試論提高高校圖書館員情緒管理能力構建和諧圖書館(2)

　　三、提高高校圖書館員情緒管理能力的必要性
　　1、高校圖書館服務對象的特殊性決定了館員應提高情緒管理能力
　　作為高校圖書館服務的主要群體，大學生們對館員都有一定的期望值，認為他們應是博學的；隨著自動化、網絡化的應用，促使圖書館由傳統的管理模式向現代化管理模式轉型，在這個過程中，給圖書館員帶來的工作壓力和學習新知識、新技能的壓力影響著圖書館員的情緒，這種波動的情緒不可避免地影響了圖書館員的思維和行為。當工作情緒不好時，常常會對工作產生厭煩，不僅會冷漠地對待讀者，還會衍生出沮喪、郁悶、生氣等負面表現，從而影響了圖書館員的工作績效，進而影響了圖書館的服務質量。因此，高校圖書館員的情緒管理是非常重要的，對讀者服務質量的優良、對學生為人師表的表率都反映在圖書館員的言談舉止之中，這就促使高校圖書館員在提升自己業務技能的同時，必須注重情緒管理能力的培養。
　2、高校讀者的情感特點決定了高校圖書館員應提高情緒管理能力
　　 當代大學生思想活躍、渴求知識、奮發進取、熱愛祖國、具有很好的團隊合作精神，這是他們健康向上的一面。但他們思想的豐富性、情緒的沖動性和不穩定性以及一定的閉鎖心理，使得我們經常會在報紙和網絡上看到高校學生跳樓、自殺、精神疾病、心理問題的各種報道，這說明他們在面對學習、就業及生活上的各種壓力時，不能及時地調整好自己的心態、梳理好自己的情緒，發生了我們不愿聽到和看到的一些悲劇。高校圖書館員在為這一群體服務的過程中，必須注意自己的言辭，提高自己的情緒智商，與學生讀者和諧共處，構建溫馨的圖書館氛圍。
　　3、高校讀者的認知特點決定了高校圖書館員應提高情緒管理能力
　　 高校的學生們來自不同的地方，有著不同的家庭背景和社會文化背景，對事物的認知、理解程度不同，圖書館員必須遵從讀者的一些習慣，尊重讀者的人格、自尊及權利，善于與讀者溝通交流，善于發現和積極引導，達成與讀者的和諧統一，共同營造圖書館的和諧氛圍。
　　四、提高圖書館員情緒管理能力的對策
　　1、在專業學習中提高情緒管理能力
　　 高校圖書館員不僅要學習圖書館的專業知識，不斷提高業務水平，同時，還要有意識的學習與了解哲學、心理學、社會學等領域的知識，更深刻的理解人的本性，了解自己的情緒特征和性格特征，經常進行自我評價、自我訓練，在認識自己情緒的基礎上，學會控制情緒、調節情緒，尋找正確的壓力釋放渠道，做好心理調適，消除心理困惑，提高承受和應對矛盾的能力，增強應變力，適應高校圖書館工作需要。
　　2、在提升自身修養中提高情緒管理能力
　　 提高自身修養能豐富人的知識，培養創新能力，塑造完美的人格形象。情緒管理能力的培養，離不開自身修養的提高。圖書館員要在提升自身修養中，不斷提高自己的道德素養和情感素養，錘煉良好的心理品質。只有這樣才能自覺地用親切和藹的態度、充滿關愛的語言與讀者進行交流溝通，創建和諧的圖書館。
　　3、在服務實踐中提高情緒管理能力
　　 圖書館員在讀者服務中，不斷提高自我情緒控制的能力，既不把自己的情緒帶入，又不被讀者的情緒左右。要以為人師的態度傾聽讀者，移入情感，感知讀者，并在傾聽中獲取信息，聯絡情感。用讀者易接受的表情、語言和手勢來傳遞信息，在真誠與尊重中完成每次的讀者服務。
　　
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