會銷公司員工管理手冊

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　　會銷公司員工管理制度

　　一、職業禮儀著裝管理制度

　　為更好的樹立和提升公司良好形象，進一步對公司的管理進行規范和強化，增強公司員工的責任感和自覺度，使其能夠時時刻刻的彰顯出公司的整體形象，特制訂本公司員工職業禮儀著裝管理各項規定如下：

　　上班期間內，儀表得體、大方、整潔、素雅、工作期間所有員工不允許光腳穿鞋或穿拖鞋;男員工不允許赤膀或者穿跨欄背心及大短褲、不得剔光頭、留長指甲、不得留胡須、留長發;女員工的服裝以保守為宜，不得穿露臍裝、露背裝、露肩裝等。

　　為體現職業化形象，公司所有的會議員工必須著工裝、佩帶工牌：

　　男員工上裝為淡色襯衣，下裝為黑色褲子、黑色皮鞋;女員工上裝為淡色襯衣，下裝為黑色裙子或黑色褲子、黑色皮鞋;

　　備注：不著工裝、領帶、絲巾、工牌佩戴不整齊者，均予以罰款5元—20元不等。

　　二、電話管理制度

　　為了更好地方便公司所有員工與外界溝通、提高業務速度的效率，公司為所有員工提供最便捷的通訊工具—電話，現將公司電話的使用及規定做如下要求：

　　1、杜絕公司所有的員工在公司內接打私人電話，一經發現、核實，公司將給予責任人第一次警告，第二次書面檢討，第三次給予20元的處罰。

　　2、員工撥打電話時，在保證完成通話目的的前提下、語言盡量簡潔、明確，減少通話時間。

　　3、辦公室所有人員接外線電話的標準用語為“您好，協合集團!”當對方告知要找誰時要用 “請稍等!或者請問您找哪位?”我可以幫您通知一下。接聽電話總體要求為規范、簡潔、禮貌。

　　三、電腦使用規則

　　為了將公司所有的辦公用具做到責任到人，分配有序，延長辦公用具的使用壽命，現將公司電腦的使用要求和管理做如下規定：

　　1、公司的干部與員工在使用電腦之前，必須經過行政部審批，不允許私自動用公司電腦。

　　2、未經過公司登記，員工私自使用辦公電腦，每次罰款20—50元不等。

　　3、不允許私自使用公司的電腦下載文件及網上資料，一經發現，罰款20—50元不等。

　　4、任何干部與員工不允許私自轉移或復制公司電腦重要文件，一經發現，罰款200—500元。情節嚴重者將依法追究其法律責任并視為自動辭職。

　　5、為保證電腦重要數據安全性，任何員工不允許工作期間玩電腦游戲，也不得擅自下載網上資料，若電腦由于個人原因系統中毒癱瘓公司將嚴肅處理(將由其本人支付維系修電腦費用并處以50元-200元不等的罰款)。

　　四、員工考勤管理制度

　　1、所有員工上下班均正常考勤，目前以簽字記錄、人事考勤為主。如有特殊情況，經部門經理以上級別的領導證實后，到人事部補簽。

　　2、上午7：30—8：00簽到，8：00正式晨會開始，8：50前必須離開公司開始工作。11:30-14:00為午休時間。

　　3、下午14:00—14:30簽到，14:30準時開會。

　　4、晚上18:00—18:30為晚會總結和第二天工作安排時間，若員工18:30之前不能趕到，須向中心總監請假并向人事說明緣由并確定晚到時間，超過時間者按遲到一次處理。

　　5、員工請假或調休需先在人力資源部領取假條或調休單，半天以內交中心總監簽字獲準，一天及一天以上中心總監簽字后交總經理最終批準，獲準后將假條交回人事部方可離開。(為保證休息中員工工作能有人接替，調休或請假必須提前1—2天申請，若確實事情緊急需要當天臨時請假或調休時，員工必須到公司人事部領取假條或調休單，中心總監簽字后交總經理簽字批準，獲準后方可離開)

　　6、公司開任何會議期間，不向領導請假無故離開者，每次罰款20—50元，情節嚴重予以礦工半天處理。

　　7、上班期間，外出辦理私事者，罰款20—50元，多次不遵守規定予以礦工半天處理。

　　8、一個月內惡意遲到五次以上的員工，公司將予以礦工1天處理，情節嚴重公司將視為自動離職。

　　9、員工無辜曠工半天，扣發當天工資;無故曠工三天，公司視為自動離職。

　　10、公司每月公休四天。兩天全員統一休，兩天依員工自身需求申請調休。

　　五、會議制度

　　1、規定：

　　(1)任何人不允許請假，特殊情況者，必須經過公司高層領導批準。

　　(2)所有員工必須守時、積極配合會務部門的調動，爭取做好每一場會議。

　　3、處罰規定:

　　(1)會議期間遲到者或遲到未請假的，每人每次處罰責任人20—50元

　　(2)會議期間不允許接打電話，接聽電話每人每次罰款5—20元

　　(3)會議期間要求著工裝，不穿工裝者罰款5—20元

　　(4)在會議現場如果有其他違反公司紀律行為的，均可被處以20—100元的罰款

　　備注：公司內部會議手機響一次罰款5元，散客、答謝、跟進會議等手機響鈴一次罰款20元。反復違反者處罰加倍。

　　六、獎罰制度

　　1、新員工每天有效拜訪(必須當面與本人溝通過為準)低于3家，少一家罰5元。達到6家獎5元，多遞增一家每家獎2元(入職第一周不予考核)。

　　2、老員工每天有效拜訪(必須當面與本人溝通過為準)低于5家，少一家罰5元。達到7家獎5元，多遞增一家每家獎2元。

　　3、遲到第一次罰5元，第二次10元，第三次20元，四次及以上均罰20元。

　　4、當晚抽查出現虛報現象，一家罰10元。

　　5、辦公區內吸煙一次罰5元。

　　6、部門辦公桌不整潔，一次罰部門整體10元。

　　7、公司所有工具(資料、報紙、一二訪工具)發現有浪費的部門或個人罰款10—100元不等。

　　七、客服的服務規范

　　對待顧客態度誠懇，和藹可親，語言得體，笑容可掬;無論遇到怎樣的顧客都要予以包容;切忌打擊顧客的心理，以鼓勵支持為主。無論怎樣層次的顧客都要予以誠懇的態度對待，不可對顧客不耐煩、大聲說話，一經發現將處以100元—200元罰款并向顧客賠禮道歉，多次不遵守規定處罰加倍。

　　與員工互相配合，互相幫助，多多溝通以更好的了解顧客;主動了解員工的問題顧客，能處理則盡快短時間處理好客怨;切不可大聲指責員工、對員工進行言語傷害，若不遵守規定每次罰款20元，長此以往處罰加倍。