服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)精簡(jiǎn)版

　　企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門，同時(shí)也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務(wù)，著需要不同的制度職責(zé)來規(guī)范這些部門人員。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)(一)

　　1.用數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)、分析、提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)資源品質(zhì)和效能，確保客戶求助得到有效解決，為客戶的求助體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2.負(fù)責(zé)并制定服務(wù)資源的承接和切換策略;

　　3.負(fù)責(zé)外包服務(wù)伙伴的日常溝通及合作，為外包服務(wù)伙伴提升服務(wù)品質(zhì)和效能提供支持，協(xié)同菜鳥內(nèi)部資源，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的提升與發(fā)展;

　　4.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化對(duì)外包服務(wù)伙伴的運(yùn)營(yíng)、支持模式，促進(jìn)外包服務(wù)伙伴的服務(wù)氛圍加強(qiáng)和服務(wù)能力提升。

　　服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)(二)

　　1.用數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)、分析、提升驛站商業(yè)化業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)、效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，確保客戶求助得到有效解決，為客戶的體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2.深入思考業(yè)務(wù)，分析和診斷問題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，提供更好

　　服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)(三)

　　1.負(fù)責(zé)對(duì)接菜鳥倉(cāng)配業(yè)務(wù)商家，協(xié)調(diào)上游(菜鳥BD、天貓行業(yè))和下游(服務(wù))資源，對(duì)已有商家整體業(yè)務(wù)進(jìn)行維護(hù)跟蹤，并推動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，全鏈路管理商家體驗(yàn);

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)接橫向解決方案、供應(yīng)鏈計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)制定、推進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)優(yōu)化項(xiàng)目，從商家角度的項(xiàng)目跟進(jìn)落地效果，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo);

　　3.通過數(shù)據(jù)化手段，分析商家運(yùn)營(yíng)健康度和投入產(chǎn)出比，結(jié)合重點(diǎn)商家的訴求和菜鳥自身特點(diǎn)，提供持續(xù)優(yōu)化方案;

　　4.制定重點(diǎn)商家和行業(yè)大盤運(yùn)營(yíng)策略，為單量和收入負(fù)責(zé);

　　5.拓展行業(yè)商家和菜鳥的合作關(guān)系，擴(kuò)大菜鳥在行業(yè)的影響力。

　　服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)(四)

　　-負(fù)責(zé)百度用戶、商業(yè)、云產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和評(píng)估，提前發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，深度協(xié)助業(yè)務(wù)解除

　　-統(tǒng)計(jì)、分析線上故障、變更、服務(wù)各類運(yùn)行狀態(tài)、用戶反饋等數(shù)據(jù)，為服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)和支撐

　　-構(gòu)建和完善服務(wù)管理過程的相關(guān)機(jī)制、規(guī)范和流程，并推進(jìn)落地和實(shí)施，規(guī)范化服務(wù)管理，提升服務(wù)管理效率

　　-建設(shè)自動(dòng)化評(píng)估體系，提升服務(wù)評(píng)估的準(zhǔn)確性，及評(píng)估效率

　　服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家崗位職責(zé)(五)

　　1、根據(jù)公司服務(wù)流程，結(jié)合各地社保公積金政策，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì);

　　2、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服解答客戶關(guān)于社保公積金政策的疑難問題，及時(shí)處理賬戶異常情況，并做好反饋記錄，形成相應(yīng)文檔;

　　3、根據(jù)服務(wù)流程審核客戶賬戶對(duì)賬單及匯總相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表。