天貓客服專員的職責范本五篇
天貓客服專員的職責范本五篇
天貓客服專員需要通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。以下是學習啦小編整理的天貓客服專員的職責范本五篇。
篇一
職責：
1、負責公司各網店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作
2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作
3、負責公司日常售中、售后工作
4、負責對公司各網店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理
5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報
6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢
7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作
8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作
9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作
10、協助做好公司客服部門的流程優化建議
11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議
崗位要求：
1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經驗; 或有上進心的應屆畢業生亦可!
2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;
3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協調能力強。
篇二
職責：
1. 負責與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;
2. 負責電子商務客戶訂單的處理、分配和跟蹤;
3. 負責電子商務渠道客戶網絡信息維護和更新;
4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直到完結
5. 負責退貨管理并定期核對賬目
任職要求：
1：中專以上學歷
2： 具備良好語言表達溝通能力;
3：有電商客服一年以上經驗者優先
篇三
職責
1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售定單;
2、根據公司規則，及時處理售后問題，盡量引導客服減少退換貨、退款、中差評;
3、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時登記，并向有關部門反映且解決問題;
4，下單咨詢轉化率業績突出者優先;
5、對淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團隊精神，隨時面對顧客的考驗和挑剔。
任職資格
1、中專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先;
2、優秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
篇四
職責：
1、售前客服
1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更，發貨/物流狀態跟進;
2)介紹所售商品，合理高效地引導顧客下單完成交易;
3)收集統計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現的問題;
4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務，能夠服從部門因發展所需的崗位調動以及相關培訓。
2、售后客服
1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;
3)將問題總結反饋到相應負責人;
4)接受所再小組組長指派任務與培訓。
任職資格：
1、中專以上學歷，男女不限，歡迎應屆生;
2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字數量;
3、抗壓能力強，對正常工作壓力能夠自我排解;
4、工作狀態穩定、踏實，性格樂觀積極，主動與人溝通交流;
5、處事有責任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。
篇五
職責：
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，促成交易。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等簡單的售后服務工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，有1年以上淘寶天貓等互聯網客服經驗者優先。
2、有獨立處理售前、售中、售后問題的能力。
3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作。
4、打字速度熟練。