前臺接待人員的職責

　　由于前臺接待需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少于2人;大多數企業通常會依人員流動性提供周期性內調的規定。下面是學習啦小編整理的前臺接待人員的職責.

　　篇一

　　崗位職責：

　　1、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　5、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　6、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—35歲，身體健康;

　　2、高中及以上學歷，有酒店前臺相關工作崗位經驗優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　篇二

　　崗位職責

　　1、負責來院客人的迎接

　　2、負責來院客人的分診、客戶資料錄入

　　3、負責來院客人的導診

　　4、負責大廳環境維護與整理

　　任職資格

　　1、1年以上前臺接待工作經驗或1年以上專科醫院前臺工作經驗

　　2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.61米以上

　　3、具有主動積極熱情大方的氣質

　　4、具有服務意識和樂群性特征

　　5、微笑甜美，親和力強

　　篇三

　　崗位職責

　　1. 確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求;

　　2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　3. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

　　4. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益;

　　5. 熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作;

　　6. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;

　　7. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續;

　　8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　崗位要求 ：

　　1. 大專以上文化程度，英文良好;

　　2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;