經典情景面試題及參考答案
情景面試題是經典的面試題型之一，對情景面試題的回答能體現求職者的應變能力。下面是學習啦小編帶來的關于經典情景面試題的內容，歡迎閱讀!
經典情景面試題(一)
單位人事調整，你覺得自己適合A，但是領導把你放到B，你如何看待這件事情?
【解題思路】
(1)分清面試題型：行為類試題
(2)把握測評要素：綜合分析能力、言語表達能力等
(3)整理答題思路：
①表明態度：服從領導，努力工作
②正確看待：從領導的角度看待這個問題
③進行溝通：與領導進行溝通，讓領導了解自己的想法
【參考答案】 首先，我會服從領導的安排，按要求接手、熟悉、開展B的工作。單位的工作是最重要的，不能因為個人有一點想法，就耽誤了工作。
其次，對于這件事，我是從以下兩方面理解的：第一，領導作出這樣的人事安排，是從統籌全局的角度來考慮的。或許我真的很適合A工作，但可能單位其他人比我更合適;或者雖然我很適合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要堅決服從領導，使單位工作開展得更加合理、高效。第二，領導把我放到B崗位上，是為鍛煉我、提高我的綜合能力。這樣的話，我應該感謝領導對我的關懷和信任，努力做好B工作，提高自身素質，不辜負領導的期望。 再次，如果經過認真思考之后，我認為領導對我的判斷存在偏差或者我個人覺得在B崗位上工作有很大困難、可能會影響單位工作，我會主動找合適機會與領導溝通，實事求是地反映情況。讓領導了解我的情況，或者請他對我在B崗位上的工作作出指導、給予幫助。
總之，我會站在領導、站在單位的角度來考慮這個問題，一切以單位的整體工作為重。
經典情景面試題(二)
作為負責人，領導的項目獲得市級一等獎，該項目是由小李撰寫的第一稿，小李經常為此事邀功，其他同事不滿，如何協調?
【命題核心】 本題是一道溝通協調類試題。主要考查考生協調項目組內部關系的能力。
【答題主線】 本題主要考查了考生遇到團隊內部矛盾時的溝通協調能力，同時，從側面考查了考生對于勞動、奉獻與邀功、請賞兩者關系的理解。答好本題的關鍵點在于：作為一個年輕人，我們要充分認識到，團隊合作中，每個人都是奉獻者，功勞有大小，但是缺少了哪一個人事業都是不能成功的。因此，注意團結、保持良好的合作關系，才是今后事業不斷攀升的基礎。另外，作為一名項目負責人，要體察各方意見，站在管理者的角度上認真分析每種可能存在的問題及最佳解決方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本題。
【參考答案】 作為項目組的負責人，首先，對組內成員的功過我要做到心中有數。在項目結束后對組內成員表現進行中肯的評定，論功行賞。對于作出突出貢獻的成員要進行物質、精神獎勵;對于拖小組后腿，在項目開展中起到消極影響的同事要及時進行溝通、教育，甚至調離項目組。
現階段，組內出現的主要問題在于，小李同志認為自己為項目開展作出了極大的貢獻，應當獲得大家的認可和重視，而他的這種想法顯然不能獲得廣大同事的支持及認可，并且已經引發了一系列的不滿。在我看來，其中可能存在以下幾點原因：第一，小李確實為項目開展做了較大的貢獻，獨立完成了項目初稿的撰寫工作;第二，雖然一稿的意義重要，但是一般項目的一稿畢竟都比較粗糙，更多的是起到拋磚引玉的作用;第三，完成整個項目是團隊合作的結果，
經典情景面試題(三)
如果你的領導是一個土生土長的人，并且文化程度不高，你如何和他相處?
【解析】 人際關系類
【此題考核核心】 溝通能力和技巧
【答題主線】 尊重+學習+溝通+總結
【參考答案】 如果我的領導是一個土生土長的人，而且文化程度也不高，我會這樣和他相處：
首先，我絕對不會因為他文化程度不高而不尊敬他或者是看不起他，他畢竟是我的領導，我會服從他的領導和安排。
其次，他雖然文化程度不高，但是他能夠成為領導，肯定有他的長處和工作能力、領導能力，我應該通過和他的溝通，發現他身上的優點，向他學習，提高自己;當然我會做好領導的左右手，在一些問題上做好輔助工作。
再次，他是一個土生土長的人，在交流方式上我會多加注意，要注意說話的場合以及用詞，努力拉近距離，增加互相的了解，以便能夠更好地開展工作。
最后，我會十分尊敬我的領導，按時完成領導交代的工作任務，適時和領導進行溝通，努力提高自己，我相信我的溝通能力和謙虛向上的態度，能夠把工作做好!
經典情景面試題及參考答案(四)
某市營業廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理?
【參考要點】
(1)首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。
(2)了解詳細情況，是否短時間內能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業廳的地址等。
(3)想一些應急處理措施，例如,條件允許可自行發電。
【參考答案】
首先，向客戶進行誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實，正常工作要暫時停止一段時間，并將進一步了解斷電情況，知曉恢復供電時間后將及時通告各位客戶。
其次，通知相關部門與施工單位進行交涉，確認電路損壞情況;及時通知相關修復單位及時進行修復，并了解恢復供電的大致時間，并及時通知客戶恢復供電時間。
再次，如果供電當天可以較快恢復則及時通知正在等待的客戶恢復供電的大致時間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業廳幫助其盡快辦理所需業務;另一方面，如果需要較長時間才能恢復供電，我們也可以告知客戶附近的營業廳的地址，盡量方便他們辦理業務，避免耽誤客戶。
最后，如果條件允許可以使用備用發電設施，自行發電用以供等待的客戶進行業務辦理，把顧客的損失降到最小。
經典情景面試題及參考答案(五)
部分群眾因為拆遷補償問題，圍堵鄉政府大門，領導讓你去處理，你該怎么解決?
【參考要點】
(1)表明處理問題的態度，使群眾的情緒能夠穩定下來，使問題回到法律的角度上。
(2)詳細了解群眾情況，闡述相關法律法規，合理地解決群眾問題。
(3)總結以后相關問題的處理辦法。
【參考答案】
群眾的拆遷補償問題一定要及時地解決，以維護群眾的根本利益。出現這樣的問題我會這樣解決：
首先，穩定群眾的情緒，表明我們解決問題的態度，使群眾能夠冷靜下來，將群眾請到會議室中，詳細了解群眾所反映的拆遷補償問題，并進行詳細地記錄，同時承諾群眾盡快解決。
其次，根據群眾的實際情況，向群眾講解相關的詳細的法律法規，這樣能使群眾更加清楚相關情況，以便后續工作的合理開展;解釋清楚之后，先請群眾們回家，等待最后的處理結果，同時向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時的電話咨詢。
再次，依據拆遷補償的相關法律法規及群眾所反映的實際情況，解決群眾的實際問題;遵循法律的同時，也要足夠人性化地處理拆遷補償問題，保證群眾滿意。
最后，我們處理拆遷問題一定要注意方式方法，維護群眾的利益，使房屋拆遷補償問題能夠有效合理的解決。
經典情景面試題及參考答案(六)
某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?
【參考要點】
(1)聯系相關部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現場，保證大型活動的有序進行。
(2)群眾派出代表反應問題，詳細了解情況并承諾給予解決。
(3)讓群眾滿意而歸。
【參考答案】
作為勞動監察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行是我的義務。我會從以下幾個方面處理：
首先，聯系這次大型活動的安保負責人和相關交通部門，通知相關情況，調集所有力量來維護現場的交通秩序，引導車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路;在一些路段設立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導其他車輛和市民提前進行繞行，避免繼續擁堵。
其次，及時趕往現場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細地了解情況并給予解決;同時安排工作人員及時引導討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續進行詳細的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細記錄，作為解決問題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態度傳遞給所有的討薪群眾;另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態度，請他們放心。
最后，將討薪問題的處理過程和結果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態，使群眾滿意。
情景面試題的解題技巧
1、以平和的心態對待考官提出的問題
考生對這類試題回答的質量很大程度上取決于考生的心理穩定性。考生在思考問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、靈活應對
避免用社會稱許的“道德標準”和“原則性”作為應對變化的唯一根據，考生應該堅持原則的前提下，盡可能錄求穩妥應對變化情境，盡可能減少沖突各方的損失，盡可能減少因環境、條件變化而產生的干擾，保證工作的順利開展或人際關系的正常狀態。
3、擬訂多個方案，權衡利弊
如果是具體工作中發生的某種突發性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關系中突然出現的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
4、總結經驗教訓
事情解決后，要分析原因，總結經驗并從中吸取教訓，避免再犯類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經驗。
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