關于網絡環境下高校圖書館職能的拓展與深化(2)

　　4搞好信息服務，拓展情報職能
　　4．1信息服務是圖書館發展的必由之路
　　網絡環境下的圖書館服務較傳統高校圖書館有了全新的變化。首先是圖書館的服務對象和范圍由本校師生擴展到不同層次的用戶，由封閉的校園延伸至社會各個角落。伴隨著信息用戶的多層次決定了他們信息需求的多元化，即要求：信息內容的綜合性、信息搜集的廣泛性、信息載體的多樣性、信息提供的有序性、信息獲取的及時性和信息利用的準確性。圖書館的情報職能也相應由對文獻資料的收藏和提供變為對信息資源的研究、加工、開發，并主動為用戶提供信息服務。圖書館的社會形象則由人們索取知識的“寶庫”升華為“知識噴泉”和信息集散地。在新的環境下搞好信息服務，滿足用戶新的信息需求不僅能實現圖書館工作重心的轉移，充分發揮圖書館“信息庫”的作用，更好地服務于教學科研，而且能促進生產，振興經濟，增強國力。因此，強化信息服務職能，是圖書館進入知識經濟時期的重要標志，更是圖書館發展的必由之路。
　　4．2信息服務策略
　　(1)深化服務內容。傳統的文獻信息服務是以館藏資源為依據以印刷型文獻為主體的一種文獻提供服務，而網絡環境下不僅要繼續提供文獻借閱服務，更要做好網上書刊預約、館際互借、文件Email、原文的FAX傳送等工作，同時，建立一個內容豐富、界面友好、鏈接完善、操作方便的圖書館網頁，并把國內外圖書館及熱門網點與網頁鏈接起來，幫助用戶方便、快捷地利用網上資源是圖書館信息服務的一個重要內容。此外，圖書館還應利用豐富的網絡資源和數據庫為用戶提供信息導航、信息檢索及信息開發服務，利用網絡通信功能為用戶提供遠程服務。
　　(2)改變服務方式。傳統圖書館采取的是與讀者直接交流的服務方式，館員在讀者及其對文獻的利用間成了不可缺少的中介人，而網絡環境下的信息服務是一種交互服務，即根據用戶從網上傳來的動態信息需求迅速、準確地為其“導航”，館員由面對面地對讀者提供服務逐漸變為深層的幕后服務和網絡服務。其交流方式則由人一人接觸界面變為主要由人一機接觸，一對一的交流變為隨時可進行一對一、一對多、多對一甚至是一對空的信息交流。讀者以前許多必須借助館員才能解決的問題，如今可利用網絡，通過屏幕界面和鏈接的信息提供，準確及時地得到解決。
　　(3)更新服務手段。網絡環境不僅為圖書館帶來了取之不盡用之不竭的信息資源，而且提供了嶄新的服務手段。如光盤數據庫技術可廣泛用于回溯檢索、技術查新、定題和跟蹤等情報服務；用戶的信息咨詢和圖書館的解答可通過電子郵件方式相互傳送；利用聯機公共檢索目錄(OPAC)可實現館藏文獻網上查詢和借閱；Alert或Awareness可借助網絡提供最新期刊目次的通告性服務；在圖書館的主頁上建立公告版服務，用戶可在讀者論壇上自由交流和討論；通過FTP館員與用戶可進行信息電子傳送和交換；通過點播服務，用戶可直接通過網絡終端獲取所需的各種圖文信息……上述種種新式手段的應用與圖書館情報職能的發揮帶來了新的生機和活力，也為圖書館的發展展示了更新的情景。