在線文員崗位職責精選模板

時間：2019-11-23 16:41:13 鉻初21247由分享

　　對企業來說，崗位職責作為績效考核的依據，也明確了應該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護、培訓教育條件等。下面是小編給大家帶來的各種公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　在線文員崗位職責(一)

　　1、后臺在線受理YY直播商城用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性，保證客戶的滿意度;

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議。

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題，與玩家做好溝通。

　　2.及時反饋游戲的BUG及游戲數據提交給相關部門。

　　3.監控游戲運行狀態，維護游戲的正常秩序。

　　4.了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度。

　　5.維護游戲論壇以及其他外部渠道的游戲玩家反饋。

　　1、維護現有客戶，通過互聯網回答客戶的問題，推廣產品無需撥打任何電話;

　　2、保持與客戶溝通聯系，為客戶提供金融分析等服務;

　　3、執行公司營銷計劃，完成客戶資料收集與整理;

　　4、管理維護好客戶關系以及上級交代的其他事情。

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后的工作;

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題;

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通;

　　4、維護客戶關系

　　1、通過網絡與客戶進行溝通，37歲以下

　　2、做好客戶關系的維護、接單和服務支持工作;

　　3、有較強的學習能力和適應能力，能較快適應崗位環境和工作要求，愿意同公司共同發展;

　　4、有團隊合作意識和溝通協調能力，能靈活變通處理事情;

　　5、熟練使用網絡交流工具和辦公軟件，打字速度較快;

　　6、有相關客服或客服助理工作經驗優先;

　　7、依照個人能力，后期表現優異者可晉升為客服經理，待遇隨之提高;

　　8、本崗位無需電話聯系客戶任務;