客服崗位職責職位要求

在發展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服崗位職責職位要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服崗位職責職位要求1

崗位職責:

1、負責分析評估項目需求,協調對接工作,根據項目需求,搭建整個審核體系,制定審核規范、流程和標準,提升內容審核效率與質量,部署各業務線支撐工作:

2、負責管理審核團隊,對審核部的工作質量和效率負責;

3、負責審核人員日常業務處理規范的制定,及日常培訓過工作;

4、熟悉國家相關信息審核制度,掌握最新行業政策和相關法規,具備高度的政治敏感性,規避有政治風險的內容,具備主導正確輿論導向的能力;

5、建立內容管理機制,指導監督審核規范、審核流程的制定并給出意見,具備較強的風險識別與控制能力;

崗位要求:

1、從零到一建立過審查后臺系統者與審查相關工作領導崗位3年以上者優先(需具備2年以上的團隊管理經驗);

2、具備較強的數據分析、風險識別與控制能力,善于抓住業務重點;

3、有較強的自驅力和抗壓能力,喜歡挑戰自己的極限;

4、善于通過激勵員工構建團隊凝聚力,有較強的跨部門溝通協調能力;

5、有互聯網(信息類、視頻類)審核的服務團隊管理的優先;

客服崗位職責職位要求2

辦公文員/客服人員(應屆生)江蘇永安安全環境科技有限公司江蘇永安安全環境科技有限公司【任職資格】:

1. 20-32周歲，大專及大專以上學歷;

2.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

3.性格堅韌、思維敏捷、具備良好的應變能力和承壓能力;

4.具有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心，對銷售工作有較高的熱情;

5.具有良好的責任心和積極的工作態度，有電話銷售工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】:

1.公司提供客戶的資源;

2.通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

3.維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的合作關系

客服崗位職責職位要求3

崗位職責:

1負責客戶企業稅局、工商、社保、銀行等待辦事項的指導;

2、負責客戶企業財稅知識的講解,財稅風險及新政策的提醒和傳達;

3、負責客戶企業月度/季度納稅申報;

4、負責與客戶建立良好的合作關系,維護公司的品牌和形象。

任職條件:

1、1年以上的會計、稅務類工作經驗,有深圳報稅經驗者優先考慮;

2、對工作積極,有意向長期從事財稅工作;

3、具有較強的學習、工作的能力和溝通表達能力,工作踏實,認證細心。

上班時間:8:30-12:00 14:00-18:00每天7.5小時,周末雙休。

客服崗位職責職位要求4

職責描述：

外呼回訪客服

1、崗位職責：

1)負責公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護工作

2)與客戶溝通確認產品及服務需求，并協助其進行辦理

3)完成其他業務管理及團隊建設相關工作；

4)完成部門或上級領導交與的其他工作任務。

2、應聘條件：

1)學歷：高中/中專及以上學歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業：不限

4)工作經驗：無工作經驗要求，有話務、客服或相關工作經驗者優先；

5)可接受及全職實習生（長期實習，3個月以上）；

6)具備較強的學習及適應能力；

7)普通話標準，語言表達流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇于承擔壓力并挑戰高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責任底薪+績效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會保險及補充商業保險（團體意外險、雇主責任險）；

l為入職第一個月的新人提供保護期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費提供住宿；

l輪班制工作，無強制加班，法定節假日當天出勤享受加班補貼或進行調休；

l按法律規定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節日慶典、團建活動、團隊聚餐、公司年會等；

l形式多樣的業務激勵（薪資之外的收入）：生產激勵、團隊pk獎勵、技能比拼獎勵等；

l高檔舒適的辦公環境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業務處于快速擴張及發展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機會眾多；

l縱向發展：客戶代表-團隊組長-主管-中心經理-項目經理-運營總監；

l橫向發展：客戶代表-人事行政專員-內訓師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機會。

4、一經錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓、提升培訓及拓展機會：

1)培訓期7天，每天培訓補貼80元，；

2)試用期1-3個月（如表現優秀，可申請提前轉正）；

5、上班時間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學歷要求：學歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

客服崗位職責職位要求5

高級操作經理(客服經理) 1.主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2.監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

3.負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;

4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態給管理層適當的建議及產品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

2.具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1.主要負責協調空運或者海運操作與訂艙,報關行,車隊,客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報關,做箱,發生費用問題,查驗問題,賠償問題等);

2.監督海運和空運操作的日常工作,抽查單票流程規范,規范操作流程;

3.負責操作團隊的建設對操作人員進行專業知識與技能的培訓;

4.有效處理客戶投訴、糾紛及上級交辦的其他相關工作;

5. .維護與船公司,客戶,代理及個合作單位建立良好關系,保持日常工作的有序進行。

6.密切了解市場訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場動態給管理層適當的建議及產品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運代理行業管理經驗,三年以上項目客戶維護經驗者優先;

2.具備優秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務意識,以及面對意外時快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經濟類管理專業,大專以上學歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

客服崗位職責職位要求6

職責描述：

崗位職責：1、負責利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的咨詢和提問，引導客戶在網上順利購買促成交易；2、負責在線解決客戶的售前和售后問題，為顧客提供滿意度服務；3、負責為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題；職位要求：1、高中以上學歷，熟悉天貓、京東等后臺操作流程者優先；2、打字速度快，銷售能力強，熟悉線上購物網站流程；3、有較強的服務意識和應變能力，以及口頭表達和溝通能力；4、學習能力強，能在短時間內了解熟悉公司產品。 5、親和力強，有團隊合作意識，性格開朗脾氣平和；

崗位要求：

學歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服崗位職責職位要求7

崗位職責:

1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現的各種問題,給予下屬工作指導;

2、優化工作流程、建立完善的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

3、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度;

4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

任職資格:

1、大專以上學歷,互聯網電子商務行業背景

2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

3、具備極強的的客戶服務意識,職業素養上佳;

5、個性陽光,具備較強的溝通協調能力;

5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

客服崗位職責職位要求8

1.與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息,協助合同的順利執行。

2.負責與客戶和供應商溝通,協調合同執行中的外部和內部配合問題,保證單據和資料的及時交接。

3.跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。

4.合同及物流信息的數據庫管理。

客服崗位職責職位要求9

1、每天營業開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規范用語

客服崗位職責職位要求10

物業客服人員的崗位職責2

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類業主提供業務咨詢。

5、收集業主信息和業主意見,對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司業主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、做好上門業主的接待和電話來訪工作,及時轉告業主信息,妥善處理。

8、負責接聽業主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服崗位職責職位要求11

呼入崗位職責:

1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區的物業服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;

2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

3、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;

4、掌握物業業務知識,并能應答自如。

呼出崗位職責

1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調查客戶對客服及項目服務人員在服務態度、服務效率、服務結果等方面的評價(滿意度)情況;

2、以問卷為載體進行電話訪問業主對物業服務的滿意情況,月度調查,分季度反饋調查結果

3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結形成文字;

4、傾聽客戶的問題,并使用服務規范用語,根據客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。

客服崗位職責職位要求12

崗位職責：

1、負責公司產品的推廣及客戶維護；

2、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃

任職資格：

1、帥哥美***，更佳；

2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力

3、具有良好的溝通能力和承壓能力

4、有強烈的事業心，責任心和積極工作態度

工作時間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限