cisco如何開case
cisco如何開case
cisco如何開case??學習啦小編給大家八卦一下，需要的朋友可以參考下!
Cisco開技術CASE的方法主要有兩種：
1、電話方式：
8008108886/4008108886(手機)
密碼：(代理商密碼)
CCO：(申請人的CCO帳號)
接線員會詢問設備的序列號，服務合同號，故障信息，聯系人信息等內容。然后會分配一個CASE號給你，之后TAC工程師會聯系你。
【注意】
一 關于CCO
1、申請CCO后過了5個工作日沒有收到CCO回復怎么辦?
請發E-mail至 cco-team@cisco.com 用英文寫明情況，等待CCO Team的解決和回復。
2、獲得CCO新密碼:
如果您忘記了CCO密碼，可以通過以下方式取回：
• 注冊用戶請通過注冊時使用的郵件地址向cco-locksmith@cisco.com發送一封空白電子郵件，即可收到新密碼。利用新密碼登陸http://tools.cisco.com/RPF/profile/profile_management.do 帳號管理工具，即可重新設置方便您記住的密碼。
• 如完成第一個步驟未收到密碼，您可用注冊時使用的郵件地址向web-help@cisco.com發送一封郵件，用英文提出取回密碼的申請，并寫明CCO帳號、公司名稱和使用者姓名。系統將在審核無誤后在回復中告知新密碼。
• 如果您用戶名和密碼都忘記了，您可向web-help@cisco.com發送一封郵件，用英文提出申請,寫明公司名稱和使用者姓名。
• 如果您忘記CCO用戶名和您申請CCO時所用的郵箱, 只能重新申請一個新的CCO。
CCO注冊流程 (PDF - 902 KB)
二 關于Partner Registration
1、RP申請流程步驟有哪些?
• 申請CCO賬號(注冊界面為英文)：http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
• 提交中文信息：
http://www.cisco.com/web/CN/part ... r_policy_login.html
• 注冊英文信息(使用第一步申請的CCO ID及Password登陸)，
http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
注意：
o 中文信息注冊完成之后會自動探出英文注冊頁面，也可直接輸入以上英文注冊地址
o 在注冊英文信息的時候，公司名稱和公司地址一定要填寫正確完整，不能使用簡寫和縮寫。
• 注冊完英文信息后看到Application ID ;
• 獲取CAM的endorsement
• 將CAM的endorsement 以及營業執照掃描件發送到jachuang@cisco.com /電話:85155671 傳真：85155963
RP申請流程 (PDF - 1.28 MB)
2、我公司是第一次申請PR，現在已經在網站上注冊成功，我需要思科授權書，請問有什么流程?
思科授權書是由授權部門在負責，在此之前您需要做得是：
如果已經在思科網站上注冊了中英文信息，請將Application ID提供給Jacinda幫忙查詢英文信息是否合格，然后將營業執照傳真到010-8518 2062，得到CAM Endorsement之后Jacinda會以郵件向CAM批復您的RP注冊成功并告知BE ID。
完成以上步驟就說明您的RP已經注冊成功了，授權書是需要思科銷售協助您聯系思科授權部門，聯系方式：al_registration@cisco.com 。
3、如何重簽ICPA協議?如果不及時重簽會有什么影響?
簽署ICPA協議即到網站 http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do 去重新Re-new公司英文信息，并在最后一步簽署ICPA協議。操作完成之后會看到Application ID，如果想查詢您的ICPA協議是否已經簽署成功請將Application ID提供給CRC Jacinda Huang ：010-8515 5659。
如果不及時重簽ICPA會導致您的思科代理資質被降級。
4、 為什么有的公司已經成功注冊了RP，但是CAM和AM都反映無法為此公司下單?
如果要為已經成為思科合作伙伴的公司下單，CAM必須將此公司添加到SFDC(Salesforce)里，SFDC與MDM(My Deal Manager)是有連接關系的，只有在SFDC里存在的公司才能在MDM里反映出來。
如果合作伙伴在注冊英文信息的時候公司名稱和地址信息使用簡寫或者縮寫，那么CAM就無法添加此公司到SFDC，就會導致AM無法下單。
三 專業化認證
1、為什么我們已經在網上做完了PR的申請，也通過專業化認證考試了，但為什么還是沒有收到證書?
Partner提交PR申請并被Approved之后兩周之內我們會收到信息并安排制作PR證書。即從系統批準Partner的PR請求到CRC安排制作證書然后快遞證書給Partner需要兩周的時間。有疑問可以致電CRC。
2、PR考試的課程有變化嗎?哪里可以查到PR考試的課程要求呢?
PR考試的課程有了更新，請到以下網址查看：
http://www.cisco.com/web/partner ... e_requirements.html 以此網站公布的考試要求為準。
3、我們公司的工程師參加了SMB的考試并且通過了，但是還沒有收到CSCO號碼，有什么解決辦法?
工程師通過了SMB的考試之后會在7-10天內收到CSCO號碼，如果超過10天還是沒有收到，那就需要到PRT開一個Case，(www.cisco.com/go/partnerhelp )，開Case時需要提供的信息如下：參加考試人員的姓名，考試角色，考試人員的CCO和密碼，此CCO必須與公司關聯;考試人員的PVC號碼和PVC PIN;這些信息在開Case的時候必須提供齊全。
4、為什么我們已經在網上做完了PR的申請，也通過專業化認證考試了，但為什么還是沒有收到證書?
Partner提交PR申請并被Approved之后兩周之內我們會收到信息并安排制作PR證書。即從系統批準Partner的PR請求到CRC安排制作證書會有一周至兩周的滯后。有疑問可以致電CRC。
5、PR考試的課程有變化嗎?哪里可以查到PR考試的課程要求呢?PR考試的課程有了更新，請到以下網址查看：
http://www.cisco.com/web/partner ... e_requirements.html 以此網站公布的考試要求為準。
6、怎樣查看公司的專業化認證狀態?
請參考以下流程，更改工程師關聯
• 登陸到CPAPP網站 http://tools.cisco.com/WWChannels/cpapp/index.jsp
• Log in
• 電擊“Certification / Specialization Application”
• 你要找的代理商公司名稱就可以看到此代理商的狀態了.
• 再點到certification application
• 再點Summary
你就可以看到此代理商的具體情況，人員是否夠，客戶滿意度是否做到等細節。
7、請問如何更改工程師的關聯?
請參考以下流程，更改工程師關聯
• 將認證人員的CSCO Profile通過Tracking System 工具更改成現在公司的,特別是E-mail。 網址：(https://www.certmanager.net/cisc ... isco%2fDefault.aspx)
• 再申請一個新CCO，申請時請用同一個E-mail郵箱。
• 將新的CCO添加到公司。
• 在Partner Help Online上Open Case，描述您公司的認證人員無法加入，并告訴系統您公司認證人員的CCO已經加入到你們公司里。同時將CSCO#和工程師的CCO提一并提供。Partner Help Online網址： http://ciscopartner.custhelp.com ... enduser/std_alp.php
8、個人職業化認證證書未收到如何處理?
CCNA、CCDA等個人職業化認證證書，由美國直接發給工程師。如果工程師沒有收到，請讓工程師用CSCO號和密碼登陸到Certification Tracking System查看 。
關于證書的問題，還可以到http://ciscocert.custhelp.com/cg ... enduser/std_alp.php 開case尋求幫助。
9、PR以上的級別怎樣才會有下載IOS軟件的權限?
請Partner用英文寫明意圖發送郵件至：cs-support@cisco.com 或者用中文寫明意圖發送郵件至：cs-support-apj@cisco.com
Partner發送郵件之后并不會馬上得到回復，因為cs-support team需要審核Partner的資質。確認無誤后會在48小時之內回復。
四 一些工具的使用
1、開CASE的網址
請登錄：http://tools.cisco.com/elearning ... =11625&elmtid=0
用CCO和密碼登陸進去之后在Create Case界面提交申請。開CASE請用英文。
另外，www.cisco.com/go/partnerhelp 是Partner help online的link，進來后得點擊Partner Relationship Team，這是解決certification, specialization, and channel partner tools方面問題的。
2、關于更改公司名稱的流程有變化嗎?
有變化。現在更改公司中文名稱的流程在原來的基礎上增加了兩個步驟。流程如下：
• Partner將更改公司中文名稱的申請提交給CAM。
• CAM將此申請提交給思科Legal部門。
• 得到Legal部門的批準之后，請Partner將更名公函加蓋公司公章和新公司名稱的營業執照一并傳真到010-8518 2062。
• 收到上述資料之后CRC會安排后臺數據庫的更新。
更改公司英文名稱需要到PRT(Partner Relationship Team)開CASE解決。
網址：
http://tools.cisco.com/elearning ... =11625&elmtid=0
3、 能否可以在思科網站下載報價單?如果不可以，請幫我開通這個權限，并告我下載地址的連接。
PR和RP沒有下載Price List的權限，請聯系CAM幫忙提供。
4、Partner經常咨詢的一些網址：
重簽ICPA協議的網站： http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do
Partner E-Learning: http://www.cisco.com/warp/public/10/wwtraining/pec/peclogin.html
VIP： http://www.cisco.com/go/viptool/
Partner Help Online: www.cisco.com/go/partnerhelp
POS 查詢: http://pos.ciscochannel.com.cn/
PSS： http://tools.cisco.com/WWChannels/GETLOG/welcome.do
以上內容就是關于cisco如何開case教程了，希望大家喜歡。