客戶投訴部門崗位職責精選范本

時間：2024-03-11 05:56:15 鉻初21247由分享

　　不明確自己的崗位職責，就不知道自己的定位，就不知道應該干什么、怎么干、干到什么程度。下面是小編給大家帶來的公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶投訴崗位職責(一)

　　1、處理、跟蹤、落實產品質量投訴事件;

　　2、修改完善投訴業務流程，并監督執行;

　　3、監督、管理市場人員處理危急及公關活動的費用執行情況;

　　4、對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議。

　　1、負責客服部投訴處理團隊的日常管理工作，包括但不局限于現場管理、團隊管理、績效管理、人員激勵等;

　　2、負責所帶領團隊的投訴組長輔導工作，確保所帶領團隊的各項工作指標達成公司要求;

　　3、制定并監督執行公司范圍內的全流程客戶投訴管理辦法，確保與投訴相關的各類SOP執行到位，提升用戶問題的解決率、滿意度;

　　4、推動公司產品、服務流程的持續優化，降低投訴率及重大投訴風險;

　　5、負責對接外部投訴的管理，包括有315、工商、黑貓、貼吧、微博等第三方平臺的用戶投訴，維護公司品牌口碑;

　　6、完成上級交辦的其它項目類工作。

　　1、負責對機構投訴工作的監督與管理，對投訴率、客戶滿意度等核心指標負責;

　　2、定期統計分析各類投訴數據、分析投訴成因，提出改進建議;

　　3、完善公司投訴處理流程、權限職責、考核評價、人員培訓、統計分析等長效機制;

　　4、及時有效跟進處置客戶投訴，將用戶反饋的問題前置化處理，減少因惡性事件帶來的不良影響。

　　1.建立維護投訴處理目標和服務質量標準，保證投訴處理標準化、流程化;

　　2.負責完成團隊目標的分解，工作流程、標準規范、管理制度、考核標準等制定及執行，監督領導下屬人員完成日常工作;

　　3.負責重大高危投訴跟蹤解決，確保響應時效，具備高度危機意識;

　　1、負責健康險、壽險、財產險客戶的日常投訴受理;

　　2、根據客戶投訴內容溝通對應部門及時處理，并追蹤處理結果;

　　3、針對監管投訴起草處理報告并上報保監會;

　　4、及時關注媒體輿情，發現問題并制定解決方案。