關于客服經(jīng)理常遇見的面試問題
關于客服經(jīng)理常遇見的面試問題
對于面試考官來說，不同的提問方式會達到不同的效果，他們也將針對應聘者的回答做出進一步的分析與揣摩以尋求最合適的人才。下面是學習啦小編為你整理的關于客服經(jīng)理常遇見的面試問題，希望你喜歡。
關于客服經(jīng)理常遇見的面試問題
一、填空：(5分，每空1分)
1、當你遇到上司和客人在一起時應先向致意。
2、向客戶催繳房租、水、電費應以形式。
3、客服部應對客戶裝修手續(xù)進行。
4、涉外寫字樓與客戶的契約性文件及重要通知使用種以上文字。
5、日常客戶管理及服務的記實性文件應歸入。
二、判斷(正確劃√，錯誤判×)：(5分，每題1分)
1、為了節(jié)能，提倡下班后關閉疏散樓梯的照明燈。()
2、某客戶員工投訴，要求調整空調溫度，應立即通知工程部去做。()
3、大堂玻璃門無標識，被客人不小心碰碎，應由客人賠償。()
4、物管公司在向業(yè)主交房時，應明示存在的缺陷。()
5、客戶無理由長期拖欠物管費，物管公司可以提起訴訟。()
三、單項選擇題：(5分，每空1分)
1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。()
a.是b.不是
2、員工個人業(yè)余時間幫客戶做事，不慎給客戶造成損失，物管公司是否承擔責任。()
a.承擔b.不承擔
3、客戶下班忘記鎖門，客服人員發(fā)現(xiàn)后應怎樣處理為宜。()
a.進屋巡查b.用鏈鎖臨時鎖上c.設法通知客戶回來鎖門
4、員工遭客戶強烈投訴，如何解決為宜。()
a.員工找客戶道歉b.對員工進行處理c.領導登門道歉
5、發(fā)現(xiàn)客戶室內有安全隱患，書面通知后仍不整改，如何處理為宜。()
a.采取懲罰措施b.強行令其整改
c.報告政府部門或訴訟d.出資協(xié)助整改
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