圖書館個性化信息服務中存在的問題與對策分析(2)

　　三、圖書館個性化信息服務的對策
　　（一）改變圖書館的運行機制，增強個性化信息服務的動力
　　圖書館的運行機制要適應時代的發展而變化，增強圖書館的應變能力和創新意識，適應新形勢下圖書館個性化服務的需要。比如，建立圖書館內在的投入與效益的運行機制，實行有償服務，既要重視社會效益，又要重視經濟效益，使圖書館逐步走上可持續發展的道路；將圖書館從目前的非獨立狀態下解放出來，成為獨立的法人；樹立“經營圖書館”的現代服務理念，在圖書館之間展開競爭，提高圖書館事業發展與自身的相關度，圖書館才會將具有個性化服務要求的人群當作上帝，真正做到以人為本、用戶至上，才能產生內在動力，主動為用戶提供個性化信息服務。
　　（二）貫徹以用戶中心的理念
　　以用戶為中心”要求圖書館將信息服務的重心切實轉移到用戶的需求上來。這里包含兩層含義:一是圖書館各項服務功能與設施，要以用戶的需求為導向進行設計和安排;二是要創建個性化的信息環境，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務。在提供個性化信息服務時要確保這種服務不是流于形式，而是切實從用戶的實際的需求出發，用戶能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時，要尊重用戶。一方面要確保其數據的安全以及個人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶的選擇，如果要自動跟蹤用戶的需求以建立動態需求模型，一定要征得用戶的同意，不要擅自進行。
　　（三）拓展個性化信息服務
　　圖書館應視自身資源、服務目標、用戶需求、資金、技術和人員等條件，找準切入點。在條件具備的情況下，逐步拓展個性化信息服務方式，探索個性化信息服務實現途徑。實施個性化信息服務首先應限在內網進行。個性化信息服務為每個用戶建立用戶模型，提供特定服務，是一項很耗費時間與精力的工作，在實施個性化信息服務的初期只能局限在本館內部合法用戶內進行。出于知識產權、用戶隱私和系統安全等方面的考慮，要針對所有因特網用戶開放也不太現實。個性化信息服務從服務形式上看，也有多個層次可供選擇。一是選定特定用戶、主題或任務，為用戶提供定制的web頁面、門戶站點、信息頻道或信息欄目;二是選擇若干重大主題或重要用戶，從信息代理做起，定向發布、推送文獻與網絡信息資源，如網上SDI。三是深入開展網絡信息咨詢，建立知識庫，為用戶提供決策支持服務。
　　（四）改善基礎信息服務
　　完善的網絡信息服務環境是開展個性化信息服務的必要前提，一方面，用戶只有在基本的信息需求得到滿足之后，才會去考慮自己的個性化信息需求。另一方面，個性化信息服務的開展有賴于完善的基礎信息服務提供支撐，如網絡資源導航、特色數據庫的建設等。因此，圖書館要不斷完善網絡基礎信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，逐步建立起包括O隊C、數據庫查詢、網上定題咨詢(SDI)、館際互借、文獻傳遞、網上用戶教育等完備的服務體系。信息集成服務就是要將大量的分散的資源按一定的主題、一定的任務進行智能化的聚集，并通過統一的檢索服務，最終實現信息資源組合效果的一種服務。
　　（五）充分利用新媒介
　　隨著電腦手機的日益普及，圖書館個性化服務可以圖書館，利用新媒介進行服務的拓展。隨著3G時代到來，更是為手機圖書館營造了基礎，在電子化、網絡化的時代大格局下，圖書館開拓手機閱覽業務已是大勢所趨，國內，上海圖書館率先開通了全國首家“手機圖書館”， 讀者只要憑上圖讀者卡和身份證，就能借用電子閱讀器或電子書，隨時閱讀圖書。不僅如此，用戶還可以通過無線網絡，隨時隨地的下載文獻資源，真正體驗到信息沖浪的享受，另外在讀者閱讀時，手機用戶還可以在手機上通過書簽、筆記等方式，將重點字句高亮保存等等，既保證了閱讀的時效性，又提高了閱讀的享受，成本僅僅是少量的GPRS流量費，沒有其他任何額外的費用，普通的大眾用戶都可以消費的其，讀者還可以進行諸如問答咨詢、到期提醒、文獻請求、信息定制等活動。只要手機在手，無論用戶身在何處，就能夠通過手機圖書館享受信息時代的人性化服務。
　　總之，傳統的服務方式已不能很好的滿足用戶個性化的需求，用戶呼喚著更加多元化、個性化的信息服務方式的出現。對當代圖書館人性化服務提出了更高的挑戰。目前，由于各種條件的制約，個性化信息服務在圖書館領域還處于初步的探索和發展階段，還需要我們在今后進一步探索和研究。
　　
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