酒店前臺接待崗位職責最新10篇
所有的崗位都是為了特定工作的完成而產生的，所以，每一個崗位都會有特地的工作內容和工作標準，以特定的工作內容來實現對目標的支撐，以特定的標準保障目標的順利達成，這就是崗位職責。下面是小編給大家帶來的酒店前臺接待崗位職責最新10篇，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
酒店前臺接待崗位職責1
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡
2、負責酒店電話業務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續
4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責2
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責3
1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。
2. 接受并控制預訂，并做好相關記錄。
3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。
4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格。
5. 注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語。
6. 解答客人對于相關問題的疑問。
7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。
8. 接聽酒店內外線電話。
9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。
10. 對電腦進行維護，保持前臺的柜內衛生。
11. 與收銀協作填寫每日報表。
12. 辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。
13. 經部長授權、處理客人遺留物品。
酒店前臺接待崗位職責4
1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異;
7、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店前臺接待崗位職責5
1、負責每日指定區域的清掃工作;
2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發、登記工作;
3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;
4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;
5、負責協助招聘面試通知及接待工作;
6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;
7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
酒店前臺接待崗位職責6
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
酒店前臺接待崗位職責7
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間;
4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須制作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責8
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售;
4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據;
6、負責前臺的日常清潔衛生;
7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
8、負責管理會員卡客人的信息資料;
酒店前臺接待崗位職責9
1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
3、做好各類報表打印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺接待崗位職責10
1、維持正確的房態;
2、為當日預抵的`散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門并在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門并在電腦中修改;
5、做好VIP接待的準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯系，協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
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