客房部樓層服務(wù)員崗位職責
樓層服務(wù)員需要負責整理、清潔客房，配送及補充各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;以下是小編精心收集整理的樓層服務(wù)員崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
樓層服務(wù)員崗位職責1
1、按要求和標準負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域;
2、客人退房時的客房檢查;
3、遇見客人要做到微笑、開口問候，有義務(wù)接受和安撫客人的投訴。
樓層服務(wù)員崗位職責2
1、按規(guī)定程序進行房間清潔，達到既定標準;
2、合理使用客房補給物品，準確查點所有物品及數(shù)量;
3、及時向客房主管報告要維修的項目設(shè)備;
4、及時上交客人遺留的物品;
5、完成上級交給的任務(wù);
樓層服務(wù)員崗位職責3
1、清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務(wù)。
2、清潔用品使用及保養(yǎng)、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房內(nèi)貴重物品。
3、確保工作區(qū)域的安全。
樓層服務(wù)員崗位職責4
1.負責整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;
2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;
3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題，介紹服務(wù)項目及客房設(shè)施的使用方法;
4.服從領(lǐng)導安排，接受主管工作程序及質(zhì)量服務(wù)的檢查及監(jiān)督。
樓層服務(wù)員崗位職責5
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類。
3、填寫有關(guān)工作報告表。
4、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。
5、正確處理客人遺留的物品。
6、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。
7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
9、負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。
10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。
11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。
12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。
13、做好鐘點房的清潔工作。
14、做好工具的清潔保養(yǎng)。
樓層服務(wù)員崗位職責6
1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);
2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3、負責對結(jié)帳房間的查房工作;
4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6、負責杯具的清潔與消毒工作;
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8、完成易耗品的每期盤點工作;
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