關于售后支持的崗位職責范本

　　工作上，每一個職位都有對應的崗位職責，正所謂行行出狀元，能發揮好自己的能力，就要遵守自己的崗位職責。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后支持崗位職責(一)

　　1. 為客戶提供服務/網絡架構設計;

　　2. 為客戶提供專職的業務售后管理，專注于客戶服務的全過程;

　　3. 協調公司內部資源以滿足客戶期望并提高客戶滿意度;

　　4. 7*24 Stand By(全天候)工作性質。

　　售后支持崗位職責(二)

　　1、 熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

　　2、 積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

　　3、 能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

　　4、 提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

　　5、 定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

　　6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

　　7、 協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

　　售后支持崗位職責(三)

　　1.對新設備進行安裝前工作條件確認，驗證，并在客戶指定場地安裝調試新設備;

　　2.在客戶現場對操作人員/客戶設備相關管理人員進行培訓;

　　3.為客戶執行維護，維修工作;

　　4.對代理商的工程師進行技術培訓;

　　5.支持國外工程師到國內的售后相關工作;

　　6. 統計區域內售后客戶及設備信息;

　　7. 電話提供技術支持，指導客戶解決簡單技術問題。

　　8.參與售后服務部門的文檔類建設管理工作，如翻譯售后工作需要的手冊，向導，保養周期表等。填寫及完善售后服務工作報告;

　　9. 項目售前技術支持。

　　10.售后服務主管分配的其他工作.

　　售后支持崗位職責(四)

　　1、負責設備的安裝調試、日常維修等所有技術事項;

　　2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通，包括了解客戶設備的使用情況、故障問題分析，并指導客戶排除問題;

　　3、定期電話回訪客戶設備的使用情況，記錄和匯總設備出現的問題及處理方法，并向上級主管匯報;

　　4、完成領導交辦的其他任務。

　　售后支持崗位職責(五)

　　1. 負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案;

　　2. 負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發;

　　3. 負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持;

　　4. 負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題;

　　5. 負責技術支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹;

　　6. 負責售后維修手冊、診斷儀開發管理;

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