個人簡歷模板:客戶服務

個人簡歷模板:客戶服務

　求職意向

　　期望從事職業：客戶服務/技術支持、行政/后勤、高級管理

　　期望工作地區：南京

　　期望月薪：4000-6000元/月

　　批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。

　　自我評價

　　資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經驗，擅長以數字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協調、控制能力,帶領團隊通過設計并優化客戶服務各種流程，為企業間接或直接創造經濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業避免投訴風險總結經驗.重視團隊人才的培養。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

　　批注：自我評價能與自身工作經驗和求職方向結合，很好。

　　工作經歷

　　2007/10 -- 2008/11：某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經理/主管

　　主要客戶群是銀行風險控制管理科、個人信貸科人員。在日常溝通中傾聽客戶投訴、分析問題產生原因，為謀求共通點每步經磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績效管理和考核,

　　部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業規范，形成統一的服務標準。

　　1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關系；

　　2、為客戶提供優質服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業務機會；

　　3、與營業部緊密合作與溝通，取得更多的行業相關信息；

　　4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

　　5、內部系統操作與報表分析等。

　　6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

　　7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。

　　8、業績的日常跟進與反饋。

　　9、對下屬進行業務知識的培訓和提升。

　　10、制定和完善客服制度和流程，并監督執行。

　　2005/08 -- 2007/10：某日資外貿公司|國內貿易部|客戶協調

　　該公司為日商獨資企業，主營噴墨打印介質，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產部門下達生產計劃并跟進產品加工進度；通過ERP系統下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發運至客戶手中；各項內部單據和報表的生成與審驗，按照合約規定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內部員工銷售考核業績的審核與發放；與各辦事處業務及財務之間的溝通與銜接；收集相關證據并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。

　　對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施，并得到領導首肯與贊與。

　　2002/08 -- 2005/05：保健品公司|客戶服務部|經理助理/秘書/文員

　　辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協同其他同事組織參與公司重大活動和聯誼活動的后勤總務保障。

　　負責公司商標、名牌等無形資產的申報與認定；醫療器械經營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續。各種企業資質的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。

　　1998/06 -- 2000/06：某通信系統有限公司|話務部門|話務班長

　　尋呼業當時一直是中國較早向社會開放的通信產品，曾經風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領下屬完成一系列的尋呼工作。

　　在為用戶提供優質尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等群發信息。為用戶及企業節省了大量的成本。

　　經歷了通信產業從尋呼業向手機通作過渡的歷史變革。曾經參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。

　　批注：工作經歷非常詳細，但是如果能用數字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

　　培訓經歷

　　培訓課程：辦公自動化OFFICE

　　所獲證書：全國計算機應用