客服人員的崗位職責經典模板

　　不明確自己的崗位職責，就不知道自己的定位，就不知道應該干什么、怎么干、干到什么程度。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服人員的崗位職責范本(一)

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

　　2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

　　客服人員的崗位職責范本(二)

　　1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數據。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　客服人員的崗位職責范本(三)

　　1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

　　5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統(tǒng)計得出分析結論)。

　　客服人員的崗位職責范本(四)

　　1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件;

　　3、會網店商品發(fā)布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調能力強者優(yōu)先;

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

　　6、有網絡營銷經驗者優(yōu)先;

　　客服人員的崗位職責范本(五)

　　一、處理毎日客戶訂單情況并及時回報;

　　二、負責與倉庫對接，合理安排發(fā)貨任務;

　　三、統(tǒng)計銷售及回款數據，及時上報領導;

　　四、完成上級交給的其它事務性工作;

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