天貓客服主管工作的具體職責五篇
天貓客服主管工作的具體職責五篇
天貓客服主管負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待。以下是學習啦小編整理的天貓客服主管工作的具體職責五篇。
篇一
職責：
1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;
2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;
3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;
5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;
7. 完成領導交辦的其他事項。
任職要求：
1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;
2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;
4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;
5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;
6. 有電商客服工作經驗者優先。
篇二
職責：
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
任職要求：
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
3、熟悉天貓和淘寶規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
篇三
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
篇四
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。
4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作
篇五
職責：
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;
2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;
2、熟悉天貓淘寶各項規則;
3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。