關于公共關系實務原理相關論文
關于公共關系實務原理相關論文
隨著社會的進步與發展，公共關系成為現代管理中必不可少的重要組成部分。下面是學習啦小編為大家整理的關于公共關系實務論文，供大家參考。
公共關系實務論文篇一：《試談運用公共關系的企業管理》
一、良好的公共關系是構建和諧企業的重要保證
1.公共關系管理目標——關系和諧
理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。企業公共關系就是研究企業和公眾如何構建良好合作與和諧發展關系的。企業從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業知名度，提高企業美譽度，最終達成企業與公共關系的和諧。但對企業來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業與公共關系和諧了，才能完成企業在整個是系統中的角色體現，才能完成企業美譽度的建立和知名度的擴展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。
2.公共關系協調對象——公眾關系
公眾要素在企業管理中占據及其重要的地位，要協調好公眾關系首先要了解企業面對的公眾類型及公眾在企業發展中的作用。企業的公眾可以分為企業內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業的最高決策層，在內部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業內部信息渠道的必經環節。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業的聲譽和形象，是企業發展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關系包括企業內部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內部公共關系的協調不僅是企業有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業求生存、求發展的根本所在。企業的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區公眾等，這些公眾都與企業有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業創建有利的市場環境。
3.公共關系的利益觀——互惠互利
效益是衡量一個企業是否成功的最顯著的標志，一個企業的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發展作為目標，企業的工作都必須以公眾利益為出發點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業公關管理應立足于企業和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續發展與和諧發展思想的利益觀和發展觀。
二、運用公共關系相關理論來構建和諧企業
1.經濟發展是構建和諧企業的前提
發展，是企業生存的根本問題。和諧企業建設的根本目的就是為了企業又好又快的發展。在創建和諧企業的過程中，經濟基礎是和諧企業建設的基本前提，所以企業要以經濟建設為中心，堅持以發展為第一要務。在經濟發展中，要把公共關系的原理以技巧運用到企業的營銷中去，如開展市場調研，研究市場需要什么?自身優勢和特長何在?這樣可以權衡利弊，決定生產、經營的發展方向。通過傳播溝通以營銷攻關，了解公眾的喜好，然后進行市場定位，向目標市場，向公眾顯示本企業的品牌和產品。這樣可以建立起企業與相關公眾之間的和諧并促進企業的經濟發展。
2.先進的企業文化是構建和諧企業的重要元素
企業文化是企業發展過程中形成的共同價值觀念、思維方式和行為規范。它既是一種新的現代企業管理理論和管理方式，又是一種精神動力和文化資源。要把眾多的職工團結起來，只靠金錢是遠遠不夠的。企業必須具備共同的價值觀、目標、信念。企業文化的核心——價值觀念，決定著全體職工的思維方式和行動方式，并能夠激發職工的士氣，充分發揮企業的潛能。對共同價值的認可，會使職工產生穩定的歸屬感，從而吸引和打造一支優秀的職工隊伍。要建立起現代企業文化應該要從以下幾方面做起：
(1)以人為本。愛護人、關心人、尊重人、幫助人，一切為了一切人的全面發展。在自然資源、物資資源相對不足的情況下，企業必須注重人力資源的開發，并把人才培養目標設計從滿足傳統工業化需求向滿足建設和諧企業轉變，成功的企業將是學習型的企業，企業的競爭是人才的競爭，學習已成為企業生命力的源泉，要引導職工從“學歷本位”向“能力本位”轉變，有效地提高員工日常生活工作中運用科技、信息解決問題的能力。此外，要建立一套合理的薪酬制度，合理調整員工的利益關系，要關注員工對收入待遇、工作環境等方面的滿意度，為員工提供良好的個人成長環境。
(2)團結合作。團結就是力量，團結就是生產力，也是競爭力，團隊精神就是精誠團結的文化表征。在現實的競爭中，任何企業都很難憑個人的力量來提升企業的競爭力，因此團隊是企業贏得核心競爭力的重要手段，團隊也在現代管理中占有舉足輕重的地位，成功地創造一種團隊文化的企業可以提高企業的凝聚力、創造力和向心力，能夠吸引和挽留一些優秀的員工，進而最大限度地發揮他們的作用。如“豐田”在其內部員工的小孩的幼兒園階段就開始了“我是豐田人”的教育，所有豐田人都為做豐田人而驕傲。
(3)開拓創新?？萍歼M步和創新經濟是社會發展的首要推動力，自主創新是企業核心競爭力的核心。一個倡導創新意識、運用創新思維、敢于組織創新競爭、鼓勵嘗試風險的企業文化，就能激發員工的積極性、創造性，有助于創新思想的產生，并能使這些新思想迅速而有效地變成實際運用。如日本豐田汽車公司制定了一個建議制度，豐田工廠到處都掛著“好產品、好生意”的大標語牌，鼓勵員工技術創新、工藝創新、管理創新，從1968年到1980年的13年間，豐田公司征集到的建議有430萬條之多，僅1975年7月至1976年6月間，就為公司節省了40億日元，其中建議每月就可為公司節省200萬~300萬日元。
3.加強企業公共關系管理是構建和諧企業的保證
(1)樹立企業信譽，建立良好的企業形象
按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業和諧發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作如媒體報道、大型慶典、公益活動樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業產品推介，有利于創造“消費信心”，有利于企業籌集資金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區的關系，有利于政府和管理部門對企業產生信任感，發展雙方良性、互動、和諧的關系。
(2)全員公關，推進和諧企業的構建
要構建一個和諧的企業塑造良好的企業形象，就需要對全體員工實行公共關系管理。這是一種讓全體員工高等重視企業形象，自覺創建和維護企業形象的公共關系管理方法，做到人人公關、時時公關、處處公關達到人和境界。一個企業要創造人和的公關環境，從內部來講是促進企業內部的合作與團結，使每一個員工在各自的崗位上，以主人翁的姿態進行工作，人人關心企業的發展，人人重視企業的利益，人人珍惜企業的信譽和形象，提升企業的整體素質和地位，從而使企業在競爭中處于有利的地位。從外部來講是促進企業與社會、以及各種社會公眾間的相互了解，協調彼此之間的利害關系，消除可能出現的矛盾沖突，為企業的生存發展提供良好環境，從而在公眾心目中建立良好的聲望和形象。
(3)以“和”為中心，轉變競爭方式競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展
但目前國內較多的企業仍習慣于傳統的競爭方式———以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作。因此，企業在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手。一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力;二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。
(4)建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力我們企業建立了安全預警機制、穩定工作預警機制等等，其實在對外關系上也要建立危機預警機制和應對預案
防止危機的發生，企業除了要具有較強)的防止公共關系糾紛的意識，如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立預警機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態。其次是及早制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機，讓企業借此得到公眾更多的關注和了解。再次是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業值得信賴的良好形象，達到與社會的和諧統一。
公共關系實務論文篇二：《公共關系與企業發展》
摘要：公共關系已經成為現代企業的一項管理職能，也成為企業戰略的重要組成部分。本論文將就公共關系在企業發展中的積極作用這一問題從三個方面進行闡述，第一方面是關于公共關系在現企業發展中的作用，第二方面是實現企業發展的公關手段，第三方面是企業發展中的公共關系誤區。
關鍵詞：公共關系;企業發展;作用
作為一種企業管理職能，公共關系幫助企業建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可與合作，參與處理企業各種問題與事件，使用有效的傳播技能和研究方法確定并強調企業為公眾利益服務的責任，使企業保持與社會同步。公共關系對企業發展起到積極作用。
一、公共關系在企業發展中的積極作用
第一，幫助企業制定正確的長遠發展目標。企業的發展應該是長遠的，同時也要是切合實際的。良好的公共關系通過媒體跟蹤、，媒體溝通和媒體分析，可以了解到整個行業和社會大環境發展的趨勢，幫助企業管理層制定分析報告，確定正確的發展方向，使企業實現快速、健康、穩定的發展。可以說，在根據實際情況來制定正確的企業長遠發展目標方面，公共關系起到了關鍵作用。
第二，幫助企業樹立品牌戰略方向。品牌是一種文化現象，品牌中含有豐富的文化內涵。企業需要運用公共關系創意來設計并實現品牌意志，為品牌與消費者公眾之間建立起牢固的感情基礎，使消費者公眾對產品的訴求產生信心，進而提高品牌的市場份額和信譽價值
第三，對外幫助企業塑造良好形象。通過科學的、有計劃、有步驟的公共關系活動，在社會各界公眾心目中塑造良好的企業形象，以贏得用戶公眾對企業的理解和支持，這是公共關系的主要職能。企業形象是企業的無形資產，它不僅是企業產品的形象，更是企業總體文化的表現。為此，企業需要對自身的經營形象、市場形象、公眾形象、社會形象、綜合形象等作深入的調查和分析，通過公共關系工作不斷提升良好的社會形象，提高企業的美譽度。
第四，對內協調企業與其內部相關公眾之間的關系。公共關系是通過雙向信息交流，達到相互理解與支持的活動。企業與其內部相關公眾之間的關系主要包括員工關系和股東關系。公共關系的目的在于增強內部員工的凝聚力，提升股東信心，提高企業素質，吸引外界優秀人才，為企業開展對外公共關系提供良好的基礎。
二、實現企業發展的公關手段
首先要進行信息收集。信息收集的目標是確定消費群體、根據消費群體進行消費分類、歸納每一類消費的特點，為制定企業戰略奠定堅實的基礎。同時了解企業競爭對手活動、策略和戰略，對比企業與其競爭對手之間的差距，找出企業要實施戰略目標的阻力和障礙，進而解決這些阻力和障礙。
其次向企業管理層提供事件和政策咨詢。提供咨詢建議是公共關系的一個主要職能和作用。企業公共關系一直以來是作為傳播者的角色出現，而忽視了作為咨詢者的角色。只有將其傳播者和咨詢者的角色有機結合才能真正助推企業的長遠發展。
再次要進行對內對外的有效溝通。對內部的溝通主要體現在協調員工行動力、提升員工凝聚力和向心力等方面。對外部的溝通主要體現在傳遞企業有價值的信息，提升企業知名度等方面。特別是在在企業遇到危機時，對公眾的誤解進行必要的解釋，將預防措施向公眾宣布，對公眾利益的惡劣影響降到最低限度，將改進措施公之于眾，幫助企業重振聲譽等方面，公共關系更是起到關鍵作用。
三、企業發展中的公共關系誤區
首先是公共關系的庸俗化。公關專業是現代社會也是市場形成的產物，是利用高科技手段幫助企業收集傳播信息，提供決策依據，使企業避免風險，使企業立于不敗之地的具有高度藝術性和創造性的專業。公共關系是現代化、國際化的新型事業，與“吃吃喝喝”、“拉關系”、“走后門”、“套私情”是無論如何也聯系不到一起的。
第二是過度策劃企業公共關系。企業希望通過策劃新穎的公共關系活動引起公眾和媒體的關注，爭取意想不到的效果。但是企業不把握好“度”，公共關系的創意過于“新”、“奇”、“特”，不僅不會引起公眾的好感，還會破壞企業形象。
第三是認為公共關系等于廣告。營銷大師阿爾·里斯在《公關第一--廣告第二》一書中闡述了公共關系時代的到來，并以大量實例和數據對廣告這種傳統營銷方法的效果和價值進行了辨析，以此推斷“廣告消亡、公關永生”。 這其實是從塑造品牌的角度去考慮公共關系和廣告的區別。廣告不能樹立品牌，只能維護或者說保護已由公共宣傳創造出來的品牌。而公共關系卻能樹立品牌，樹立一個品牌的戰略方向。從這個意義上說，廣告是服從于公共關系的。
第四是企業公共關系只注重政府關系。長期以來，企業將大量時間、精力和金錢用于政府部門的公關活動，陷入政治情節的誤區，殊不知企業公共關系不是簡單的去做政府關系，還要做好消費者關系、員工關系、投資者股東關系、行業關系、媒體關系等。
最后，也是最重要的是忽視公共關系在企業危機管理時的作用。美國《危機管理》一書的作者史蒂文·芬克說“危機就像死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時為危機做好準備。”企業危機會使企業遭受嚴重損失或者面臨嚴重威脅，而且企業危機會在很短時間內波及很廣的社會層面，對企業和其品牌產生惡劣的影響。為此，企業必須通過建立預警系統、成立危機管理小組、編創危機管理程序并模擬訓練、保持與政府、媒介、行業協會、消費者的良好關系等公共關系的原理進行危機管理。
綜上所述，現代企業發展離不開公共關系，公共關系貫穿于企業經營管理全過程。正確處理好二者的關系，充分發揮公共關系的積極作用，是推動和促進企業長遠發展的重要保證。
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公共關系實務論文篇三：《試論公共關系營銷和關系營銷》
摘 要：對企業而言，公共關系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業在社會中的良好信譽和長遠利益。公共關系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經濟條件下，企業之間的競爭非常激烈，企業要想在市場競爭中取勝，不僅要依靠技術競爭、質量競爭、價格競爭和服務競爭等手段，還要依靠信息競爭。關系營銷是指企業在顧客、競爭者、經銷商、供應商、社區和員工等利益相關者之間建立、發展和保持長期的、有成本效益的交換關系，達到共同發展目的。
關鍵詞：市場營銷;公共關系;關系
一、公共關系在市場營銷中的作用
公共關系，簡稱公關，是一個企業或團體為了適應環境的需要，爭取社會各界的理解、信任和支持，樹立企業或團體的良好信譽和形象而采取的一系列活動。誰在公眾中獲得了良好信譽，誰就能獲得競爭的主動權。企業的良好信譽是無形的財富，因此，任何一個企業都必須通過公共關系，努力樹立企業的良好形象和信譽，大力提高企業及其產品品牌的知名度，贏得社會公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。
公共關系是一種有計劃、有目標的活動。公共關系的基本目標是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業的良好形象和信譽。公共關系的主要任務是：
(1)緊密聯系社會各個方面，及時提供有關信息。公共關系部是企業聯系社會的橋梁，企業通過公關部與社會有關團體、政府部門、用戶以及新聞界保持經常性地聯系，聽取他們的意見，密切與他們的聯系，及時地向企業股東、合伙人、職工提供準確的信息，創造更好的產品和企業信譽。
(2)調查和了解公眾的態度，及時進行信息反饋。企業通過公關活動，了解和掌握社會團體、輿論界及消費者對企業的認識、態度和反映，將這些情況綜合整理，及時反映給企業的決策中心，這對于企業制定和調整市場營銷計劃將起到積極的促進作用。
(3)布置公關活動方案，提供建議和忠告。公關活動是積極的、主動的、富有預見性和創造性的工作。它應根據企業的營銷總目標，制定和布置公關活動方案，協調企業與社會各方面的關系。同時，還應在調查和分析公眾輿論和態度的基礎上，向企業的有關部門提供建設性意見和忠告，避免企業的某些行為引起公眾的不滿，損害企業的形象和信譽。
(4)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿。公關部的另一項工作是接待用戶或消費者的來訪，聽取他們對企業及產品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業通常將公關部的地址、電話號碼公布于眾，由公關部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。
二、雙向銷售管理模式
雙向銷售管理模式是一套我國廣大企業急需的專業水平高、實戰操作性強的銷售管理模式。它一方面能全面提高銷售業績，另一方面能降低銷售管理風險，是企業實現銷售管理升級和提高市場競爭實力的重要武器，也是培養現代職業銷售經理人的好方法。
雙向銷售管理模式以新經濟時代市場競爭為背景，通過強化銷售信息管理，全面提高銷售的決策、預算、信用和資源的管理質量。同時，設計出一整套完善的銷售組織內部管理體系和業務管理流程，方便大家迅速掌握銷售管理要領、方法和技術。
雙向銷售管理模式深刻剖析了當前我國企業銷售管理的核心問題，提出了銷售管理要維護企業長期利益這一理念。在業務管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷售的業績，同時也應該重視經營的風險防范和成本的控制工作，這些都是企業規范化銷售管理的基礎。
雙向銷售管理模式中所涉及的各個銷售管理環節，無不滲透著雙向思維。雙向思維既是當代職業銷售經理人的思想工具，也是開展業務工作的管理哲學，學會自覺地從正反兩個方面思考問題和處理問題，才能永遠立于不敗之地。
三、關系營銷
關系營銷是”關系營銷”(relationshipmarketing)一詞由白瑞(1983)首先提出，他認為關系營銷就是通過多種服務來吸引、維持和促進顧客關系。巴巴拉・本德・杰克遜(1985)在生產領域提出”關系營銷就是指獲得、建立和維持與產業用戶緊密的長期關系”。美國學者摩根和亨特(1994)認為關系營銷是”旨在建立、發展和維持成功關系交換的所有營銷活動。古姆松(1994)則從企業競爭網絡化的角度來定義關系營銷，他認為”關系營銷就是把營銷看做關系、網絡和互動。”格朗魯斯(1996)對關系營銷作了很寬廣的定義：”關系營銷就是管理企業的市場關系”。
我國學者大多采用的定義：我認為關系營銷是一種建立在企業與各利益關系相互溝通相互合作以達到共同發展的和諧的營銷方式，最終給企業帶來的是長期的業績和業務。
關系營銷在企業中運用的意義有：從側面能夠給企業宣傳企業在進行關系營銷的時候能夠通過與企業利益相關聯的群體之間的溝通交流，樹立企業的形象。使企業在各個利益相關者心中印象更深刻;從現有顧客獲取更多的現有份額，保護更多客戶擴大顧客范圍，提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優質服務創造條件。當企業在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業帶來更多客戶;降低服務業的成本，增加服務業的利潤。
由于關系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務業的成本，增加服務業的利潤創造了條件。由于與老顧客溝通起來容易，服務業不必花大量的時間和精力進行促銷，從而減少了運營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務業促銷的誘惑，而且還會主動向親朋好友和周圍的人推薦該服務業提供的服務，成為不花錢而最具有價值的廣告，從而為穩定現實顧客，增加潛在顧客打下基礎。最后是關系營銷可以克服服務易逝性所導致的供需矛盾，減少了因服務能力過剩或短缺造成大量利潤損失的機會，增加利潤，減少成本。
四、結語
總之，雖然公關廣告的最終目的也是銷售產品，獲得利益，但由于它在表達方式上去掉了商業廣告中的商業味，顯得含蓄并有藝術魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費者接受。關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。在關系營銷中，通過公共關系的雙向溝通模式，融洽各毅力相關者的情感，增進感情，相互理解和支持。
2.公關危機管理論文
3.公共關系管理論文