高校圖書館知識服務管理研究(2)

　　三、高校圖書館實施知識管理的必要性
　　（一）實施知識管理是知識經濟時代圖書館自身實現可持續發展的要求。圖書館作為一個組織系統，其生存和發展離不開社會大系統。從傳統圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的信息管理，再到復合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據環境的變化調整系統完善功能的過程。在當今知識經濟環境下，圖書館面臨著許多挑戰：
　　1、高校圖書館用戶需求發生變化。當前，用戶需求呈現出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特征。除傳統印刷型原始文獻外，電子書數據庫、因特網信息資源等，都成為用戶需求的內容，而且用戶服務形式及信息資源保障的要求都有所提高。
　　2、除圖書館外的其他信息服務機構的激增，特別是商業性咨詢機構的興起和沖擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的信息機構，將其服務內容逐步延伸到高校圖書館的服務領域，圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰。
　　3、知識經濟環境及信息技術革新使圖書館業務空間和服務領域逐步擴大。高校圖書館業務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向咨詢機構提供高附加值服務。
　　（二）高校圖書館拓展和深化服務功能需要實施知識管理。圖書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務功能的需要，又是為整個社會的知識創新服務的需要；它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現自身組織的創新，所以實施知識管理是知識經濟條件下圖書館內部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口。
　　四、高校圖書館實施知識管理的策略
　　（一）創建以知識為基礎的扁平組織機構。高校圖書館的業務結構必須進行組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔”型的垂直管理等級結構逐漸趨于扁平化，減少縱向層次，增加橫向聯系；通過簡化了的組織結構實現知識、信息的快速、準確傳遞；優化圖書館業務部門設置與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。要弱化等級，強調平等參與；弱化分工，重視業務流程重組。
　　（二）建立學習交流機制，構建學習型圖書館。高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特征是具有較強的學習功能。創建學習型圖書館首先要營造共同愿景，共同愿景來源于個人，又高于個人，如由高校圖書館負責人描述組織愿景，以知識管理為己任，促進人類知識的生產、傳播與利用。并將其細化，使愿景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達成的目標，反復描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和斗志；其次是通過團隊學習提高圖書館的學習能力，個人的學習不一定符合組織的發展要求，團隊學習能促進組織的協調發展，促進館員之間的配合。通過建立圖書館學習制度，在提高個人學習能力的基礎上提高整個圖書館的學習能力。組織多樣化的學習活動，提高圖書館的適應性學習能力和創造性學習能力。建立學習交流機制，構建學習型圖書館，目的是以團隊的形式學習、交流和共享知識，使圖書館通過學習提高應變和創新能力。
　　（三）建立以效益、效率為基礎的公正、公平的激勵機制。知識管理注重的是對人和人產生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調動圖書館員的積極性和創造性，促使他們將高校圖書館擁有的信息轉化為知識，促進圖書館館員的自身發展，注意引導和發揮館員的潛能和創造力，提高其為用戶服務的水平，才能真正體現“讀者第一，服務至上”的管理理念。要實現對人力資源的開發管理，就需要相應的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應的科學、高效的現代化管理體制。鼓勵館員創新，保護人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權利。
　　（四）創建共享機制，營造共享文化氛圍。知識共享機制與文化環境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，并且自覺將其貢獻給集體知識庫，才能使信息技術真正融于圖書館管理與知識服務之中，實現有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結構、運行機制、管理方式、業務流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經驗教訓，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內外環境和外部事件的應對能力和協調能力，圖書館對外服務的整體水平和信譽，圖書館內部的凝聚力以及體現在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現，是圖書館的寶貴財富。
　　主要參考文獻：
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