網絡環境下的高校圖書館服務創新(2)

　　3服務模式的創新
隨著Internet的發展，網絡正以其超越時空、用戶廣泛、方便及時、經濟高效的特點形成一種全新的服務方式。現代圖書館可以以網絡為平臺，變革圖書館的傳統服務模式。
　　3.1流通模式從實體借閱到信息傳遞
圖書館的傳統流通方式(包括館際互借)都是書、刊(包括音像資料)等文獻實體的借與還，流通時間長，效率低。在網絡環境下，圖書館的流通方式更多地通過網絡來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息。這樣.文獻信息的流通就變得十分快捷。
　　3.之閱覽模式從在館內閱覽到圖書館一辦公室一家庭等相結合
圖書館的傳統閱覽方式是讀者在閱覽室內進行閱覽，這種閱覽方式受圖書館開館時間、閱覽座位等因素的限制。在網絡時代，讀者可以通過網絡在辦公室和家中等場所進行檢索、閱覽。也就是說，未來圖書館的閱覽方式將發展成為圖書館一辦公室一家庭等相結合的模式。
　　3. 3咨詢模式從孤立簡單到全方位深入
圖書館的傳統咨詢模式主要是在館內對讀者開展孤立簡單的問答式和發布式的參考咨詢。在網絡環境下，圖書館更注重的方式是全天候、全方位的。圖書館可在自己的網頁上隨時接收讀者和用戶提出的各種問題，并及時、準確地提供正確的答案.其次，咨詢服務的內容不再是簡單的一般性問題，而更多的是要幫助讀者學會如何從網上檢索并下載文獻信息，如何選擇數據庫，如何利用電子文獻，如何操縱遠程通訊軟件等，并開展以綜述、評論、專題報告、預測報告、動態分析等三次文獻為核心的高級咨詢服務。
　　4服務手段的創新
在網絡環境下，服務手段的創新是指圖書館改變過去單一、被動的服務方式，積極主動地利用新的服務手段，為讀者提供全方位、深層次的信息服務。
　　4. 1建立圖書館網絡化信息繪合服務體系
現代圖書館借助網絡平臺，可以實現各個圖書館之間，圖書館和其他信息服務機構之間既松散又統一的社會化網絡信息綜合服務體系，為讀者提供優質、高效的文獻信息服務。
　　4. 2采用網絡信息營銷策略
圖書館開展網絡信息營銷具有得天獨厚的優勢和吸引力:第一，圖書館可以發揮自身的優勢，通過網絡服務系統提供個性服務。第二，網絡信息營銷具有極強的互動性，是實現全程營銷的理想工具。即使是中小型圖書館.也可在網上通過電子公告欄、電子論壇和電子郵件等方式，以極低的成本在營銷的全過程中，對讀者進行即時的信息搜索.讀者也有機會對信息資源和信息產品發表意見，從根本上提高讀者的滿意度。
　　4. 3開展網絡信息導航
圖書館可以在自己的網頁上建立網絡導航系統，讀者在圖書館網絡導航系統的指引下，能夠快速找到所需的關于某一專題的網址或數據的集合等信息，也可以從一個網站直接漫游到導航鏈接的互聯網的各個角落。
　　5服務內容的創新
圖書館尊敬與重視人類各類型的知識，懂得善用資訊科技不斷改進服務。
　　5. 1開展網上信息服務
圖書館要充分發揮文獻信息服務中心的作用。對網上的信息資源進行收集、整理、研究、加工，不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能，努力為讀者提供網上信息服務。
　　5.2開展信息上網服務
在充分開發和應用網上信息資源的同時，圖書館還要積極開展信息上網服務，主動把自己的信息產品通過網絡快速地傳遞給廣大用戶。目前，許多圖書館開展的信息上網服務，主要是通過在Web上建立自己的主頁來進行。上網的信息有兩種，館內信息資源和館外信息資源。
　　5. 3開展網絡教育服務
圖書館可以為用戶講授網絡的基礎知識，介紹網上信息的鑒別和收集、網絡導航器及其搜索引擎的使用方法，并指導用戶如何查尋聯機目錄、如何檢索免費的數據庫、如何使用電子郵件等，還可以通過網絡講授科學文化知識。
　　5. 4開展網絡咨詢服務
圖書館可以通過自己的主頁建立參考咨詢新聞組，開展參考咨詢服務，解答讀者和用戶提出的各種問題。同時，圖書館可以將回答讀者提出的問題和一些最常見的問題編制成文件并存人自己的主頁，供廣大讀者訪問。
服務理念的創新、服務模式的創新、服務手段的創新和服務內容的創新以及各種內容創新的相互結合，成了經濟增長的引擎。創新己成為人類社會進步的動力，己成為新世紀人類各項事業發展繁榮的重要基礎和標志，已成為不可抗拒的歷史潮流。