天貓客服主管的工作職責是什么
不同的企業部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
天貓客服主管的工作職責(一)
1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管的工作職責(二)
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服主管的工作職責(三)
1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
天貓客服主管的工作職責(四)
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;
4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
天貓客服主管的工作職責(五)
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。