淺談人力資源管理研究論文
淺談人力資源管理研究論文
在我國,人力資源管理外包已經成為外包模式的重要組成部分,并顯示出其強大的市場發展空間和潛力。下面是學習啦小編為大家整理的人力資源管理研究論文，供大家參考。
人力資源管理研究論文范文一：企業人力資源外包中的問題及解決對策
【摘要】企業人力資源管理能夠有效的促進企業管理水平的提升，激勵員工進取，提升企業整體向心力和凝聚力，提高其市場競爭的優勢。企業不具備先進的人力資源管理團隊及管理手段時，將人力資源管理進行外包不失為企業降低成本，提高管理水平，促進企業可持續發展的良策。但是，在現階段這種外包服務不成熟的操作模式下，就會使企業與外包方出現些許摩擦，同時外包管理本身也會存在一定的問題影響服務效果，本文就這些方面的問題進行了分析，并提出相應的解決策略，以期達到提高人力資源外包服務質量的目的。
關鍵詞：企業,人力資源外包,問題,解決策略
1.1外包委托方造成的問題
1.1.1企業自身管理能力不足
企業在人力資源管理上呈現出力不從心的狀態時，就會進行人力資源服務外包。這種企業對外包方存在較大的心理期待，因而在其它管理方面都表現出一定的放松狀態，反而使外包業務降低了企業的管理水平。使得企業對于外包業務的監管也一塌糊涂。人力資源外包服務產生管理漏洞也無能力促進其改善。
1.1.2人力資源外包業務成本核算出現差錯
企業將人力資源管理業務進行外包的直接目的就是為企業節省支出，實現低投入高產出的目的。但是由于企業在外包業務成本核算中考慮的不周全，將一些暗含成本遺忘，如打造與外包方的關系投入、情感投入以及獲得的員工幸福感反饋等。這些精神成本對企業凝聚力具有重要作用。企業將其忽略必然會對企業自身的成長不利。
1.1.3企業對市場把握不準
企業想要進行人力資源外包，就要對相應的外包市場進行一定的考查和分析，將外包風險進行有效的規避。但是，由于企業在市場信息獲取上存在一定的障礙，或者是時間短無法完全把握市場動向，無法對市場信息進行客觀的評價，因此使得一些劣質外包方有可乘之機。
1.2人力資源外包服務方存在的問題
當前階段，人力資源外包服務方分國外方和國內公司兩種。對于國外方，由于地域差異、國情差異、人文差異使得國外服務方很難在中國企業人力資源管理中表現出高質量狀態。而國內相關服務方又良莠不齊，管理團隊素質各異、服務手段相對平庸，難以達到預期效果。還有就是當前階段，人力資源外包服務方在國內尚屬新興行業，業內服務費用無統一標準，價格變動的主觀性較大。同時也沒有相應的第三方監督機構對其執業進行標準監督，使得外包方競爭無底線現象常有發生。另外，人力資源外包服務尚無相應的配套法規作支撐，委托方違權難，會刺激外包方無視委托方而產生服務質量問題。
1.3人力資源外包業務本身的不成熟
人力資源外包業務在我國屬于新興起的一項業務，其發展歷程短，調整手段較單一，再先進的管理措施也很難在服務中實現無縫銜接。導致外包業務僅能實現基本的預期效果，對于員工精神層面的激勵、企業知識和技術核心的升級等無從涉及。此外，隨著人力資源外包業務的實施，企業員工的人事調動將會產生較大的變化，使得員工對企業的滿意度下降，員工無工作幸福感，企業凝聚力也會受到影響。還有就是外包業務的開展需要一定的時間作過渡，想要立馬見效可能性較低，這給企業帶來了一定的外包風險。至于合同上，也存在一定的弊病，書面約定不全面或無約定就進行業務外包，使得企業無從著手來督促外包方來盡心盡力管理。
2.針對當前我國人力資源外包問題的解決策略
2.1全面提升企業委托方的管理水平
2.1.1明確企業人力資源外包的目的及內容。對于管理水平不夠的企業來說，充分利用人力資源外包業務對提高企業核心競爭力十分有利。由于企業自身管理水平有限，難于對外包方進行監督，此時最好的做法是對服務條款和外包目的進行明確規定。合同制定時要考慮周全，明確外包內容。對于涉及企業特殊性的管理內容最好由企業自行管理。在進行外包時，要將外包所能達到的服務效果進行量化定級，對于外包方達不到合同目標時要規定好相應的違約責任。另外，在外包合同上也要體現可持續發展目標，使得企業在外包時獲得更長遠的發展利益，企業才能對自身的發展在戰略管理角度上進行提升。
2.1.2進行全面的成本核算。企業可持續發展的根本來源于企業的效益。企業在人力資源外包時，同樣需要獲得節省開支，提高核心競爭力和企業凝聚力的目的。因此，在進行服務外包業務時，企業需要從有形的資金成本核算到無形的資金成本核算的全面考慮，并進行中長期的效益分析。決策層參與到外包方成本預算考量中去，對外包方的成本核算進行全面了解，并出于企業自身利益考慮與外包方進行合理的成本擬定。此外，企業還要對外包方進行全程監督與成本控制，發現問題協商解決，并做出戰略發展的相應調整，從而使企業人力資源外包成效顯著。
2.1.3企業進行多維度考量來把握外包方市場運作能力。外包方的責任心、服務水平和管理手段以及市場信譽等都直接對企業的發展產生重要影響。企業人力資源業務外包的目標就是要以低成本投入來獲得較大的市場競爭力提升。因此，外包方的市場運作能力十分關鍵。此時，企業要通過多種渠道來對外包市場進行調研分析，其方法不僅要停留在企業資質上，還要從服務案例、用戶反饋、網絡宣傳、市場評價、外包方團隊協作能力、管理手段等等方方面面進行多維度的調查，形成完整的外包能力評價，從而降低企業外包風險，提高企業外包效果，促進企業人力資源業務外包目標的實現。
2.2人力資源外包服務方管理水平的全面提升
2.2.1建立行業標準，完善管理制度。外包方的管理水平直接影響著外包業務的完成效果。雖然當前人力資源外包業務運作模式尚不完善，但企業自律性直接體現其管理水平和外包能力。因此，外包企業在做到專業化管理的同時，要從內部管理制度入手進行改革，摒除不良競爭惡習，建立有序競爭機制。完善內部管理制度和收費制度，近而推動行業標準的建立，為企業委托方提供良好的保障，這也是自我完善的過程。
2.2.2搞好人才資源儲備。外包方除了運用先進的人力資源管理手段進行業務包攬外，還需要經驗豐富，理論扎實，頭腦靈活，職業素養高的管理團隊來執行。人才在整個業務實施過程中具有主動性作用，對外包效果的實現起決定作用。因此，外包方人才團隊的建設與儲備十分關鍵。外包企業在平常管理中，要對人才加以調整和培養，使得團隊年齡跨度合理，心理期望值正常，并不斷進行專業技能培養，使得人才能上能下，能說能做，能管能放。并在實際外包業務中不斷進行鍛煉。保證團隊人人是精英，個個是良將，才能為外包業務的良好實現提供人才保證。
2.2.3發展多種形式的人力資源外包服務方式
據調查“人力資源外包”在各個行業都有需求，但目前在一些項目性工作較多的行業最普遍，主要集中在IT、金融、市場營銷行業。服務的形式主要是以工程項目類的用人需求為主，時間長則兩三年，短則幾個月。因此，為擴大人力資源外包市場，作為人力資源外包服務方，首先要有良好的職業道德，這是公司得以持續發展的關鍵;其次要有明確的定位，要為人才和委托方發揮好橋梁和紐帶作用。最后就是要有一套科學、合理、完善的管理體制和工作運行機制，要有與眾不同的人才服務措施，為人力資源外包委托方和人才提供個性化的服務，從而使人力資源外包得以健康發展。
人力資源管理研究論文范文二：排隊論在醫院門診收費管理中的應用
【摘要】門診部門是醫院的重要組成部分，但由于患者到達時間和診治患者所需的時間具有隨機性，當診治醫生不足時，常出現患者等待時間延長，患者滿意度下降等情況，易造成工作過于忙亂，引起醫患糾紛，給社會帶來不良影響;如果醫院盲目增加醫生，將會造成資源浪費，增加醫院成本。因此，合理安排醫護人員數量，使患者排隊等待時間盡可能減少，提高服務質量，降低服務費用，成為門診人力資源管理的重要任務。本文綜合考慮醫院人流量、收益等情況，建立兼顧成本與效益的M/M/S優化模型，一方面盡量減少病人等待時間，降低病人因等待而造成的損失;另一方面盡量提高醫院服務水平和服務效率，并與醫院效益相結合，得出使醫院收益最大化的醫務人員工作安排制度。不但保證了醫院人力資源達到最佳配置，又充分利用資源，滿足了患者的需求，提高了醫院效益。
關鍵詞：人力資源,排隊論,M/M/S模型,優化配置
改革開放以來，我國大部分醫院現代化管理程度均有明顯提高。但醫院競爭日益激烈，如何提高人力資源的利用率，最大力度地發揮人力資源的效益，是醫院需要認真考慮的問題。所以，人力資源管理在醫院競爭中發揮著越來越重要的作用。對人力資源進行優化配置，目的就是盡可能減少醫院人力資源的浪費，降低醫院成本，給醫院帶來經濟效益。
目前，利用排隊論為醫院提供決策的相關文獻也有不少。王麗姿[1]引入Markov鏈排隊模型對醫院排隊現象進行分析，對醫院服務的狀況進行定量分析，計算出服務系統性能指標，來確定該安排的醫生人數，以減少病人等待時間。該文獻的缺點是計算復雜，只是從患者的角度出發，未考慮到醫院成本問題。李海琳[2]提出了運用排隊論模型測量醫院門診流程效率，主要通過對醫院門診的服務排隊時間和服務排隊現象對患者產生的影響進行研究，并通過相應的計算機系統進行優化控制，對排隊流程進行優化，盡可能減少患者的排隊時間消耗。使結果有利于醫院門診排隊結構的優化，滿足患者的需要。王松建等[3-6]引入排隊模型來計算出等待概率，服務強度等來確定醫院應配備多少名醫生或設備，但都是沒有一個統一的標準來確定。總的來說，大部分的相關文獻要么計算太復雜，要么得出的數值沒有一個統一標準來判斷，要么就是沒有考慮到成本與效益的關系。
本文在前人工作基礎上將排隊模型與醫院效益相結合，綜合考慮到成本與效益的問題，得出最優服務率和最優服務人數，為醫院人力資源合理配置提供決策依據。利用這種優化模型，不但可以計算出醫院不合理安排醫護人員所造成的損失，更加令醫院更有效地、合理地使用人力資源，更好的提高醫院的社會效益和經濟效益。
1 現代醫院門診的現狀及主要問題
1.1 醫院門診的現狀
目前，醫院中“看病難，看病貴”的問題日益嚴重，引起患者的強烈不滿，大醫院門診普遍出現的“三長一短”現象(即掛號時間長、候診時間長、收費取藥和檢查時間長，看病時間短)給患者就醫帶來了極大的不便，并引發了不少醫療糾紛[7]。門診醫療服務水平是醫院綜合實力的反映，門診醫療服務能否滿足患者的需求并使患者感到滿意，反映了醫院的競爭優勢和策略，并將影響醫院的生存和發展。
醫院若要在激烈的競爭中取得勝利，解決看病難、看病貴、門診服務“三長一短”等現狀是十分必要的。
1.2 門診存在的主要問題
目前，門診面臨的不利因素和薄弱環節包括病人集中程度高、人群雜、病種多;診療環節多;應急變化多;診療時間短。
門診運行存在的問題主要是管理體系不完善[8]。門診部定位為職能科室，承擔著醫療技術和醫療行政的雙重管理職能，管理體系相對獨立，但在門診診療工作中擔任重要角色的各專科，直接歸屬各相應專科“一條龍 ”管理，門診部對專科人員的管理難以深入。綜合性醫院門診部至今沒有明確核定的編制，組織結構可謂五花八門，多數沿襲著傳統的格局，許多難以歸口而與門診工作毫無關系的部門統統歸屬門診部管理，形成門診部擁有龐大的機構和極其復雜的組織結構，無法保障門診管理職能的落實。管理手段落后：門診管理是一項復雜的系統工程，又是一門新興學科，學科的發展與建設在不斷的探索之中。由于門診工作涉及范圍廣，人員流動性大，各種不利于管理的因素交織，而目前門診的管理套路簡單，管理手段滯后，易使門診部成為形式上的架子，管理有一定難度，制約了門診學科的建設和發展。
2 醫院門診收費與排隊分析
醫院門診收費是醫院財務管理與經濟活動的重要組成部分[9]。醫院的生存與發展越來越依賴于自身的醫療服務經營收入，醫院為了生存和發展，必須不斷增強經營意識，調整服務結構，改善服務態度提高服務質量，降低服務成本。因此，對于營利性醫院來講，如何提高收入，降低成本，更是醫院一直所追求的目標。根據調查，得知醫院的主要收入來源于病人的檢查費和治療費。所以，要增加醫院收入，就要盡量留住病人，增加病人的滿意度，以減少病人的流失。但是，如何留住病人呢?這就要提高醫院服務質量，減少病人等待時間。
2.1 患者排隊問題
排隊論[10-12]，也稱隨機服務系統理論，通過對診室排隊系統的研究，科學、準確地描述排隊系統的概率規律性，同時對診室和醫生安排進行最優設計和最優運營，提出科學有效的整改意見，為門診工作的安排提供量化、科學的依據，以增加預見性，減少盲目性，從而最大限度地滿足患者及家屬的需要，同時有效地避免資源浪費，從源頭上解決目前“看病貴、看病難”的社會問題。降低患者門診服務流程中的等待時間、不斷提高醫療服務質量，可大大降低患者等待成本(損失)，但同時也會增加醫院門診的服務成本。
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