醫院調研報告

在人們越來越注重自身素養的今天，報告的適用范圍越來越廣泛，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的醫院調研報告，歡迎大家分享。

醫院調研報告1

一、背景及目的

隨著互聯網技術的普及和發展，網絡已成為人們獲取信息、交流意見和表達訴求的重要平臺。近年來，網絡輿情事件頻發，對社會輿論和民眾情緒產生較大影響。為了深入了解我國網絡輿情現狀，分析網絡輿情事件背后的原因和規律，提高相關部門的網絡輿情應對能力，本報告對近期網絡輿情事件進行了調研分析。

二、現狀分析

（一）網絡輿情事件數量逐年上升

隨著網絡技術的普及和民眾參與意識的提高，網絡輿情事件數量逐年上升。一方面，網民通過互聯網表達訴求、發表看法的熱情高漲；另一方面，一些敏感和熱點話題容易引發廣泛關注和討論。

（二）網絡輿情事件類型多樣

網絡輿情事件涵蓋政治、經濟、社會、文化等多個領域，事件類型包括正面輿情、負面輿情和爭議性輿情等。其中，負面輿情容易引發關注，對相關部門和企業形象造成影響。

（三）網絡輿情傳播速度迅速

在互聯網時代，信息傳播速度迅速，網絡輿情事件往往在短時間內引起大量關注。特別是在社交媒體平臺上，輿情傳播呈現出裂變式特點，容易導致輿情失控。

三、原因分析

（一）互聯網技術的發展為輿情傳播提供了便捷渠道

互聯網技術的不斷進步，特別是移動互聯網和社交媒體的發展，讓信息傳播更加便捷、快速，為廣大網民參與輿論提供了平臺。

（二）社會矛盾和問題在網絡上的反映

網絡輿情事件往往反映了社會現實中的矛盾和問題。隨著社會變革，各種利益沖突和矛盾日益顯現，網絡成為民眾表達不滿和訴求的重要途徑。

（三）網絡自媒體時代的到來

網絡自媒體的發展，讓每個人都能成為信息的生產者和傳播者，加劇了網絡輿情事件的多樣性和復雜性。

四、應對策略

（一）建立健全網絡輿情監測和應對機制

政府和相關部門應建立健全網絡輿情監測和應對機制，加強對網絡輿情的跟蹤、分析和預警，確保及時發現和處置網絡輿情事件。

（二）提高網絡輿情應對能力

相關部門和企業要提高網絡輿情應對能力，加強輿情處置和輿論引導，確保能在輿情事件發生時迅速采取措施，降低負面影響。

（三）加強網絡輿論引導和網絡素養教育

政府、企業和社會各界應共同加強網絡輿論引導，傳播正能量，培育健康的網絡環境。同時，加強網民的網絡素養教育，引導網民理性表達訴求和觀點。

五、結論

網絡輿情事件已成為我國社會輿論的重要組成部分，對社會各界產生一定影響。政府和相關部門應高度重視網絡輿情事件，加強網絡輿情監測和應對，提高網絡輿情處置能力，確保社會穩定和形象。同時，加強網絡輿論引導和網民素養教育，為構建和諧網絡空間貢獻力量。

醫院調研報告2

新形勢下，隨著醫學科學的發展，激烈的市場競爭，對護理工作提出了更高的要求，而基層醫院護理管理如何在激烈的市場競爭中，克服客觀因素帶來的不利影響，在機遇和挑戰中跟上時代發展的需要，是擺在我們護理管理者面前的一個重要課題。近年來我院堅持以病人的權利為中心，努力提高自身全方位素質開展工作，使護理管理水平不斷提高，病人的滿意度逐步增加，護理工作在市場競爭中保持了良好的發展勢頭。

1、抓好護士長培訓、發揮護理帶頭人的作用

護士長即是醫院的最基層管理者，又是護理單元的最高管理者，培養和提高她們的工作能力，是保證護理管理有效基礎，因此，對護理部來說，每位護士長都是重要的。為了在新形勢下更新管理現狀及方式，組織她們系統地學習現代護理管理知識，護理質控評價指標，全面熟悉責任管理的各項指針，抓好技術熟練能力、計劃決策能力、解決問題能力和科室管理能力培訓。

一是對護士長進行角色素質教育，明確從護士到護士長，多的是一份責任、一份壓力，增強其責任感和事業心。

二是針對護士長成份新的現狀，采取多種形式，提高其管理能力和業務水平。通過每月定期召開護士長會，定期的互相查房，定期的質量講評，外出參觀，送出去請進來的培訓，進修學習回來的經驗交流會，定期護理小結會等，彼此取長補短，使新護士長及在工作中點子少、處理問題技巧欠缺、管理能力差的護士長從中受到啟發。

對科室管理好的在每月護士長會上給予充分的肯定和表揚，不夠的給予批評與幫助。并制訂護士長工作實績考核表，強化責任意識，每月對護士長的工作手冊中的內容進行檢查落實和講評。并要求護士長在夜查房對各病區護理工作中的優缺點進行小結。通過抓護士長管理能力，解決了我院護理隊伍中兩多一少帶來的不足，即低年資護士多，聘用護士多，有臨床經驗的護理骨干少，護理質量得到提高。

2、抓好以人為本管理、重視提高護理人員內在素質

我們說人才的質量決定著她們所提供的服務質量。沒有高素質的護理人才隊伍，就沒有高水平的臨床護理，而人的素質是決定人才質量的根本因素。我們從素質工程建設入手，通過把好人員流入關，教育培訓關，標準化、規范化管理關，開展了創建讓患者滿意工程活動，提高護理人員的主動服務意識。

一是請專職禮儀老師上課，新護士的崗前培訓的素質教育，護士的職業形象教育。

二是以服務文明規范錄像片為藍本，規范服務禮儀。從門診入院住院到出院制定了一整套護理文明規范服務模式，并在各科室護士之間進行演示后服務于臨床。

三是建立良好的第一印象和周到的生活護理。

3、抓好滿意服務、提高護理服務質量

在抓好滿意服務的過程中，重點加強服務質量教育，開展以“五個一”（一張熱情的笑臉、一聲親切的問候、一顆溫暖愛心、一份精心護理、一身過硬的技術）爭當星級護士標兵活動為主題的優質服務競賽活動，護理人員深入病房為病人進行健康教育和整體護理。把病人是否得到方便、快捷、舒適、安全滿意的服務，作為評選先進護理組和優秀護士的標準。在5。12國際護士節舉辦“天使風采”頒獎晚會，為優秀護士和星級護士頒發了獎狀和獎品，調動了全院護理人員工作的積極性。

4、抓好質量管理、增強護理人員質量意識，

質量是醫院永恒的主題，沒有好的管理，就沒有好的質量，切實貫徹各項規章制度，不斷提高護理質量是醫院管理中十分重要的一項工作。為了保證和提高護理質量，在強化規章制度落實的基礎上制定可行的科室綜合學分考評實施細則，并將護理質量檢查標準具體化。在實行質量考評中，通過定期評價科室的護理質量，找出影響質量的因素，針對存在的普遍性問題，補充規定了環節質量考評標準，危重病人制定標準護理計劃等質量評價指標。在質量檢控中，我們把指導放在首位，做到先指導后檢控，并通過二級查房的監控手段，對質控中存在的問題，隨時更改質控標準進行檢查。每個月召開護士長會，根據護理查房的情況進行護理質量講評。把質量控制深入到科室的每個班次，每個護士的崗位，使每個護理人員對自己負責的工作好的方面，存在的差距都非常清楚，使問題經指出能及時認識和糾正。并建立了獎懲措施，確保了質量管理的實用性和有效性，真正使護理質量落實到實處。

5、抓好院內感染管理、防止院感發生

醫學科學的發展和醫學模式的轉變，醫院感染在醫院管理中占據了重要地位。醫院感染管理構成了醫院管理系統的重要組成部分，醫院感染率的高低，是衡量醫院醫療質量的重要標志。加強醫院護理部管理是預防醫院感染的關鍵措施。護理部作為兼管這項工作在平時要把醫院感染管理工作作為頭等大事來抓：

1、全面開展醫院感染知識的在職教育。如新聘用護士上崗前教育，全院護士院感染專題講座并年終進行理論考試等，從而達到全面教育，普及提高的目的。

2、加強護理操作規范及建立相應的監測管理體系。

3、制定院感管理規章制度，嚴格各項消毒隔離制度并進行質量控制與獎金掛鉤。

4、加強對科室和重點部門的監測管理，每月到各科室隨機抽檢有關監控項目，進行管理效果的質量控制，從而提高護理質量減少了醫院感染的發生。

6、抓好聘用人員管理、發揮護理主力軍作用

隨著醫院的發展，聘用人員的增多，我院加強了對新聘用護士嚴格標準。從正規護校招收，進行面試及業務素質考核。試用期間按要求進行崗前培訓。如軍事訓練職業道德、行為規范、規章制度、院內感染知識、常用技術操作等并結合專科情況進行德、能、勤、績的綜合考核，以保證用人質量。另外，對聘用人員進行準軍事化管理，專人負責，統一著裝，進行隊列訓練，建立晚點名、出早操、夜查房制度、內務條令制度。加強八小時以外的管理，并根據近年來護理隊伍不穩定，無序流動等情況。為全院有執業證書，工作滿三年的聘用人員辦理了失業保險、養老保險和醫療保險，解除聘用護士的后顧之憂。充分調動了積極性，保證了護理質量的提高。

7、抓護理繼續教育，提高護士業務水平

實施繼續護理學教育，加強崗位規范化培訓已成為護理人員綜合素質，促進護理專業迅速發展的必然要求，是經濟快速、實用的人才培養途徑。開展了多種形式的業務學習和教學查房，采取走出去、請進來，每月安排全院護理人員上大課兩次，派出去學習的護士回來后向全院護士交流學習情況和體會，一人學習大家受益。另外，為了提高教學查房效果，采取了一個科室查房各科護士長評分的方法，提高教學查房的質量。由于新護士多，強化基礎知識和基本技能的訓練，三基理論和護理操作考試人人成績必須達到80分以上。對全院參加執業考試護士舉辦了考前輔導班，取得了明顯效果。并積極鼓勵護理人員參加各種護理自學和函授學習，提高她們的業務素質和水平。

8、抓好規范化帶教，提高實習質量

臨床實習是護生從學校走向醫院的第一步，大多數護生第一次接觸病人，其生疏、膽怯、害怕心理顯而易見，這給臨床帶教增加了很多工作量。

一是加強了護生專人管理，并發揮實習隊長帶頭作用，讓護生自己管好自己。

二是定期召開座談會，聽取護生意見和建議。

三是專人帶教，出科時進行理論操作考試。護理部定期下科室檢查帶教計劃的實施情況，及時了解計劃進度及其可行性，對存在的問題進行整改和調整，保證了實習計劃的正常運行，使實習學員較快地掌握了基礎知識和操作技能。

幾年來，面對新形勢下市場經濟對中小醫院的沖擊，采取了積極的應對措施。通過加強護理管理，狠抓護理質量，使全院的護理工作越上了一個新臺階。

醫院調研報告3

關鍵詞：醫療設備采購采購流程

醫療設備是不斷提高醫學科學技術水平的基本條件，也是現代化程度的重要標志，醫療設備已成為現代醫療的一個重要領域。醫療設備的專業性及特殊性決定了它的購買價格及后期維護保養都將是昂貴的。因此，怎樣做好醫療設備的采購環節及醫療設備的維護管理環節，成為了近些年來各個醫院越來越關注的問題。

醫療設備的采購是醫療設備進入醫院的第一步，只有在醫療設備采購的過程中把好關，做好各項工作，才能確保后面的各個環節正常有序地運作下去。

目前許多醫院成立了采購中心，將設備科的醫療設備采購職責與醫療設備后期維護職責分開，一方面防止了職務犯罪的發生，另一方面也使得醫院各部門各司其職，使得醫療設備的采購、維護等各個環節能更積極有效科學的運行。

采購流程的第一步就是計劃，俗話說好的開始是成功的一半，如何制訂采購計劃需要各醫院設備科及采購部門不斷地進行探索，采購計劃務求做到從實際出發，根據醫院自身的實際狀況例如醫院的規模、醫護人員的技術水平，醫院可以動用的流動資金量等來制訂，切忌追求大而全，杜絕浪費，避免加重病患的經濟負擔[1]。制定了科學的采購計劃，經過一系列的行政審批程序后，就開始進入實質性的采購步驟。

已經有眾多的經驗及文獻表明了采購過程中招標程序的嚴肅性及重要性，但是在這之前還有一個環節往往會被大家忽略，那就是采購醫療設備的前期調研工作。臨床科室根據自身的醫療需求提出購置需求，但所謂術業有專攻，如何采購到符合臨床醫療需求，又具備較高的性價比的醫療設備，就離不開設備科工程師的前期調研工作了。前期調研的工作內容包括了很多部分，醫療設備的功能、性能、主要技術參數、配置、售后服務、市場占有率、市場價格等都是前期調研的內容。調研的渠道也非常多，目前網絡發達，可以通過國家食品藥品監督管理局網站查詢醫療設備的合法性，通過各行政區域的工商局查詢潛在供應商的合法性，通過設備的國內外官方網站查詢其技術參數及主要性能，通過政府采購網站查詢設備的歷史中標價格等等，只有在對市場上存在的同類型同級別的設備進行過以上各方面的了解后，才能形成具體的、有實質性意見和建議的調研報告，經過院內共同決策，從而進入流程的下一步：招標。

招標是一種國際上普遍運用的、有組織的市場交易行為，是貿易中的一種工程、貨物、服務的買賣方式，相對于招標，稱之為投標。招標是指招標人（買方）發出招標公告或投標邀請書，說明招標的工程、貨物、服務的范圍、標段（標包）劃分、數量、投標人（賣方）的資格要求等，邀請特定或不特定的投標人（賣方）在規定的時間、地點按照一定的程序進行投標的行為。根據《中華人民共和國政府采購法》，政府采購的采購方式分為以下幾種：公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、國務院政府采購監督管理部門認定的其他采購方式，而公開招標應作為政府采購的主要采購方式[2]。對于高于政府限定的金額的項目，需要進行政府招標采購，政府采購的招標程序一般為：

1.采購人編制計劃，報財政廳政府采購辦審核；

2.采購辦與招標機構辦理委托手續，確定招標方式；

3.進行市場調查，與采購人確認采購項目后，編制招標文件。

4.招標公告或發出招標邀請函；

5.出售招標文件，對潛在投標人資格預審；

6.接受投標人標書；

7.在公告或邀請函中規定的時間、地點公開開標；

8.由評標委員對投標文件評標；

9.依據評標原則及程序確定中標人；

10.向中標人發送中標通知書；

11.組織中標人與采購單位簽訂合同；

12.進行合同履行的監督管理，解決中標人與采購單位的糾紛。

招標是嚴肅的，最大限度地保證招標的公平公正性，也一直是各地方政府、黨和國家不斷追求的目標。由此，招標前的前期調研工作就顯得更為重要了，前期調研工作細致，那么在招標過程中就能對各投標產品了如指掌，合理評標，從而購買到性能好，技術高、售后完善、價格優惠的性價比高的產品，降低購買成本。

在經歷了制定計劃、行政審批、前期調研、決策招標的過程后，醫院購置的醫療設備的品名、型號、價格、配置、售后服務等內容已經確定，醫院供應商簽訂合同。合同，是指當事人或當事雙方之間設立、變更、終止民事關系的協議。依法成立的合同，受法律保護。廣義合同指所有法律部門中確定權利、義務關系的協議。狹義合同指指一切民事合同。還有最狹義合同僅指民事合同中的債權合同?！吨腥A人民共和國民法通則》第85條：合同是當事人之間設立、變更、終止民事關系的協議。依法成立的合同，受法律保護[3]。通過合同明確上述所有的條款后，就進入了流程的最后一個環節：安裝、調試、驗收、入庫，這也是醫院維護自己權益的一個重要環節。在市場經濟的環境下，各種商業行為光怪陸離，許多不法商人就像蛀蟲一樣不放過任何一個可以啃噬的漏洞，驗收環節把關不嚴，造成的后果將會是難以想象的。驗收過程中對任何一個細節的忽視，都會導致前面的所有心血全部白費。驗收的工作是繁瑣的，國產及進口的設備驗收大同小異，都需要查看外包裝的完整程度，點算貨物，核對銘牌型號、產地等，對于進口的設備，在拆封包裝之前還需要聯系商檢，需要查看其報關單等，有物質條件及技術人員條件的醫院，還可以購置專業的測試儀器對新購置的設備進行設備性能檢測并記錄，從醫療設備進入醫院的第一天起就為其建立“健康檔案”。上述這些驗收工作，都要求驗收人員記錄到驗收報告中，以備后查。完成了驗收工作，為設備建立起一一對應的編碼及檔案，至此，醫療設備采購工作告一段落。

綜上所述，醫療設備的采購過程是復雜的，需要科學的計劃與管理。

參考文獻：

[1]康莉萍.淺論醫療設備的選購和維護管理[J].中國醫療器械信息.20xx，15（11）：84，85，88

[2]黃正東，郭雪清.數字化醫療設備維護管理的思考[J].醫療設備信息20xx，19（11）：68，69

醫院調研報告4

隨著人們健康意識的不斷提高，醫療服務的質量也成為人們關注的重點。本文旨在通過對某市幾家綜合醫院的調研，了解醫院的現狀和發展方向，提供改進和提高醫療服務質量的參考。

一、概述

本次調研選擇了某市的三家綜合性醫院，分別是市一中心醫院、市二醫院、市三醫院。通過對這三家醫院的問卷調查、醫療設施現狀、醫療服務質量等方面的數據分析，得出以下結果。

二、醫療設施現狀

1、設施環境

市一中心醫院：該醫院地理位置優越，周邊環境清幽，醫院主樓面積達30萬平方米，院內設施齊全，并有專門為病人親友提供住宿的賓館，滿足了病人及家屬住宿的需求。

市二醫院：該醫院環境較為擁擠，地理位置不夠優越，但其醫療設施先進。醫保定點醫院較多，病人流量大，很容易出現擁擠的情況。

市三醫院：該醫院地理位置較為偏遠，周邊環境欠缺安靜與衛生，醫院建筑面積較小，內部設施較舊，影響了醫療服務體驗。

2、醫療設備

市一中心醫院：該醫院醫療設備齊全，并且與多家企業合作，引入國際先進的醫療設備，如PET-CT等，較好地解決了患者的體檢需求。

市二醫院：該醫院設備較為先進，對于大部分病情的篩查和治療都能夠滿足。但是相對于市一中心醫院而言，缺失了一些最新的、國際領先的醫療設備。

市三醫院：該醫院醫療設備較為有限，特別是針對高科技設備方面，仍有很大提升空間。

三、醫療服務質量

1、科室服務

市一中心醫院：內科專業醫生較多，提供的定制化臨床診療方案豐富。但該醫院骨科服務較顯不足。

市二醫院：內科、骨科等科室服務全面，較為突出的專業是心臟科。但對于治療頑固性病癥的服務仍有不足。

市三醫院：內科服務比較突出，但骨傷科很不發達。

2、醫護服務

市一中心醫院：該醫院提供專業化的醫護服務，病人能夠得到專業的護理照料。但該醫院的醫護溝通方面還需加強。

市二醫院：該醫院醫護服務方面相對最為完善，護理質量高，但大部分科室的等待時間普遍較長。

市三醫院：該醫院醫護服務還需繼續提升，護理質量方面與市一中心醫院有很大差距。

四、醫院發展方向

醫院的服務質量直接影響到患者對醫院的診療體驗以及對醫院的信任感。提高醫療服務質量是三家醫院共同目標。其中，市一中心醫院的發展重點在于加強骨科服務和醫護溝通，市二醫院則需要增強診斷、治療頑固性疾病的能力，市三醫院在設備、服務等方面需加強投入，向現代化醫院發展。

五、建議

針對本次調研結果，我們詳細分析了三家醫院的現狀和發展方向，并針對醫院的不足，提出以下建議：

1、提高醫院的整體服務水平，包括醫務人員的專業素養和醫療設施的完善。

2、加強醫護溝通，提升醫患關系的親和度。

3、持續優化醫院科研成果的轉化和應用，擴大醫院的影響力和知名度。

本次調研主要從醫院的設施現狀和醫療服務質量兩個角度來評價三家醫院。通過對數據的分析，我們發現市一中心醫院在設施、醫療技術、服務等方面具有先進性；市二醫院則在消除病患等候時間、骨科服務方面有進一步的提升空間；市三醫院在設備、服務方面還有很大的上升空間。醫院作為服務型企業，要有持續更新設備和優化服務的意識，將患者的診療體驗作為第一目標，并不斷推動醫院各項工作的提升與創新，以期能夠更好地服務于患者及家屬。

醫院調研報告5

xx醫藥有限公司批發分公司是由xx醫藥有限公司投資成立的藥品批發企業?；I劃投資起源于二OO四年七月份。成立分公司的主動力因素是：xx醫藥集團有限公司(注冊資本5000萬元，二OO四銷售收入達15億元)為拓展xx醫藥快批市場，意欲在xx地區吸收具有一定實力和市場份額的醫藥批發企業加盟。利用xx醫藥集團的商品和價格優勢，采取聯盟企業互聯網定單方式采購，商品銷售一個月后付款；如定單商品在三個月內未能售完，則退回供貨方。原xx醫藥有限公司其主要業務為面向大中型醫院銷售新特藥品，成立以來雖然業務發展迅速，經營效績斐然，但由于受業務范圍及經營品種的限制，銷售收入得不到快速提高，企業規模發展不夠快。xx醫藥集團與xxxx醫藥有限公司幾年來合作順利，在得知xx方面的發展意向后，公司與對方進行了多次的接觸并達成了在xx合作開展醫藥快批業務的協議。通過申請、選址、投資、設立組織及選用人員、GSP認證等工作后，分公司于二OO五年八月份試營業。

一、投資來源及主要用途：

截止20xx年7月31日，分公司獲得投資及使用情況如下：股東現金投資xxx元。

二、分公司基本情況。

分公司地址在號。該地原屬村。二OO四年我們與該村簽訂了房屋和土地購置及承租協議,基本意向是辦公樓房出售(已預付40萬元購房定金)，倉庫以租代購，遠期出售，土地使用權隨之轉讓(目前停車場土地轉讓已初步達成協議并預付定金)。分公司目前有辦公及營業用房xx多平方米，倉庫xx平方米，并已按藥品經營的G規定購置了必要的各種設施設備，二OO五年七月一次通過了省藥品監督管理局的認證，八月一日起xx醫藥集團正式派員進駐指導醫藥經營流程操作，八月十四日起開始進貨，目前已從xx醫藥集團分四次購進xxx萬元的商品，八月十八日開始試營業。

三、分公司組織結構、人員構成及內部管理模式。

早在企業設立的初期階段，公司董事會就分公司的組織和運作模式進行了深入的討論并征求了xx醫藥集團的意見，一致認為分公司要想戰穩腳步并得到發展，管理體制及用人機制十分重要。在企業設立形式上要建立規范的現代企業制度，嚴格依照《公司法》組織有限責任公司，實行總經理負責制。在用人制度上要樹立以人為本的觀念，打破用人上的人情觀，實行競爭上崗、優勝劣汰。目前分公司除了關健崗位(如總經理、財務部長、出納、收款、倉儲主任、采購經理、質管理部長等)實行總經理提名、董事會考察決定外，其他崗位的人員均由分公司從人才市場招聘。

四、與xx醫藥集團的戰略合作模式內容。

x醫藥集團是我省屈指可數的大型醫藥批發企業，二OO四年銷售收入達到xxx億元。目前該集團已在省內外建立了多家聯盟合作企業。該集團對合肥地區的業務發展十分看好。基于上述因素，本公司各位股東對分公司從事藥品快批業務的前景持樂觀態度，在資金投入上是積極的。

五、分公司今、明兩年的經營目標。

八、九月份是藥品銷售的淡季。根據公司董事會制定的分公司經營戰略，今、明兩年分公司的業務發展以擴大知名度、提升競爭力和市場占有率為目標。二OO五年實現商品銷售收入2600萬元，在市場占有一席之地，二OO六年實現商品銷售收入1.5億元，躋身x醫藥批發企業十強之列,同時加大企業的宣傳力度，為今后的發展打下堅實的基礎。計劃三年內實現銷售收入5億元，與總公司整體銷售進入x地區五強之列。

為實現上述目標，分公司將采取強有力的營銷戰略舉措和管理措施；一是與x醫藥集團合作，將x醫藥集團在x地區的銷售網絡劃入本公司,同時爭取多家藥廠在本銷售區域的總代理權，以取得產品及價格上的競爭優勢。二是增加品種規格，力爭在經營規模上具有競爭力；三是強化服務舉措。公司擬定了本企業在客戶服務上新措施，主旨是以前所未有的服務，做到客戶未想到的我們首先想到，一切為客戶著想，以服務出效益；四是建立精干的銷售員隊伍，千方百計四方挖掘優秀銷售人才，實行對銷售員收入的傾斜；五是與x地區有相同利益的醫藥企業建立戰略聯盟，共同應對本地優勢同行的競爭挑戰；六是建立科學高效的管理模式。目前公司已搜集多家同行的管理制度進行學習與比較，在xx醫藥集團的幫助下，各項管理制度、職責及工作程序已建立健全，員工培訓計劃業已完成，為試營業作好了充分的準備。

六、當前亟待解決的問題。

從以上的報告可以看出，分公司作為全新成立的企業，初次投入的資金主要用于固定資產及基本設備設施的建設，醫藥集團給予的xxxx萬元的商品支持，幫助解決了大部分的流動資金缺口，但由于xxx區的用藥習慣與北方地區存在有較大的差別，xx的不少品種不能采購，這部分的品種需要從廠家采購解決。按照xx地區的經營常規，醫藥快批企業的正常年資金周轉次數為12次。這樣測算我們的流動資金投入在800萬元左右。缺口數額需要借助流動資金貸款解決。

七、分公司的未來發展遠景及確保當前投資安全和有效運轉的主要措施。

市場經濟條件下，投資與風險是一對矛盾。善于解決矛盾者能夠及時抓住矛盾的主要方面，而不會被一些表面現象所迷惑。從分公司當前資金的使用情況來看，雖然固定資產及開辦費用占現有總資本的比例較大，但與當前同樣規模的醫藥企業相比并不顯得突出。也正是由于前期的投入，確保了今后的資金使用效率。況且按照xx省藥品監督管理局關于新開辦藥品批發企業的新規定，當前的投入實在是不能與之相比,這也從另一方面反映出分公司作為醫藥專業批發企業今后的升值潛力。其二，選址在這一地段也有做房地產投資方面的考慮。如果房產及土地購買操作獲得成功，其升值遠景不容置疑。

作為民營企業，對于本企業的未來持積極的樂觀態度。但我們也清醒地認識到，遠水難解近渴，把一個企業寄托于未來不是一個企業家應有的素質。一個成功的企業應當是立足當前，著眼長遠。公司董事會對本企業的近遠景規劃是：頭年稍虧、二年保本，三年躋身xx地區醫藥批發企業五強。主導思想是：

一、密切與xx醫藥集團的合作，靠大靠強，帶動發展；

二、以品種、價格、服務作為重要的競爭手段，在眾多的醫藥企業中脫穎而出；

三、誠信為本，不圖一時之利，走適合本企業發展之路；

四、以人為本，著力科學的人性化管理，培養員工的主人翁意識，樹立“企業發展我發展，我為企業作貢獻”的個人發展觀，使企業和個人都得到長久穩定的發展。

醫院調研報告6

當前醫院的管理出現的眾多問題中，盡管表現形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫院管理執行力不足，已經成為醫院發展，提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來揭示醫院管理執行力不足的表現及其成因，并提出相應的解決方法，供商榷。

1醫院管理執行力不足的表現

一是醫院管理者自我感覺與實際情況存在差距，我們許多從事醫院管理的同志包括醫院領導甚至醫務人員，平時對自己的工作，自我感覺是比較好的，但是與實際發現的問題相比，差距比較大，如制度落實不嚴，醫院管理偏向“人治”。

二是對醫院管理研究與醫療業務研究力度上有差距，醫院的管理人員大多來自業務崗位，平時在醫教、研方面研究醫療業務的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業務輕管理，管理工作抓得不夠細，不重視糾正偏差，不注重細節。

三是對開展高科技新技術新項目與對醫院基礎質量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫院領導都很重視高科技、新技術、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎質量的管理。特別是一些“三基三嚴”的培訓，缺乏實際效果。制度執行狀態有模糊，如考核制度的落實，有的醫院僅僅走過場，搞形式。

四是醫務人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認為我們醫務人員溝通能力較弱，不能與患者進行有效溝通，從而容易引發一些醫患矛盾。醫務人員在服務理念上還跟不上社會和經濟的發展，服務理念老化，一定程度上缺乏以人為本，以病人為中心的服務理念。

2醫院管理執行力不足的原因分析

一是管理者自身的原因。管理者決定了整個團隊執行力的強弱，一個醫院的管理者決定了一個醫院的執行力，假如管理者責任不明確，怕承擔責任，導致相互推諉扯皮，假如管理不到位，就容易產生雷聲大，雨點小的現象，假如管理者走形式主義，醫院的規章制度、文件也就失去意義。

二是醫院制度的原因。制度是醫院一系列成文或不成文的規則，推行規章制度的目的在于期望獲得最大的潛在利潤，從而提高組織的協調和管理的有效性。有些管理制度不嚴謹，有些管理制度不合理，導致不能有效執行，一些醫院沒有結合本院的實際情況，在制度的制訂方面全盤照搬，生搬硬套，結果導致“水土不服”。企業管理認為，制度的執行不是關鍵，關鍵是制度的制定要考慮周全。

三是醫院執行環節的原因?；颊卟粫斫忉t院內部的有關程序，只關心執行的結果，如患者在醫院就診的流程是否方便，手續是否簡捷，服務是否規范等問題。如果執行過程過于繁瑣或囿于條款，將嚴重影響執行。也就影響醫院的服務質量和患者的滿意度。

四是醫院執行監督環節原因。監督就是追蹤考核，監督是執行力的靈魂，所有善于執行的人都會注意監督組織所制定的制度以及計劃和落實情況。有兩種情況，其一是沒有監督，其二是監督的方法不對，醫院管理執行往往只偏重經濟效益的反饋和評價，而忽視了管理全過程剖析和監督，忽略了執行的細節到位。不能滿足廣大群眾不同層次的醫療需求，出現使“看病難，看病貴”的現象也就不足為怪了。

3提升醫院管理執行力主要措施

執行力的三個核心就是人員流程、戰略流程和運行流程，戰略就是做正確的事，運營就是把事做正確，人員就是用正確的人。在此，我們主要從執行過程進行分析，即執行前、執行中、執行后執行環境幾個方面進行分析研究。

3.1必須有好的管理團隊醫院的發展需要資金、學科、人才，更需要一個以院長為核心的高層、中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結協作的整體良好的執行氛圍，嚴格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規律辦事、執行程序的人要對“事”負責，淡化個人的作用，自覺遵守業務流程，提高管理效率，另一方面，增強大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當發生不協調時，應該求大同，存小異，同時敢于承擔責任，史蒂文·布朗認為：“管理者如果想發揮管理效能，個人就得勇于承擔責任”。

醫院領導在管理過程中要獲得好的執行力，必須以身作則，一手抓發展戰略，一手抓管理執行力，領導是戰略執行的最重要的主體，但并非事必躬親，應重視下屬執行力的培養，充分發揮每個人的積極性，把物質激勵與精神激勵相結合，激發醫院高層的事業心，激發醫院中層的上進心，激發醫院普通員工的事業心。

3.2必須建立完善的醫院運作管理體系通過開展醫院管理年活動，醫院管理日趨規范，已形成一套較完善的管理營運體系。實踐證明現代醫院管理運行體系將推出ISO9000族標準質量管理和質量保證體系，對醫院的現代化管理是十分有益的。

一是實施ISO9000族標準主要是規范各部門職責，建立文件化（記錄）體系，以人制為法制，文件可指導、評價、追溯、改進各級人員的醫療服務行為，克服習慣性、隨意性、經驗性的傳統管理方式，提高效率。

二是推行ISO9000族標準后將采取目標式管理，明確各部門質量目標，可加大管理力度，建立各級人員職責，理順上下與部門及崗位之間的關系，規范醫療過程，減少資源浪費及不必要的成本，消除扯皮、推諉現象。

三是醫院推行ISO9000族標準是全員參與過程，使醫療機構高、中層管理人員親自參與標準的策劃，編寫文件運行，改進了醫院的各項管理工作。

四是推動ISO9000族標準將引導醫務人員建立以病人為中心的服務理念，規范和控制所有與患者和醫療服務質量有關的過程，充分掌握患者的需求，改善整體服務體系，提高競爭力，同時不斷地對醫務人員進行有效的培訓，對不符合要求的有關規定及作業流程，可采取自我糾正和預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風險，提高醫療質量。

五是實施ISO9000族標準不僅獲得外在效益，能夠證明本機構具有持續提供優質服務能力，同時能展示醫院學科技術實力，提升醫院的核心競爭力。

3.3營造醫院執行力文化有執行力的企業一定在于通過企業文化影響企業所有員工的行為，因此，營造企業執行力文化，提高企業執行環境和氛圍是十分必要的。醫院文化作為醫院一種經營管理理念、行為準則、經營理論和宗旨，是醫院發展中不可或缺的重要組成部分，在潛移默化中發揮著無形的力量，沒有文化的企業就是沒有生命的企業。

醫院調研報告7

為了了解醫院的服務質量和管理水平，我們進行了一次醫院調研，并對調研結果進行了總結。通過調研，我們發現以下幾點問題：

一、醫患溝通不暢。

在醫院就診時，醫患溝通不暢的情況比較普遍。患者常常無法理解醫生的解釋，醫生也難以完全理解患者的癥狀和需求。這種情況導致患者治療效果不佳，并且容易引起不滿和投訴。因此，醫院應該加強醫患溝通的培訓和管理，提高醫生的溝通能力和患者的理解能力。

二、醫療服務不規范。

我們發現，一些醫院的醫療服務不夠規范，存在診治不當的現象。例如，有些醫生在檢查和治療時缺乏細致和耐心，有的醫院的醫療設備不夠完善，影響了診斷和治療的準確性。為此，醫院應該加強醫生的專業培訓，提高醫療服務的質量和規范程度。

三、醫院管理有待改進。

醫院管理是醫療服務的基礎，但我們發現一些醫院的管理還有待改進。例如，有的醫院在人員配備和設施設備管理上存在不足，導致服務效率低下。有的醫院的收費標準不夠透明公正，引起了患者的不信任和不滿。因此，醫院應該加強管理體系建設，完善內部管理制度，提高服務效率和服務品質。

醫院調研結果反映出醫療服務存在一些問題和挑戰。我們希望醫院能夠認真對待調研結果，加強內部管理和服務質量的提升，為患者提供更好的醫療服務。

醫院調研報告8

一、前言

隨著社會的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，醫療服務的需求也越來越大。為了滿足人們的醫療需求，醫院成為了社會不可或缺的一部分。對于醫院來說，進行科學、客觀的調研是非常必要的，只有通過調研，才能更好地了解患者的需求和意見，優化醫院的服務質量。本篇調研報告以長沙市某醫院為例，對該醫院進行了系統、全面的調研，并結合調查結果提出了可行性的改進建議，旨在為醫院提供有益的參考。

二、調研目標及方法

1、調研目標

（1）了解患者對醫院服務質量的滿意度及其具體訴求。

（2）了解醫生對醫院管理及衛生設施設備的滿意度及其具體需求。

（3）為醫院提供可行的優化建議，以優化醫院服務和管理質量。

2、調研方法

（1）在線調查：對患者和醫生各采取50名，利用問卷星平臺發起在線問卷調查。

（2）實地觀察：調查組成員進行了醫院的實地考察，包括管理、醫療設備、醫療環境以及醫護人員的服務態度等。

（3）訪談法：對醫院部分患者進行了電話訪談和面談，以了解他們對醫院服務的直觀感受。

三、調研結果分析

1、患者的調研結果

（1）患者對醫院服務的總體程度滿意度較高，但在具體服務環節中，不少患者對醫院的咨詢服務和醫護人員的服務態度存在不滿意情況。

（2）患者對醫療設備及治療方案的滿意度較高，對醫療環境、衛生管理方面的滿意度相對較低。存在不少患者對醫院環境設施、衛生方面的表達不滿情況。

2、醫生的調研結果

（1）醫生對醫院的整體管理作風及醫療設備使用狀況表達滿意；但對衛生管理、醫療環境方面表達了不滿。

（2）醫生對醫院對待醫生的態度表示了不滿，且存在一定的工作量不均衡現象。

（3）醫生對醫院管理方面提出建議，包括加強醫家儉素的管理作風，加強醫生和管理者的溝通，提升醫院的信息化管理水平，優化醫院整體的治療環境和設施設備。

四、改進建議

1、完善醫院咨詢服務，提升醫院服務水平。加強患者咨詢服務方面的培訓、提升醫生和醫護人員的服務意識，建立更為完善的咨詢渠道，提高患者滿意度。

2、加強醫院衛生管理，提升醫院整體衛生環境。完善醫院衛生管理制度，減少衛生死角，加強常規消毒工作，提高醫院環境衛生水平。

3、加強醫院管理，提高醫院總體服務質量。加強醫生和管理者的溝通和協作，減少工作量不均衡問題，提升醫院信息化水平和管理效率，為醫生提供良好的工作保障和發展環境。

4、優化醫院設施設備，強化醫院的診療能力。加強醫療設備的更新、維護和管理，提高設備的使用率和效率，加強診療流程的標準化，提高醫院整體的診療水平。

五、結論

本次醫院調研結果顯示，醫院的服務質量和管理水平還有較大的提升空間。通過合理的優化建議，可以進一步完善醫院的服務體系，提高患者的滿意度和醫生的工作積極性，推動醫院整體的發展和進步。

醫院調研報告9

為了推進我院開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步增強科學發展意識，創新科學發展機制，轉變科學發展方式，破解影響與制約高校醫院衛生工作持續發展的難題，營造有利于衛生工作科學發展的環境，根據學習實踐活動方案要求，結合本單位工作實際，現將我院學習調研情況匯報如下：

　調研地點：

湖南大學醫院

調研人員：

醫院科學發展觀學習領導小組

調研對象：

共產黨員，民主黨派人員，無黨派群眾

調研目的：

結合我院實際，切實找準并著力解決制約與影響醫院發展的突出問題、關系群眾切身利益的突出問題以及黨員干部黨性、黨風、黨紀方面群眾反映強烈的突出問題，明確科學發展的方向

調研課題：

(一)影響與制約我院科學發展的主要因素;

(二)以科學發展觀為指導，優化醫療衛生資源配置，怎樣實現可持續協調發展;

(三)以科學發展觀為指導，怎樣建立健全流行病預警預測與公共衛生管理機制;

(四)堅持以人為本的理念，切實解決與師生員工利益息息相關的突出問題;

(五)如何加強醫德醫風教育，建立醫德醫風教育長效機制; (六)怎樣加強特殊行業基層黨建工作，發揮黨員先鋒模范帶頭作用。

調研形式：

1、召開座談會，各自發表自己的看法與觀點，查找突出問題

2、發放問卷調查

3、走訪群眾，個別交談

調研結果分析：

一、學習認識

按照學校黨委統一部署，院學習實踐科學發展觀活動領導小組成員通過集中學習與自學以及組織對科學發展觀的學習調研，使我們更加深刻的理解了科學發展觀的內涵，明確了黨落實科學發展觀的及時性與必要性，學會用科學發展的眼光來看待問題、分析問題、解決問題，與實際相結合，做到統籌兼顧，全面發展。

科學發展觀的第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。從科學發展觀的內涵我們應該看到，發展、以人為本、全面協調可持續、統籌兼顧作為科學發展觀的各要素，是統一的整體，任何要素都是不能獨立存在的?？茖W發展觀的提出是符合我國基本國情的，對科學判斷與全面把握國際形勢的發展變化、正確應對世界多極化與經濟全球化及科技進步的發展趨勢，顯得非常必要。樹立與落實全面發展、協調發展與可持續發展的科學發展觀，對于我們更好地堅持發展才是硬道理的戰略思想具有重大意義?？茖W發展觀的提出既是改革開放三十年實踐的經驗總結，也是推進全面建設小康社會的迫切要求。

以人為本，統籌兼顧，全面可持續發展，在任何領域，任何時間都是適用的，在任何情況下，都要全心全意為人民服務，以人民群眾的利益為根本出發點，急民之所急，想民之所想。

二、調研課題

調研課題一：影響與制約我院科學發展的主要因素;

問題1：人才短缺

問題分析：目前影響醫院科學發展最突出的問題是缺乏基本的專業人才。兩校合并時，校醫院在崗人員有120余人，臨時工8人，隨著學生擴招，在校學生達到了3萬余人，學校在崗職工穩定在4000人，離退休人員2500余人。服務對象包括師生員工、離退休人員及家屬約5萬余人。隨著人事制度的改革與人員自然減員，2008年學校再次確定我院編制為103人，其中專業技術人員92人，管理崗位5人，其他崗位6人，近半年多來已退休7人，均為專業技術人員，現實有專業技術人員85人，本年度還要退休4人?，F85人分布在南北兩院與天馬醫療站，包攬了南北兩院的白班、中班、晚班與節假日班，為了確保醫療工作24小時、365天的正常運轉，許多職工加班存假數十天，多的達上百天。也就是說，工作人員值班或加班根本不能保證正常的休息，醫院又無法支付加班費或者支付少量的加班費(每天30元)，致使部分科室無法正常工作或停診，病人不滿意，職工有意見，領導也為難。因此，人才短缺、人員與專業結構極不合理、職工年齡嚴重老化是影響與制約醫院發展最突出的問題。

問題2：人才培養

問題分析：醫療是一個專業性很強的高風險職業，對人才的培養要求很高，如本科培養一般為5年，少數為6-8年制。在調研與座談中，許多同志談到，醫院要發展硬件固然重要，但也不可忽視軟件，隨著科學技術高速發展，醫學知識更新也加快了節奏，許多觀點與知識都在更新，而我們所掌握的知識已經遠遠不能滿足臨床需要，這就迫使我們需要加快知識更新。近幾年來醫院雖然采取了許多有效的措施，如院方組織副高以上人員講課，請專家來院會診或講座，短期專業培訓或鼓勵參加全科醫生培訓等，但收效甚微，主要原因是缺乏系統培訓，不能引進所需的專業技術人員，來院的工作人員大部分是隨著配偶調入安置進來的，這樣的人員一是專業不對口，二是因陪讀或其他原因脫離臨床時間太長或者專業太專不適合基層工作，如學中醫的改行從事西醫，從事心血管內科的看不了其他疾病等，再加上上級衛生行政部門不斷規范醫療執業，不允許跨專業執業行醫，而學校人事部門從嚴控制單位編制，而忽略了醫療專業的工作特點，使得高校醫院的醫療工作安排調度遇到困境。

問題3：經費短缺

問題分析：學校每年所撥醫療專項經費470萬，擔負著3萬多學生的公費醫療、離休干部、職工住院及工傷報銷等，其中離休干部一年所支付的費用就達390萬左右，年支出約700余萬元，不足部分全部由醫院自籌補貼.設備購置、更新與維修學校未列入預算計劃，也無專項經費，完全靠醫院自籌解決，導致醫療設備陳舊，不能及時更新與升級換代，因此，醫院無法完全滿足臨床醫療與病人的需求。不僅限制了醫院診療水平整體提升，也阻礙了醫院的發展。

整改措施：

1、為了滿足師生員工就醫的基本需求，希望學校能在編制內從縣級以上醫院引進相應的急需專業技術人員若干名;通過自然減員、人才引進、培訓學習來優化我院的專業技術隊伍。

2、醫院有計劃、有目的的對專業技術人員進行短期專業培訓;繼續組織職工業務學習，改善授課條件，提高授課效果;加強?？漆t生的培養，培養出一批小?？拼缶C合、適應能力較強的全科醫師。

3、在進一步加強公費醫療管理的同時，希望學校增加醫療經費的投入，以滿足師生員工基本醫療需求。

4、新進技術人員在沒有到位之前，醫院仍采取優化組合、內部調整、加班加點來保證工作正常運轉，保障一方平安。

調研課題二：以科學發展觀為指導，優化醫療衛生資源配置，怎樣實現可持續協調發展;

兩校合并以來，醫院始終堅持“五個一”(一塊牌子、一套班子、一個規劃、一個財務、一套制度職責)的管理原則，但北院同志仍提出了一些不同的看法，在調研中意見比較集中的有以下兩點：

1、資源不能共享

2、勞務分配不統一

問題分析1：兩校合并時，人員結構南院較北院相對合理，北院中醫醫師(4人)，內科醫生1人，外科醫生1人，口腔科醫生2人，年齡普遍偏大。設備投入南院略強于北院，在崗人員北院占1/3,工作任務南院占3/5還多。隨著人員的自然減員，技術人員結構嚴重失調，如北院現在無外科醫生、婦產科醫生，五官科醫生，而口腔科有醫生3人。隨著學院的調整，在職人員、離退休人員與學生以及周邊人員(服務對象)，南校區比北校區多得多，比值約為5：1，設備在原有的基礎上南院新增了彩色B超、24小時動態血壓監測儀、全自動生化分析儀、血細胞分析儀、電解質分析儀等高檔儀器，這些設備的添置除了彩色B超外，其余設備經費來源均屬自籌。

問題分析2：勞務分配有方案，包括工作制度與崗位職責在兩校合并后進行了統一修訂，但在執行的過程中，南北兩院由于歷史原因與各自的具體情況略有差異。該方案使用了6年，職工也提出了許多意見與建議，20xx年底進行了修訂，在20xx年度職代會上沒有通過，現正在委托部門工會進行修訂。

整改措施：

1、資源不能共享。專業技術人員自20xx年3月份南北兩院根據工作需要在不斷進行調整;為了充分利用現有醫療儀器，南北兩院職工、學生可以自由在南北兩院就診、住院與進行檢查。

2、勞務分配方案正在統一修訂中。

調研課題三：以科學發展觀為指導，怎樣建立健全流行病預警預測與公共衛生管理機制;

問題分析：進入20世紀90年代以后，至少有10個國家具有生產生物武器的能力。美國“9·11”事件后，生物恐怖的威脅離我們并不遙遠，面臨的突發公共衛生事件會更多、更復雜。隨著生物技術、化學技術與核技術在工農業、醫療衛生、科學研究與軍事上的日益廣泛應用，由此而導致的許多新發、再發傳染病及不明原因的疾病頻繁暴發，有些在20世紀60-70年代得到控制的傳染病到90年代后又開設復燃，特別是2003年SARS的暴發流行，國家對公共衛生體系與應急機制建設引起了高度重視，并投入了大量專項資金建立疾病預防控制中心，增加專業隊伍人員，制定各種應急預案及防控措施。

目前，腦血管病、心臟病、呼吸道疾病、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病及不可忽視的心理衛生與精神衛生等問題正在威脅著人類的正常生活，成為損害人類健康的一個重要原因。傳染病也一直是高校公共衛生管理的一項重要工作，如結核病、乙型肝炎等一些常見的傳染病，近年來有明顯的上升趨勢。學習實踐科學發展觀，就是要通過科學的分析，必須提出有效的應對措施，因為高校是一個人口居住密度較高的社區，傳染病的暴發流行是不可忽視的一大隱患，一旦失控將會產生不可估量的嚴重后果，加強醫療預防保健科室的建設，引進公共衛生專業技術人才，完善應對突發公共衛生事件救治隊伍，學校增列應對突發公共衛生事件的專項經費等顯得尤為重要。

整改措施：

1、加強傳染病預防的衛生科普知識宣傳，利用宣傳欄、專題講座、局域網等宣傳工具或形式開展社區衛生宣傳，開設大學生健康教育課，不斷提高師生員工預防傳染病的意識與應急能力。

2、提高基層醫務人員的自身素質與業務水平，熟練掌握傳染性疾病與非傳染性疾病的診療技術及預防措施與應急辦法。

3、健全應急預案與公共衛生管理及疫情報告制度，完善機構設置、明確責任人及各類應急機構、人員職責，并認真組織落實，定期檢查督促。

4、為了認真貫徹落實國務院辦頒發的4件公共衛生類突發公共事件專項應急預案，建議學校每年應單列專項公共衛生與傳染病監控應急專項經費，主要用于傳染病宣傳、監控與應急事件的處理。

根據國務院辦頒發的4件公共衛生類突發公共事件專項應急預案(國家突發公共衛生事件應急預案，國家突發公共事件醫療衛生救援應急預案，國家突發重大動物疫情應急預案，國家重大食品安全事故應急預案)，醫院已經成立了公共衛生突發事件領導小組與搶救小組，制定了公共衛生與傳染病突發事件應急預案，相應制度、職責正在建立與完善中。

調研課題四：堅持以人為本，切實解決與師生員工利益息息相關的突出問題

存在的主要問題

1、改善醫院就醫環境與住院條件，為全校師生員工與廣大患者服務

2、口腔科不符合院感管理要求，工作環境太差

3、解決職工活動場地與午休用房

4、制定合理的勞務分配方案

存在問題的主要原因

上述問題都關系到醫院的發展與職工的切身利益，有些問題在職代會上多次提出，因用房緊張或經費困難，都沒有及時加以解決，通過開展深入學習科學發展觀活動以來，院活動領導小組針對上述問題進行了認真的研究與論證，并設法調整工作用房與積極籌措資金逐步加以解決。

整改措施：

1、醫院千方百計自籌資金10余萬元，為南北兩院診室、病房及相關工作場所新安裝空調40余臺，使醫院的就醫環境得到了極大的改善。為緩解病人住院床位緊張，近期對綜合病房醫生辦公室進行了調整，新增病房一間。

2、根據CDC要求并結合醫院實際，對南北兩院口腔科全面進行提質改造，現診室已交付使用，其他部分預計四月底以前全部完工，改造后的口腔科不僅符合院感管理要求，而且也將成為醫院的窗口診室與新的亮點。

3、解決職工活動場地與午休用房。院工會20xx年創建先進職工之家建了多個活動場地，如羽毛球場、乒乓球室等，因無專人負責管理，因此利用較低。近期院工會擬制定相關制度，確?；顒訄鏊拈_放與有效利用。

午休用房醫院于去年醫療用房維修以后，合理調配，為南北兩院住院外的職工各安排午休用房2-3間，解決了部分職工的午休問題。

4、醫院用于勞務分配經費雖數量很少，但涉及到職工個人利益，也影響工作積極性的調動。20xx年制定了一個方案，由于職代會沒有通過，也沒有再作修訂。開展學習科學發展觀活動后，領導小組已作了專題研究，已委托院工會盡快制定或修訂出勞務分配方案，提交職工代表討論實施。

調研課題五：如何加強醫德醫風教育，建立醫德醫風教育長效機制

存在問題：在調研中許多職工提出，要樹立正確的服務理念，加強醫德醫風教育。在我們的職工中確實有少數同志存在職業道德素質不高、服務意識不強，服務態度較差、服務不到位等現象，也包括個別共產黨員，這些問題的存在需要堅持長期不懈的素質教育與社會的共同監督。

整改措施：進一步加強思想道德教育，著力提高職工的整體素質。

重點是抓好五個方面的教育：

一是加強理論學習教育。按照“堅持與時俱進、堅持黨的先進性、堅持執政為民”的根本要求，采取多種形式與方法，推動學習貫徹“三個代表”重要思想與黨的十七大及十七屆四中全會的精神，認真學習實踐科學發展觀，積極營造解放思想，實事求是，與時俱進與聚精會神搞建設，一心一意謀發展的良好氛圍。要緊密結合衛生系統實際，按照“學習實踐科學發展觀”的精神要求，分析問題，尋找差距，積極促進發展的各項舉措，推動我校衛生事業向前發展。

二是加強醫務人員職業道德素質與服務宗旨教育。采取專題講座、外出參觀、個別談心、家庭走訪多種形式，對干部職工進行公民道德、職業道德與五心(愛心、細心、耐心、同情心與責任心)的教育;進一步明確醫療衛生單位的服務宗旨與價值取向，把滿足服務對象的需求作為醫療衛生單位永恒的追求，大力培育與弘揚民族精神，培養與倡導全心全意為人民服務的白求恩精神、愛崗敬業精神與互相協作的團隊精神，提高全體員工的社會主義道德水準與文化素質，自覺養成遵守職業道德規范的習慣，不斷增強醫務人員廉潔行醫意識與抵制不正之風侵襲的能力。

三是加強患者權利、醫生責任與義務的教育。教育醫務人員正確處理好義與利的關系，增強責任義務感，大力弘揚奉獻精神，樹立正確的功利觀、義務觀;同情病人、關心病人、服務病人，尊重病人的選擇權、知情權與隱私權，滿足病人的合理要求。

四是加強誠信服務的教育。要結合貫徹《公民道德建設實施綱要》，大力開展重合同、守信用活動，不斷提高職工的信用意識，努力營造信守承諾、誠信為本的氛圍，積極培養與倡導誠實守信的社會風尚，推動誠信服務不斷深化。

五是加強人文素質教育。教育職工樹立人文關懷意識，建立關心人、尊重人的服務理念，一切從服務對象的合理需求來考慮問題，加強與服務對象的交流與溝通，切實履行對病人的告知義務，努力營造人文關懷的氛圍，為服務對象提供精神的、文化的、情感的服務，醫患共同配合促進患者早日康復。

基本方法：一是強化職業道德典型事跡與理論學習，增強服務意識;二是通過醫德醫風講評與專題輔導報告講座，提高責任意識;三是加強社會監督力度，通過社會輿論改善服務態度;四是及時處理好患者投訴，協調好醫患之間的矛盾，給患者一個滿意的答復。

總之，加強醫德醫風教育，樹立正確的服務意識是院醫療衛生工作的一項長期的、永恒的主題，無論高校后勤系統管理機制如何變革，我們服務育人的宗旨始終不變，我們將在今后的各項服務工作中不斷探索、不斷實踐、不斷提高。

調研課題六：怎樣加強特殊行業基層黨建工作，發揮黨員先鋒模范帶頭作用

存在問題：在調研中，群眾反映個別黨員先鋒模范作用發揮的不夠好，甚至還不如一個普通群眾。根據分析，在醫院34名黨員中確實有個別黨員存在“辦事不認真，無一定計劃，無一定方向，敷衍了事，得過且過，做一天與尚撞一天鐘”的現象，主要表現在工作不夠積極，模范帶頭作用發揮不好，甚至還帶有消極情緒。

原因分析：一是正面教育不夠，黨員意識淡薄。自黨員先進性教育之后，黨支部每年都舉行一次集體入黨宣誓，目的就是增強黨員意識，但還是有個別黨員把自己與一般同志混為一談，忘記了自己是一名共產黨員;二是責任意識不強。一個黨員就是一面旗幟，一個崗位就是一份責任。如果缺少榮譽感與責任感，就不可能在工作中做到積極、主動，就不可能事事處處以自己的模范作用帶動與影響周圍的群眾，也不可能誠心誠意為群眾謀利益。三是黨的信念不夠堅定。沒有堅定的理想信念，就不會有正確的政治方向、政治立場與政治觀點，以及很強的政治鑒別力、政治敏銳性，也不會嚴格遵守黨的紀律。產生的主要原因是，社會的分配不公與不良風氣等因素的影響，對信念產生動搖，甚至對共產黨的執政能力產生懷疑，雖是個別人，但影響力比較大。

十七大報告中強調，“中國特色社會主義事業是改革創新的事業。黨要站在時代前列帶領人民不斷開創事業發展新局面，必須以改革創新精神加強自身建設，始終成為中國特色社會主義事業的堅強領導核心”。共產黨員的表率作用，是黨的建設取得實效的重要條件，黨員的狀況如何，先鋒模范作用發揮得怎樣，直接關系到黨風與院風建設，關系到黨的形象，因此，加強基礎黨的建設與黨員教育工作是落實科學發展觀基本的政治保證。

整改措施：

一是加強學習：是每一個共產黨員增強素質、提高本領、適應社會的最基本手段。作為一名基層黨員干部，必須牢固樹立終身學習、經常學習的理念，把學習作為一種責任與義務、一種使命與境界來對待，持之以恒地抓好學習。學習是為了增長知識、掌握工作方法、把握自然界、人類社會與思維發展的普遍規律。

二是創新工作機制：堅持以黨的理論創新成果武裝黨員干部的頭腦，以黨的理想信念、宗旨使命、目標任務凝聚黨員干部，充分發揮黨的思想政治工作與組織動員能力優勢，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用與黨員的先鋒模范作用，把黨的建設融入到改革發展的全過程與各環節。

三是堅持以人為本：始終保持黨同人民群眾的密切聯系，是加強黨的執政能力建設與先進性建設的核心問題，也是基層黨建工作的核心問題?；鶎狱h建工作貫徹落實科學發展觀，必須堅持以人為本理念，把人民群眾置于黨建工作的中心位置，通過聯系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務群眾激發人民群眾的積極性、主動性與創造性。

四是加強團結與溝通：團結是一種品德、一種精神、一種智慧，也是一種能力。團結既是成功之道，也是養生之道。茫茫人海，蕓蕓眾生，天南海北，大家在一起共事，是一種難得的緣分。如果人際關系緊張，互相厭煩，臺上握手、臺下踢腳，凡事都想爭個高低輸贏，那會帶來無窮無盡的煩惱，影響自己的身心健康。團結的基礎是共識，共識的前提是溝通，溝通的關鍵是相互理解，人與人彼此有不同看法是很正常的，重要的是通過溝通達成共識，通過協商找到平衡點，從而消除消極情緒，正確看待社會的進步與黨的偉大。

五是加強自身修養：修養是做人的根基，是一個人事業成功的基礎所在，人的修養程度，決定自身的潛在智慧能否充分發揮，從而決定人在事業上的成敗。作為一名共產黨員應該加強黨性修養，增強信念意識、宗旨意識、自律意識，做政治堅定的人。

基本方法：一是抓住集中學習活動契機，加強黨的理想信念教育;二是通過專題輔導講座，增強明辨是非的能力，正確看待社會上的一些負面現象;三是創新組織生活，認真組織好每一次黨內民主生活會，開展批評與自我批評，開展談心活動，增強黨員的凝聚力與黨組織的戰斗力，充分發揮黨員的模范帶頭作用;四是通過各種活動，如黨員民主生活會、大討論等形式，充分發揮與保障黨員的民主權力。五是組織黨員開展有意義的活動，對黨員進行愛國主義的教育，培養黨員的團隊精神與敬業奉獻精神。

醫院調研報告10

摘要：

[目的]探討醫院保潔工的手部洗手效果。

[方法]采用對保潔工洗手前后對照采樣培養及談話調查的方法。

[結果]調查51名保潔工，洗手前污染較嚴重，大部分有有肉眼可見污垢；通過接受洗手技術培訓與未接受培訓保潔工洗手后檢查表明，手部衛生狀況有顯著差異。

[結論]應加強保潔工洗手技術的培訓及洗手效果的監督和檢測。

關鍵詞：

保潔工；洗手；醫院感染；管理

醫院感染通常是直接或間接經手傳播，手是醫院傳染傳播的主要媒介，這一途徑比空氣傳播更具有危險性。保潔工在日常工作中，其手部經常接觸病區、環境及諸多物體表面，增加了醫院感染的幾率。而手的清洗與消毒室一種最基本、最簡便易行，有效防止醫院感染最主要的措施之一，對降低醫院感染率起著非常重要的作用。為了解醫院保潔工手衛生現狀，我們抽樣調查51名保潔工的手部衛生情況及洗手效果并進行分析，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

分批次調查20xx年4月在各病區、環境中處于工作狀態的保潔工。

1.2 調查內容

依據《醫院感染管理規范》中“洗手指征”的要求設計談話調查表，其內容包括：年齡、來源、學歷、培訓情況、洗手事件及洗手技術等。

1.3 采樣方法

依據《消毒技術規范》要求進行調查。

1.4 結果判定

手部無肉眼可見污垢為合格。

2 結果

2.1 一般資料

本資料調查的保潔工中，最大年齡65歲，最小為45歲，平均年齡53.2歲；學歷以初中以及初中以下為主，占50人；從事保潔工作時間最長為11年，最短1月。見表1。

2.2 保潔工洗手時間調查結果 見表2.

2.3 洗手技術

51人中有46人忽略清洗手的部分部位。見表3。

2.4 參加培訓與吸收技術的關系

51名保潔工中，參加過培訓的有17人，其中有10人能按正確洗手技術洗手，占接受培訓的58.82%；未參加過培訓的34人，均未能按照正確洗手技術洗手。

2.5 接受培訓與洗手后手部污垢合格率的關系

參加過培訓的人合格率為58.82%；未參加過培訓的人中合格率為32.35%。二者合格率差異有統計學意義（χ2=5.19,P<0.05）。見表4、5。

3 討論

洗手是阻斷通過工人操作而傳染疾病的關鍵環節，對降低醫院感染率起著重要作用。

我院將病區、環境等的清潔、消毒工作移交給保潔公司管理已經有4年，保潔工有小部分是我院原衛生員，大部分是新招聘人員。雖然醫院感染科多次對保潔工進行洗手等相關院感知識的培訓，但由于保潔工流動性大，給培訓工作造成一定的困難，仍有66.67%的被調查者未接受培訓，接受過培訓人員中也只有58.82%的人能按照正確洗手技術洗手。從洗手時間來看，保潔工以喝水、就餐前洗手最高達98.04%；而在去廁所前后、與病人接觸后及處理物品后洗手的認識存在嚴重不足，且洗手不規范。究其原因：可能與文化素質偏低，對知識理解能力差，對培訓內容接受較慢，認為按照正確洗手技術洗手麻煩、浪費時間；也可能與其衛生意識叫查，受衛生習慣影響，對洗手的重要性認識不足，不了解不洗手所帶來的危險性；也有可能與保潔工作量大，時間緊，而忽略了洗手；還有可能部分保潔工認為洗手是一種強制性措施，以應付檢查。

隨著醫院后勤改革服務社會化，其保潔、消毒等工作是目前醫院感染管理所面臨的一個新課題，保潔工的手在工作狀態下污染相當嚴重，帶菌數較多，在增加醫院感染潛在危險的同時，也增加了管理的難度。加強對保潔工醫院感染管理的培訓已迫在眉睫，我們要提高管理意識及時與保潔公司溝通，經常加強新上崗人員院感知識的培訓，講解醫院感染管理的相關法律、法規、規章、制度等，強化有控制醫院感染只是得常規意識，規范自己的職業行為，嚴格按照正確洗手技術洗手。通過教育，加強保潔工洗手的自覺性，洗手的關鍵在于落實和堅持。但經驗證明，單純的教育方法可能只是暫時提高自覺性，而對其行為的改變不一定持久，必須從組織上落實、必要的檢測、嚴格的管理措施3個環節入手。加強實施洗手程序的督導和洗手效果的監測，切斷經手傳播醫院感染的途徑，減少醫療活動中的不安全因素，降低醫院感染發生率，確保醫療安全。

總之，醫院感染病原體的傳播最主要的媒介是手，保潔工手上攜帶的細菌與醫院感染包括自身感染密切相關，做好衛生洗手的監督工作，是控制外源性醫院感染的主要措施。雖然目前衛生洗手還存在比較嚴重的問題，但是只要我們廣泛宣傳，提高管理、檢測、控制的力度，就能收到較好的效果。此外，增加洗手次數，改善不合理的洗手措施，對提高保潔工的清潔度將起到較好的推動作用。

醫院調研報告11

加快衛生信息化進程 助推區域性醫療中心建設 區域性醫療中心建設，是市委、市政府正在全面推動的 八大中心建設之一。要有效增強我市作為區域性醫療中心的吸納會聚功能，就必須加快推動適應現代醫療要求的公共衛生、醫療服務、醫療保障、藥品供給保障和衛生綜合管理等工作的衛生信息化建設。

一、我市衛生信息化建設發展現狀經過近幾年的探索與努力，我市衛生信息化建設有了較好基礎，主要體現在：信息化資金投進不斷加大，網絡設施建設有了一定的基礎，信息化硬件建設初具范圍，醫療服務信息化利用有所推動，社區衛生服務和信息化管理初見成效，公共衛生信息系統建設進程加快。但與我市經濟社會發展水平和區域性醫療中心建設的要求相比，還有很多亟待完善的地方：一是衛生信息化建設發展不平衡。我市基層醫療衛生機構規范化綜合業務信息系統已實現全覆蓋，但是部份地區和單位對衛生信息化建設工作重要性熟悉不足，衛生信息化建設嚴重滯后于廣大群眾醫療衛生服務的需求，和醫療衛生機構內部管理、衛生行政部分綜合管理的需要。二是存在網通而信息不通的題目。以市衛生數據中心為核心、覆蓋轄區各級各類醫療機構的衛生專網已建立，然而不同地區、不同機構、不同業務系統之間還沒有實現互聯互通，難以資源同享。如20xx年以來已累計建立居民電子健康檔案700萬余份，但實際利用較少。同時存在大量手工填報數據及重復收集信息現象。三是資金投進與衛生信息化需求存在較大差距。省市已撥款近20xx萬元用于衛生數據中心的硬件建設和平臺建設，但是我市信息化建設的投進機制尚不完善，缺少兼顧的、常常性的項目管理和經費安排保障。二、三級醫院信息化所需資金盡大部份是自行張羅，由于難以獲得直接經濟回報，對信息化建設投進缺少主動性和積極性。四是衛生信息化知識普及和宣傳不夠充分。我委面向機關、企事業單位、鄉鎮等群體的調查顯示，對衛生信息化工作的知曉率僅分別為30%、20.3%和9.6%，對其資源公道利用、保障醫療安全、進步醫療質量、控制醫療費用等作用更是知之甚少。另外，群眾參與信息化實效體驗機會偏少，特別對老年患者等亟需良好服務的群體還缺少人性化設計。五是衛生信息建設專業技術職員嚴重不足。主要表現在整體數目少、高級人材奇缺和現有人材知識結構分歧理。目前，市衛生信息中心唯一計算機、衛生統計等專業技術職員4名，其他基層醫療和管理機構多是畢業于計算機利用專業的技術職員，由于缺少醫學知識和衛生管理知識，難以滿足衛生信息化工作的需要。

二、對未來我市衛生信息化建設的幾點建議

（一）加強領導，確保前期規劃的有序推動。各級衛生信息化建設領導小組要切實擔負起兼顧安排的領導責任，嚴格依照我市十二五衛生信息化規劃的時間節點要求推動建設進程，將衛生信息化建設和業務系統利用情況列進各級衛生行政部分和醫療衛生機構績效考核指標，加大考核力度。建立例會制度，完善溝通、反饋和解決機制，真正進步我市衛生信息化建設的決策水平。

醫院調研報告12

一、基本情況

XX市中心醫院（市二院）是XX市衛生區域規劃內唯一的國家三級甲等綜合醫院，也是XX市120急救中心、XX市傳染病院、XX市應急指揮中心。開設病床1100張（含市傳染病院230張），職工總數2176人，高級職稱157名，中級職稱311名，設有臨床、醫技、行政、后勤等79個科室。擁有核磁共振、伽馬刀、128排螺旋ct等萬元以上高新設備670余臺（件），醫療設施齊全。20xx年，醫院門急診量373290人次，出院病人40483人次，手術例數11018臺，醫院總收入4.75億元。截止20xx年底，醫院總資產約6.51億元，總負債約2.34億元，資產負債率35.99%。醫院門診量在全省地市級中心醫院中服務患者人數位居第5名，人均門診和住院費用在同類醫院中處于較低水平，是省級文明單位、省級百姓放心醫院。

二、醫院改革的主要做法

（一）創新管理服務機制

深化內部管理制度改革，實行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應的崗位管理制度。同時，以崗位管理為基礎，以工作數量和工作業績為依據，以考核評價為手段的多元化崗位分配激勵制度，做到按崗定酬、按任務定酬、按業績定酬，改革人員工資結構，最大限度改善職工待遇。

中心醫院屬財政差額撥款單位，年財政撥付經費僅1038萬（包括傳染病院），而年工資保險福利性支出約需1.13億元（不含暗補），全年的財政撥款只夠醫院一個月的工資福利性支出。醫院在遵循工資總額增長不高于經濟效益增長、職工平均工資增長不高于單位人均效益增長的前提下，對工資總量進行彈性調控，按月收支結余情況確定工資發放總額。將職工工資分為崗位工資、績效工資，并采取設置科主任津貼、特殊醫療衛生津貼制度、提高值班費補貼等措施，合理調整分配，保證職工收入每年有一定幅度增長。對聘用人員實行聘用期合同制，與業務技術骨干簽訂較長期合同，參照正式人員工資發放辦法新制定了《非在編聘用人員工資發放暫行辦法》，縮小非在編聘用人員與在編職工的工資分配差距。為持有崗位資質證書且在醫院工作滿一年的聘用人員辦理相應社會保險，繼續實行護士崗位的薪績報酬及護士長競聘制和末尾淘汰制，每年根據經濟運行狀況優選10%—50%與正式在編人員同工同酬。三年來，中心醫院招聘大學以上學歷人才90余人，從其它醫院引進各類技術骨干20余人，開展新技術新項目28個，有18項分別獲得省、市級科技進步獎。

（二）有效承擔政府多項公共衛生服務職能

中心醫院成立于1953年，至今已有近61年的歷史。20xx年增掛為XX市中心醫院。XX市120急救中心、XX市傳染病醫院、XX市衛生應急指揮中心均依托醫院設立。在煤礦突發瓦斯爆炸、有學校學生集體食物中毒、大型車禍、非典等傳染病疫情來襲、抗震救災等公共衛生事件發生時，每次都是全力以赴，為全市衛生急救工作做出了應有的貢獻。20xx年青海玉樹地震醫療求援工作中，有420名醫護人員請戰赴青?？拐鹁葹牡谝痪€，兩天內騰空病床100張，全力做好接受傷員的準備工作。在落實惠民政策方面，每年對政策范圍內的特困戶、低保戶、五保戶、減免床位費、標準費、治療費等，三年來累計減免費用300余萬元，收治三無病人87人次。

（三）有效控制醫療費用的不合理增長

明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫療費用增長作為目標管理的主要任務之一，嚴格執行新醫保農合政策，開展抗生素和介入耗材專項治理活動，提出了開展按病種限價付費、鼓勵使用廉價和甲類藥品，健全醫院內部住院費、退費等控費機制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執行情況進行重點檢查，控費成效逐步顯現。20xx年醫院藥品費用占比27.97%，在全省地市級醫院中最低，人均門診費用238元，在全省地市級醫院中最低，人均住院費用9539元，在全省地市級醫院中居中下水平。

（四）探索城鄉醫療資源的縱向整合

以中心醫院為龍頭，以社區衛生服務機構和各級受援縣區醫院為網絡，組建醫療技術聯合體。其主要內容包括：

1、醫院精選骨干醫務人員派駐中華社區衛生服務中心和吳辦社區衛生服務中心，社區醫療衛生服務及公共衛生服務工作能力得到顯著提升；

2、完成政府指令性任務，認真落實衛生支農和支援西藏工作任務；

3、實施雙向轉診，社區衛生服務機構及時向醫院轉診病人，開通綠色通道快速接診；

4、社區衛生服務機構的高端檢查項目集中由中心醫院統一檢驗、檢測，大型儀器設備檢查進行預約；

5、爭取承擔XX市全科醫師規范化培訓項目；

6、承建XX市兒童保健中心和臨床基地項目。

（五）切實改善群眾看病就醫感受

一是優化診療環境及服務流程。全面推行全年無節假日門診，增加流動收費窗口，改進住院病人檢查流程，錯時檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動態心電圖等檢查排隊等候時間長的問題，實施自動化藥房項目，改善門診形象。二是合理配置護士人力，推進“優質護理示范工程”，推廣移動臨床護理系統，持續推進優質護理服務。三是積極推進預約診療和雙向轉診服務。醫院上線衛生廳門診掛號預約平臺，并和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實現手機預約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、無縫式管理的原則，與基層醫療單位建立雙向轉診關系，為病人提供整體性、持續性的醫療服務。

（六）持續加大信息平臺建設力度

建成高標準的研究室、閱覽室、學術交流大廳、網絡機房，完成醫生工作站、護士工作站、電子病歷、電子醫囑、自動化藥房等應用于臨床工作，規范了醫院診療流程，改善了醫療、教學、科研設施條件。開展無線查房的試點工作，運用數字化手段，讓醫生、護士有更多的時間來到患者床邊；門診排隊叫號、一卡通等基于數字化信息平臺的服務流程改造正在實施。

（七）營造良好的輿論環境，建設和諧醫患關系

做好宣傳培訓和政策解讀工作，加強對公立醫院改革試點重要意義、主要任務和政策措施的宣傳，調動廣大醫務人員參與改革的積極性、主動性。通過舉辦醫患座談會、健康知識講座、加強報刊文章和電視節目宣傳、強化門戶網站建設等方式，創造條件讓群眾了解醫院的運行規律和醫生的酸甜苦辣，讓醫生了解患者的需求和呼聲，宣傳優秀事跡，努力構建相互尊重理解的和諧醫患關系。

（八）傳染病防治綜合服務能力全面提升

20xx年東郊分院精神病區及腦科大樓投入使用，10月底完成了鍋爐供暖及ct、彩超、高壓氧、放射、學員宿舍、多功能培訓室等輔助醫技科室調試，信息化網絡平臺全面鋪設，神經內科、精神心理科、肛腸科等搬遷分院，投入500余萬元建成發熱門診和100張病床的傳染病區，投入50萬元在社區及主要交通路口進行專科宣傳，有效增強突發公共衛生事件的應急救治能力?，F東郊分院開放病床230張，實際每天住院病人在260人以上，20xx年門急診4480人次，住院病人4396人次，出院4114人次。

（九）衛生應急能力增強

以平戰結合為原則，加強日常院前急救演練，以先進的信息化急救指揮系統為手段，規范嚴格管理。20xx年4月成功承辦全省衛生應急工作暨市級衛生應急指揮系統建設推進會，受到省衛生廳、市衛生局領導的肯定。20xx年全院急救出診11203次，同比增加13.74%；接回病人9390人次，同比增加19.54%；收住病人6814人次，同比增加15.12%；外縣出診2322次，同比增加39.9%。參加全市各類保障任務35次，參與全市大型急救演練3次，無重大安全事故發生，為全市人民的衛生急救工作做出了應有的貢獻。

三、對我市深化公立醫院改革的幾點思考

（一）加強組織領導。成立XX市公立醫院改革工作領導小組，主要負責同志任組長，分管同志具體負責，制定工作計劃，層層落實責任，加強督促檢查，確保改革試點工作穩步推進。

（二）控制醫療費用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫院改革的首要目標。明確將控制醫療費用增長作為改革的主要任務之一，創新公立醫院績效考核機制。

（三）加大對公立醫院財政投入。支持公立醫院新建項目，穩步化解公立醫院債務，加快公立醫院信息化建設。確定政府在提供公共衛生和基本醫療服務投入中的主導地位。力求公立醫院在基礎設施建設、大型設備配置、人才引進培養、醫療技術和信息化建設等方面取得實質性進展。對傳染病醫院、職業病防治院、精神病醫院、兒童醫院和急救醫療機構在投入政策上予以傾斜。對公立醫院承擔的公共衛生服務任務給予專項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農、支基、支邊等公共服務經費。尤其是要加大人頭經費的投入和基本建設的投入，保持醫院的發展勢頭。

（四）完善醫院財務管理制度。在大型公立醫院探索實行總會計師制度。嚴格財務集中統一管理和完善財務會計內控制度、內部和外部審計制度。嚴格執行《醫院財務制度》、《醫院會計制度》和事業單位工資政策，強化成本費用管理，加強改擴建工程、設備購置、大型修繕項目的可行性論證和物資采購、存儲、消耗監管。

（五）深化醫院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內容的人事管理制度。根據醫院規模和編制合理確定用人數量，建立按事設崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機制，實現固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉變。完善醫務人員職稱評審制度。實行崗位績效工資制度，工資待遇與服務質量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業技術能力、工作業績和醫德醫風為主要評價標準的績效考核制度，合理確定醫務人員待遇水平，體現醫療服務工作特點，充分調動醫務人員的積極性。

四、需要解決的問題

（一）發展空間受到限制。中心醫院位于XX市中心繁華地段，也承擔著區域醫療的中心任務，醫院現有規模已不能滿足日益增長的群眾醫療需求，床位緊張，發展空間受到地域限制。在公立醫院改革試點中，建議應將醫院規模擴張列入城市規劃，征用西側的土地，建設增加500—800張病床的內科醫技綜合大樓項目（近日正在和開發商研討建住院樓一事）。

（二）將離退休人員盡快納入社會養老統籌，完善在職人員養老保險制度，為醫療事業發展減壓增力。

（三）根據現1100張床位數，需編制人員1840人，實際缺編922人，同時相應提高財政差額補貼比例。

（四）加大政府投入，減輕承擔公共衛生項目的資金壓力。目前醫院承擔XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛生應急指揮中心、精神心理衛生病區、全科醫生臨床培養基地等項目，配套資金全部由醫院墊付，資金缺口大，形成較大的債權債務。

（五）按照新政策規定，從今年開始，縣級醫院向三級醫院轉診率要小于10%，可能會出現兩個問題，一是縣醫院遴留的重癥病人所需的監護設施和搶救手段及力量不足；二是三級醫院用于重癥病人救治的設施未能充分利用。

（六）結合疾病普遍化和公共衛生應急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時要瞄準國家提出的10年后老年病床和康復病床達10%以上的目標，提出相應措施。

（七）實施徹底的績效分配制度是加大改革力度的一個重要環節。人是發展的根本因素，人才培養層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學醫院實習帶教，不斷擴大對外交流，利用先進服務理念和技術，促進科研，把帶動醫院持續發展的前瞻性工作納入改革任務中。

（八）每年市上招畢業生的時間滯后，造成已草簽協議的學生為了“安心”中途到其它醫院上班。

醫院調研報告13

“看病難、看病貴”問題是城鄉群眾最為關注的熱點和焦點問題。為破解這個難題，找出問題的癥結所在，切實減輕廣大群眾醫療負擔，特別是農村群眾“看病難、看病貴”問題，按照學習實踐科學發展觀的要求，現就如何解決當前“看病難、看病貴”問題的調研情況報告如下。

一、看病難、看病貴的成因分析

近年來，縣鄉政府及相關部門堅持以項目建設為支撐，以改善農村衛生服務條件、提高服務質量為目標，加大投入、深化改革，配備基本醫療設備，加強人員培訓，有效地改善了縣、鄉、村三級醫療衛生基礎設施條件，全縣衛生服務能力進一步提高，醫療服務體系有了很大發展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問題依然沒有得到很好解決。導致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下：

1、醫療資源總量不足，衛生發展落后于經濟發展。據有關資料分析，中國用2％的世界衛生資源解決了22％世界人口的醫療衛生問題，中國人的健康狀況超過同等發達水平的其他國家的同時，也表明了中國醫療衛生資源總量的嚴重不足，而且優質資源少。1995年以來，中國政府的衛生和教育預算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫療機構的總收入中，藥品收入占42.4%，醫療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會投資沒有與政府的財政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴重滯后，老百姓以有限的收入被動地支撐著迅速膨脹、高度市場化、國際化的醫療衛生服務，使“看病貴”成為嚴重的社會不穩定的誘因。

2、醫療資源分布失衡或不足，醫療服務的社會公平性差。目前我縣二甲以上醫院只縣醫院一家，優良衛生資源大多集中在這所醫院，農村和邊遠山區缺醫少藥現象仍然存在，設備落后，技術缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽診器“老三件”看病，農民甚至無法享受到最基本的醫療服務。全縣衛生機構專業技術人員仍很短缺，人員結構失調，人才斷檔嚴重，鄉鎮衛生院有的先進設備無專業技術人員操作或技術不精，導致先進的設備利用率或診斷準確率不高，城鄉居民就診流向進一步向上級醫院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫療機構的資源利用率和技術水平下降，另一方面也使大醫院的資源得不到合理利用，大醫院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。

3、國家政策調整或新的行業規范，增加了病人的醫療負擔。政府把醫療機構推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫院要發展，成本最終必然轉移到患者身上。國家取消公費醫療，推行醫保制度，減輕了單位的負擔，卻無疑增加了患者個人的負擔。醫生為了適應醫療事故處理中“舉證倒置”規定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫療費用。

4、社會分配不均，貧富差距過大。據有關資料反映，城鄉貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關，疾病加重了社會貧富分化，加重了百姓對疾病風險的恐懼心理，使“看病貴”易于產生共鳴，成為社會揮之不去的陰霾. 5、醫療衛生是高科技、高風險、高成本行業，醫療衛生費用在一定幅度內的增長是不可避免的。診治疾病的過程實際上也是醫學研究的過程，具有探索性。對人體的研究，對疾病的治療，無疑是高風險狀態下的高科技行為。在醫療活動中，花了很多錢卻達不到預期效果的情況也是常有的。由于非業內人士對此缺乏認識，很容易因為對治療效果的不滿意而產生或夸大“看病難看病貴”的情緒。

6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫療的難度和成本加大。中國在20xx年就進入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結果是大大增加了醫藥費用負擔。

7、群眾對醫療衛生服務的需求不斷增長。隨著經濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強，醫療衛生服務的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫，小病也往大醫院跑，一定程度上形成了基層醫療機構衛生資源的浪費、大醫院看病難的現象。

8、醫療機構市場主導，片面追求經濟利益。我國醫院目前基本上屬于市場主導型。在醫院的總收入中，藥品收入約占48％，醫療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫療服務收費標準偏低，藥品收入成為醫院的主要經濟來源。

9、藥品和衛生材料價格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛生材料雖然實行了招標采購，但由于定價機制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛生材料價格虛高加重了“看病貴”的程度而已。

二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施

（一）、逐步建立和完善農村醫療救助體系和新型農村合作醫療制度

1、加大政府對衛生的投入力度，對農村特困群眾實行醫療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

2、進一步在全縣范圍內開展村衛生所標準化建設，全面提高鄉鎮（中心）衛生院、村衛生站的綜合服務能力。

3、繼續開展好農村巡回醫療義診和衛生下鄉工作，送醫送藥上門服務，方便群眾就醫。

4、開展“殘疾兒童手術康復明天計劃”和“呵護蓓蕾行動”，為城鄉特困家庭兒童提供醫療救助。

（二）、建立城鄉惠民醫療體系和“平價醫院”

1、全縣公立醫療機構均設為惠民醫院，經縣民政局核定的城鄉特困群眾，可持證在惠民醫院就醫享受相關優惠政策。

2、政府舉辦的部分公立醫院建立“平價醫院”或“平價病房”，主要為參加合作醫療農民、城市下崗職工、低保人員、進城務工人員及老人、兒童服務。

3、規范社區衛生服務機構的設置，充分發揮社區衛生服務機構的預防、醫療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等職能。

4、嚴格執行所有醫療機構的門診處方實行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫療機構或藥店按規定購藥。

（三）、加強公共衛生工作，提高疾病防控水平

1、進一步完善城鄉公共衛生體系，為廣大群眾提供更優質的公共衛生服務。

2、加強衛生執法監督工作，大力保障食品衛生、學校衛生、環境衛生、職業衛生、生活飲用水衛生安全。

3、加強疾病預防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發公共衛生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。

（四）、控制醫療費用的增長

1、醫療機構必須公示醫療服務收費的項目、標準。

2、嚴格控制藥品收入占醫療業務總收入的比例。

3、根據我縣經濟發展水平，核定政府舉辦的醫療機構的收支，控制醫療單位工資總額。

（五）、加強行業作風建設

1、醫療機構工作人員嚴格執行“～準”規定（不準擅離職守、態度生硬、無故拒診；不準亂開大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準開單提成、推銷藥品、醫療用品；不準自立、分解收費或提高標準收費；不準索要或收受紅包、回扣）。

2、醫療機構要進一步改進服務流程，簡化環節、合理布局，提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧醫患關系。建立、完善醫患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。

醫院調研報告14

隨著改革的不斷深化，企業醫院從企業中剝離出來已成為現實。下一步還將進一步加大力度，所有企業醫院都將從企業中剝離出來由政府管理。為了把企業轉事業醫院的工會工作做好，需要我們結合實際認真分析研究，找出可行性對策。

一、企業轉事業醫院工會的現狀

1.職工現狀。企業醫院為企業投資建設、發展，與企業共興衰。多為建院時間較長，人員相對穩定，缺乏新生力量。非專業人員較多，人浮于事現象嚴重，人員年齡結構老化，學歷結構偏低，職稱結構不合理，技術力量薄弱，人才流失嚴重，沒有業務特色，職工沒有服務意識和競爭意識。

2.工會現狀。工會人員少，有的還是兼職的。從素質來看，不少以前是工廠工人，沒有工會工作經驗，工會的各項規章制度不了解，工作不規范，對工會的相關法律、法規不明白，業務水平較差。工會經費落實不到位（因醫院總體經濟效益困難），工會活動沒有專門場地，必備的活動設施很少，很難達到職工之家的要求。

二、企業轉事業醫院工會工作的難點

從企業轉事業醫院的現狀來看，工會工作的難點如下：

1.特困職工多。由于企業經營的不景氣，導致企業對醫院投入不足。醫院從企業剝離走向市場后，又失去了企業與醫院醫療對口包干的關系，企業職工就醫可自由選擇，企業醫院又沒有其他的市場來源，在短期內難以占領醫療市場的份額，醫院多年經營困難，經濟效益難以保證職工的基本工資。

2.退休職工多。很多企業建廠都很早，一些企業的老領導、老同志年齡大后調到企業醫院的又很多，導致企業醫院老同志多，退休職工多。

3.活動經費少。由于醫院的經濟效益連年降低，工會的活動經費難以保證，又由于企業醫院轉事業后，管理方面不能很快適應事業單位的要求，使活動經費難以落實到位，受行政的制約很大。

4.專職人員少。由于企業醫院的特殊性，在人員安排上往往是兼職的多，且主要精力不在工會，也不像單位工會主席多由醫院的黨委副書記兼任，因此工作力度不大。

5.人員流動少。由于醫院的不景氣，導致有學歷、有資歷、有職稱的優秀人才不愿到這樣的醫院，本院職工因種種原因又不能適應“外邊世界”的需要，影響工會活動的開展，又因人員素質偏低，也使得工會民主作用發揮的不好。

6.工作思路少。因工會人員的素質和能力的原因，也因人員多年不變，與外界接觸少、交流少的原因，使得工會在工作中沿襲老一套，沒有創新。

三、企業轉事業醫院工會工作的對策

企業轉事業醫院工會工作面臨諸多難題，工會工作要從以人為本，以患者為中心，圍繞醫院的中心工作開展工會工作。

1.加強工會自身建設，提高工會干部素質。做好工會工作的前提是有一個強有力的工會組織做保障。

2.立足全方位教育，提高職工素質。立足本單位職工的現狀，長期不懈地對職工進行人生觀、價值觀教育，職業道德教育等。

3.堅持把開拓創新、與時俱進作為工會工作的靈魂。時代在發展，工會工作必須開拓創新、與時俱進，只有這樣，工會工作才具有旺盛的生命力。

4.把維護職工的合法權益作為工會工作的基本職責。新的《工會法》明確規定：維護職工合法權益是工會的基本職責。目前勞動關系已發生了深刻變化，職工利益受到侵害的事情時有發生。在這種情況下，工會組織如果不能很好地維護職工的合法權益，將會失去職工的信任，也就失去了存在的根基。

5.把堅持抓好牽一發而動全身的工作做為工會工作的基本方法。如何把工會工作做好，使工會工作在短時間內見成效，我的看法是要學會彈鋼琴，學會抓重點工作。以關鍵的一點帶動全盤工作的開展。再有就是抓職代會工作，增強職工的民主管理意識，同時規范醫院民主決策的行為。

6.把做好經費收繳工作作為工會工作的命脈來對待。工會經費是我們做好工會工作的最基本保障，經費落實到位，才能為我們開展各項工作打下良好的基礎。因此，工會必須把工會經費的收繳工作放到十分重要的位置常抓不懈。

醫院調研報告15

隨著國家改革的逐漸深入，作為社會改革的一部分，衛生改革也越來越顯出她的重要性和必要性。在這一改革的關鍵階段，作為其中的主體，醫院職工的思想狀況對醫院改革的深入及對醫院的發展起著至關重要的作用，在這方面，我們對武漢市漢南地區的基層醫院做了一些調查，并就目前醫院職工的思想現狀提出了一些見解。

1存在問題

在這次調查中，二級醫院2所，一級醫院10所：其中，男400人，女600人，醫生400人，護士400人，行管人員100人，后勤人員100人，18～30歲395人，31～40歲315人，41～50歲180人，51～60歲110人。在這次調查中，總的來說，廣大干部群眾能正確對待衛生改革，絕大部分職工能兢兢業業工作，為醫院的發展壯大盡自己的力量，但也存在一些較突出的問題，嚴重影響醫院的發展，總結起來有如下幾點。

（1）部分職工缺乏主人翁思想，表現出對醫院發展漠不關心的態度，抱著“走一步，看一步”的思想。這部分人，一則認為醫院不是自己的，與己無關，總認為這只是醫院領導們的事情，二則認為自己有退路，總認為醫院如果垮了，憑自己現有的技術說不定還會生活得更好，這在職工當中，尤其在醫護人員中所占比例較大。

（2）部分職工只看到眼前利益，受私欲影響重，對病患者不因病施治，隨意開ct、各種化驗檢查及各種貴重藥品，一部分人還通過轉送病人從中收取各種回扣，如此等等，對這部分人，他們一般只顧眼前利益，最終導致患者看病難，看病貴，給患者增加一些不必要的負擔，使醫院的病員越來越少。如此形成惡性循環，使醫院經營狀況每況愈下。

（3）部分職工攀比思想嚴重，總認為自己為醫院貢獻多，而得到少，與那些整天無所事事的職工收入相差無幾，因而出現工作不夠熱情，積極性不高，服務態度差，如此則整個人的思想出現松懈情況，易導致各種醫療事故的發生。

2解決對策

針對上述情況并借鑒目前國企改革取得的一些成功經驗，我們認為可以從如下幾點著手。

（1）提高廣大干部職工的主人翁意識。這需要各級黨團組織發揮自己的優勢，多做職工的思想工作，充分發揮他們的主觀能動性，加強工會等各種團體的作用，使之更好地為醫院改革發展服務。目前醫院已進行全員合同聘用制，應該以此為契機，充分調動職工的積極性和主人翁意識，同時加大醫院其他相應配套改革力度。如分配制度、末位淘汰制度、干部能上能下制度等。

（2）徹底打破那些抱著“走一步，看一步”思想的職工存在的幻想，講清當前的形勢，目前社區就業壓力大，一旦醫院效益整體滑坡，職工的收入減少時，并不是很容易找到一份更好的工作，使職工樹立起與醫院共存亡的思想。一旦醫院職工都下崗，絕大部分會利用自己現有的一點醫學知識開設私人診所等，但大家應仔細想想，整個漢南地區醫療市場有限，如此之多的私人診所，會是那么好干嗎？況且私人診所一缺乏資金，二缺乏人才，三缺乏設備，如此狀況職工就能真正獲得經濟效益嗎？所以只有意識到只有醫院興旺發達，上對國家和廣大人民群眾，下對自己都是有利的，因而增強職工的緊迫感和主人翁意識，也只有這樣才能更好地發揮出他們的能量。

（3）對于那部分因貪圖私利而喪失醫德的職工，首先應該從思想上做通他們的工作，使他們認識到這樣做對醫院、對自己、對病人的危害性，如果一味地貪求私欲，將會造成醫院的病人越來越少，患者不敢到醫院看病，這樣不僅會在社會上造成極壞的影響，影響醫院的形象，而且會導致職工的整體利益受到損失，也包括其本人在內。同時應加強管理，加大藥品、器械集中采購的力度，拒絕那些有回扣的藥品商進入醫院，從源頭上控制回扣風的盛行，也可通過抓一個處理回扣的典型事例而起殺一儆百的作用，如果這樣，醫院的整體良好形象才會樹立起來，才能吸引更多的患者前來就醫，從而壯大醫院的自身實力。

同時加快分配制度的改革，做到獎罰分明，對那些確實在工作上兢兢業業，為醫院發展盡心盡力的科室和個人應給予大力表揚，同時給予較多的物質上的獎勵，使干多干少者在收入上差距拉大，更加激勵工作積極肯干者，教育工作消極者，使他們認識到只有好好工作，才能得到相應回報，不勞動者不得食，如此這樣，醫院將形成一種學先進幫后進的局面，則醫院的整體事業將得到長足發展。

只有將職工的思想做通了，充分發揮出他們的主觀能動性，同時在人才培養及人才引進，開源節流等方面加強領導和管理，基層醫院才能在改革開放和激烈的醫療競爭中立于不敗之地。