市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)優(yōu)秀范本

　　在企業(yè)組織中，崗位是最基本的構(gòu)成單位。要把企業(yè)管好，就得先把一個(gè)個(gè)崗位管理好。而崗位管理最基礎(chǔ)的就是做好崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)(一)

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶(hù)信息，按公司要求做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)工作;

　　3、根據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶(hù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)(二)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

　　3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求

　　4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、整理、統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤;

　　市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)(三)

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)溝通建立客戶(hù)相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給出正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用指導(dǎo);

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)程、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品服務(wù)，達(dá)到最好的客服營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　5、不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)(四)

　　1、貨運(yùn)代理工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。

　　2、有良好的溝通能力，與船公司，客戶(hù)有很好的溝通，收集市場(chǎng)信息及運(yùn)價(jià)，維護(hù)公司過(guò)價(jià)，同時(shí)向客戶(hù)報(bào)價(jià)。

　　3、維護(hù)，開(kāi)發(fā)公司客戶(hù)。

　　4、具有工作責(zé)任心，勇于承擔(dān)壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　市場(chǎng)部客服崗位職責(zé)(五)

　　1、深入分析用戶(hù)需求、行業(yè)趨勢(shì)、尋找增長(zhǎng)點(diǎn);

　　2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展;

　　3、組織市場(chǎng)業(yè)務(wù)量的分配;

　　4、具有一定的管理組織能力;

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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