售后支持工程師崗位職責表述

　　對企業來說，崗位職責作為績效考核的依據，也明確了應該為員工所做的工作所支付的工資、福利、“五險一金”以及提供給員工的勞動保護、培訓教育條件等。下面是小編給大家帶來的各種公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　售后支持工程師崗位職責(一)

　　1、負責新能源乘用車的電機電控的售后，與整車廠對接;

　　2、協助服務站處理市場疑難問題，提供現場技術支持 ;

　　3、組織策劃服務站走訪方案，并進行走訪;

　　4、識別市場易誤判、誤操作問題，優化市場維修方案，控制市場維修成本 ;

　　5、對市場問題進行分析，并制定維修案例;

　　6、推廣新產品技術知識，完成維修方法及工作的推廣工作 。

　　7、依據市場故障發生情況，制作售后報表;

　　8、統計、分析市場故障，提供數據支持;

　　9、識別故障零部件，完成供應商的索賠工作;

　　10、接收市場400投訴，并進行跟蹤、處理;

　　11、識別零件廠家，簽訂售后服務協議。

　　12、處置內、外部顧客問題，保障顧客方生產順利進行。

　　售后支持工程師崗位職責(二)

　　1、 熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

　　2、 積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

　　3、 能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

　　4、 提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

　　5、 定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

　　6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

　　7、 協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

　　售后支持工程師崗位職責(三)

　　1、對已發布產品了解透徹，定期對銷售隊伍進行產品培訓及考核;

　　2、將市場上搜集到的反饋意見形成建議或報告，及時與產品研發人員溝通，確保產品最大程度滿足客戶需求;

　　3、日常工作中為銷售訂單提供充分的產品技術指導，包括投標流程等;

　　4、定期拜訪醫院，做臨床推廣和產品介紹，包括產品宣講、安裝調試、解答疑問，并協助銷售完成任務;

　　5、市場及行業信息搜集及分析，為市場策略的制定提供及時的專業支持;

　　6、培訓指導代理商，支持全國范圍的培訓;

　　7、展會支持及學術會議講課;

　　8、領導安排的其他事宜。

　　售后支持工程師崗位職責(四)

　　1、專業人員職位，在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

　　3、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣;

　　5、技術應用的推廣、培訓。

　　售后支持工程師崗位職責(五)

　　1、負責我公司通信設備的安裝、調試、維護工作;

　　2、編寫項目方案、項目前期技術文檔;

　　3、負責公司通信產品運行重大故障處理;

　　4、制作演示文檔，進行項目前期技術方案的客戶交流。