前臺服務員的職責是什么

前臺服務員的職責是什么

　　前臺服務員需要做到愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作.那么前臺服務員的職責是什么呢?下面一起和學習啦小編來看看吧.

　　篇一

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關部門保持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作

　　篇二

　　白班崗位要求

　　A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

　　B.提前與夜班人員交接,內容包括:

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況

　　b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

　　c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

　　d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

　　符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

　　e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

　　C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

　　D.根據當日客情預排房間。

　　E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

　　F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

　　G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

　　H.保持工作環境衛生。

　　I.做好當班衛生工作。

　　J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理匯報。

　　K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

　　L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

　　篇三

　　夜班崗位要求

　　A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

　　E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理并做記錄,以在

　　次日上報客房部經理

　　F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯系,以便妥善處理。

　　G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

　　店與客人的安全

　　H.督促有關部門按時關閉照明電源

　　I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

　　J.與白班做好工作交接