，應立即修改初始服務密碼并妥善保管。使用密碼辦理業務視同甲方本人辦理，因帳號及密碼保管不善造成的后果由甲方自行承擔，但乙方有義務協助甲方或公安機關調查相關情況。
三、資費及費用交納
1.甲方使用乙方提供的電信服務應支付相關費用，乙方收取的相關費用應符合法律法規的規定和甲乙雙方的約定。甲方應于本協議簽訂之日向乙方交納本協議約定的費用。
2、乙方向甲方收取的費用不包含網絡上任何收費服務項目的費用，包括但不限于甲方在網絡上向第三方商家訂購相關增值服務和業務、購買相關游戲和軟件等。
3、甲方對交納的費用有異議的，乙方應當應甲方的要求免費提供收費依據，并有義務采取必要措施協助甲方查找原因，經核實確屬乙方多收費用的，乙方應將多收的費用退還甲方。
四、業務變更類型
(一)暫停
乙方不提供家庭有線寬帶上網賬戶暫停申請服務。
(二)銷戶
1.本協議有效期內，非乙方故障造成甲方業務無法使用的，乙方不予提供銷戶和退費服務;因乙方故障造成甲方業務無法繼續使用的，乙方提供銷戶和退費服務。
2.甲方在辦理銷戶前應當結清已出賬的通信費用。甲方銷戶手續辦理后立即生效，乙方應當在銷戶后五個工作日內退還甲方家庭有線寬帶賬戶余額。一旦出現銷戶前發生的、但銷戶時尚未能結算而產生的相關費用，待出賬后乙方有權向甲方收取。甲方如不交納費用，乙方有權向甲方追索。
3.甲方銷戶后，甲方向乙方購買的終端設備由甲方所有，購買終端設備的費用不予退還。
4.甲方銷戶后如申請再次開通家庭有線寬帶業務，應當重新簽署協議，并按新裝客戶資費政策交納費用。
(三)移機
1.甲方辦理移機申請，應當憑有效身份證件到中國移動營業廳辦理。甲方申請移機的地址必須同時具備下列條件方可辦理：(1)移機地址必須在本協議約定的裝機地址所在地市范圍內且具備中國移動的光寬帶端口資源;(2)接入方式與原接入方式相同;(3)光纖到戶接入方式的客戶接入設備類型與原接入設備類型相同。
2.甲方申請移機的家庭有線寬帶帳戶當前狀態必須正常，且移機期間甲方的家庭有線寬帶網絡使用費仍應正常交納。
五、協議的變更、終止與轉讓
1.未經乙方同意，甲方不得將本協議的全部或部分轉讓給第三方。
2.如甲方未選擇自動續費業務的，業務使用時長屆滿后甲方如需繼續使用有線寬帶業務的，應當與乙方另行簽訂協議，并按另行簽訂協議時乙方的資費政策標準向乙方交納費用。如甲方選擇自動續費業務的，寬帶業務使用時長屆滿后寬帶業務繼續使用，乙方有權按本協議第三條第2款約定收取費用。
3.有下列情形之一的，乙方有權中斷甲方的有線寬帶服務，直至終止服務，解除協議，由此造成的后果由甲方自行承擔：
(1)甲方(包括代理人)提供的證件或資料虛假、不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續;
(2)甲方利用乙方提供的服務從事違法犯罪活動或損害社會公共利益的活動;
(3)乙方收到國家有關部門通知要求停止向甲方提供通信服務;
(4)甲方欠費時，乙方有權中斷寬帶服務，服務中斷120天以上的，乙方有權注銷甲方寬帶帳戶號碼。
(5)甲方移機至乙方暫時無法提供服務的地區;
(6)甲方辦理的寬帶業務用于經營活動的;
(7)其他依照法律法規規定乙方可以停止服務的情形。
六、隱私和通信權益保護
甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯，乙方對甲方的客戶資料和通信信息負有保密義務。但根據法律法規規定，相關法定機關依法要求乙方提供協助和配合，乙方給予協助和配合的，不構成侵犯他人隱私權以及通信自由和通信秘密權，不構成違反保密義務。
七、特別提示
1.甲方承諾，甲方提供的自動續費的關聯手機號碼必須是甲方本人的本地移動手機號碼且當前狀態正常，如因甲方提供的關聯手機號碼原因產生的相關責任由甲方自行承擔。
2、乙方提供的寬帶接入方式分為三類：第一類，線路已經入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內布線，甲方同意乙方采用布放明線的方式開通;第二類，線路到達甲方門頭，須打洞開通，如遇承重墻或墻體內已有線纜布放等特殊情況，可能導致無法開通;第三類，線路到達樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。
3.乙方不提供甲方戶內線路變更、終端軟硬件設臵和調測、其他非乙方提供的設備線路維護調整服務;但乙方負責提供室內網線(含水晶頭)故障的維修及更換服務。
4.甲方應當確保裝機地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，甲方予以認可并承諾協助協調物業。如乙方安裝人員在甲方指定并確認的位臵打洞后，若出現任何非乙方原因而產生的損失(如水管、強電、弱電線路穿破等)，乙方不承擔任何責任。
5.乙方承諾自甲方申請之日起三日內完成寬帶裝通，甲方應當協助配合。如因實際存在技術數據達不到寬帶開通要求，或線路端口資源不到位，造成確實無法裝通情況時，乙方退還甲方所繳費用，甲乙雙方互不承擔違約責任，同時本協議終止。
6.因不可抗力，如地震、洪水、戰爭或國家政策調整等因素及其他乙方不可控原因，導致甲方無法正常使用寬帶業務，由此造成的損失，乙方不承擔任何責任。
7.在使用過程中如果是由甲方電腦本身系統使用所產生的問題(如：電腦感染病毒、系統故障、所安裝的相應軟件丟失、軟件使用不當等)、電腦硬件問題(如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內存、光驅等)造成甲方不能正常使用乙方網絡及其他增值服務，乙方不承擔任何責任。
8. 甲方申請的寬帶服務僅供甲方個人或家庭使用。甲方不得將申請的寬帶服務用于包括但不限于盈利性、經營性項目及其它商業用途，一經發現用作以上用途的，自入網之日起，按同期乙方經營性用戶收費標準補收網絡使用費，且乙方保留一切追究甲方相關法律責任的權利.
9.在本協議約定的資費方案有效期內，如遇國家統一調整通信費用標準的，則按國家統一規定執行。如遇乙方或乙方上級公司發布、調整資費方案的，甲方理解并認可乙方為提供服務所作的努力，并同意甲方調整資費方案，資費調整以乙方通知(包括但不限于電話、短信、信件、郵件等合理形式)為準，新的資費方案自通知送達甲方之日起執行。甲方收到資費調整通知后未提出異議的，視為自愿同意按新的資費標準繼續使用本協議約定的服務，如甲方提出異議并無法與乙方達成一致的，在甲方結清本協議全部款項后，本協議自動終止。
10.在本協議資費方案有效期內，如因技術進步或國家政策法律等原因導致本協議部分或全部無法繼續履行的(包括但不限于有線寬帶業務停止等情形)，乙方有權終止本協議，雙方結清本協議項下的所有費用后本協議自動終止。 11.為了向甲方提供更好的服務，方便甲方了解中國移動各類業務服務和信息，乙方可以通過短信、彩信、網頁推送、wappush、電話、電子郵件、信函等方式與甲方就業務和服務進行溝通。
八、爭議解決
本協議項下發生的爭議，甲乙雙方應協商解決，協商不成的，雙方可向電信管理部門申訴、向消費者協會等有關部門投訴，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。
九、其他
1.甲方辦理業務所簽署的表單、協議等為本協議的補充協議，與本協議沖突部分以補充協議為準，補充協議中未約定部分以本協議為準。
2. 本協議一式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。本協議經加蓋乙方的客戶服務協議專用章、營業廳專用章，甲方蓋章或簽字后生效。對本協議未盡事宜，雙方另行協商解決。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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2.網絡公司服務合同
4.電信服務合同