招商人員考核獎懲手冊

　　確保招商部的工作有條理、有計劃的執行，規范招商人員的招商行為活動，有效調動招商人員工作積極性。下面是學習啦小編精心為你們整理的招商人員考核獎懲規章制度的相關內容，希望你們會喜歡!

　　招商人員考核獎懲規章制度

　　一、招商人員工作要求

　　1、招商首問責任制

　　招商首問責任制中規定的首問責任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責任制是招商人員職、權、責明確的一項重要內容，為了避免在招商工作中出現推諉條理不清的現象，使招商部有良好的跟進服務制度，有必要貫徹首問責任制并進行考核。

　　2、招商日記制度

　　招商人員實行招商工作日志制度，對每日招商工作進展情況做詳盡記錄，以便本部門隨時掌握招商進度。

　　3、招商匯報制度

　　招商人員外出招商期間，必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領導匯報招商動態、進展情況。重大情況，應及時向部門領導匯報。對信息實行記分考核，并設計明確的標準。

　　4、招商人員業績考核制度

　　所謂業績考核，就是指對招商人員的提成及獎金以招商業績為標準進行的考核。根據實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標和軟指標進行雙重考核。

　　招商人員業績考核硬指標：當月完成的招商項目或者實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。

　　招商人員業績考核軟指標：招商人員月度工作重點完成質量。包括月度工作項目數量、工作難度，完成工作的及時性、準確性、完整性等軟性的工作指標，其中特別需要提出招商人員的創新工作精神。招商部每周進行一至兩次的工作抽查，每月進行一次業務技能考核，考核成績納入部門年終考核范圍。

　　6、招商現場管理制度

　　招商現場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規定細則等要求進行考核。

　　二、招商獎懲制度

　　1.招商的獎懲制度的建立

　　1)實行嚴格的制度化操作。

　　2)獎勵形式以物質獎勵和非物質獎勵結合。

　　3)本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，依據本部門實際情況，做出補充，若發生沖突，以公司獎懲制度為準。

　　4)本制度僅適用于本部門的所有員工。

　　2.考核辦法

　　1)工作完成任務的認定

　　(1)與租賃戶簽訂《租賃意向協議》或《租賃合同》。

　　(2)經營期限在一年以上。

　　(3)租金或相關費用收取到位。

　　2)每月每人按4套考核，超額完成任務可以接轉下月指標。

　　3)每月超額完成任務招商業績第一名者，給予部門獎金(具體金額由部門領導定奪)

　　4)上月任務沒有完成的，下月指標中超額完成的補發上月扣發的工資和補貼。

　　5)沒有完成任務的，并且業績考核最后一名者,處以罰金100元,從工資中扣除。

　　6)連續三個月沒有完成任務，并且業績連續排名在最后的一名者，公司予以勸退。

　　7)為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎勵。

　　8)利用公司資源、自行進行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法所得，按情節輕重予以除名、追究法律責任。

　　9)考核兌現：當月獎懲在當月發工資時兌現，招商提成根據完成的情況按月予以兌現。

　　3.招商部具體獎懲細則

　　有下列情況的，給予部門內部表揚：

　　1)熱忱為客戶服務，受到客戶提名表揚者;

　　2)遵守公司及部門規章制度，持續無違規、違紀情況者;

　　3)維護公司利益，為公司贏得尊重者;

　　4)業績為當月第一名者;

　　5)為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者;

　　有下列情況的，給予相應處罰：輕微過失(罰款50--100元/次)

　　1、客戶進門時，值班招商人員未主動起立迎接;未用普通話說“您好”;未使用禮貌用語接聽電話;對客戶不理不睬，表現出漫不經心的態度。

　　2、工作時間內帶無關人員到招商部。

　　3、工作時間衣著不整，未按規定佩戴工作牌。

　　4、故意不與同事協助、配合開展業務。

　　5、不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。

　　6、未經同意擅自對客戶承諾者。

　　7、違反公司的其他管理規定，視情節輕重，予以扣款。

　　重大過失(罰款100--200元每/人)，情節嚴重的予以辭退。

　　1、對客戶、同事、上司無禮，出言不遜，態度極其惡劣者;

　　2、謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

　　3、在部門內部造謠、拉幫結派、制造事端，影響部門團結者;

　　3、當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司;

　　4、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作;

　　5、私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產者;

　　6、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害;

　　7、未預先向上級領導請假而缺勤;

　　8、遇到緊急情況時，未在第一時間報告部門領導，未服從領導協調安排。

　　9、態度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭吵、打架者;

　　10、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務;私自向客戶收取費用或禮物;

　　11、要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為;

　　12、簽錯價格者，除彌補全部損失外，給予罰款200元;

　　13、偽造客戶登記者(在公眾登記本);

　　14、未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔;

　　15、嚴重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者;

　　16、利用工作職務收受別人財物、款項，謀求私利者;

　　17、未經公司許可，私自代已租客戶轉租者;

　　18、被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者;

　　19、涂改公司重要文件者;

　　4、其他事項

　　1)本部門所罰款項一律在員工當月工資內扣除，并作為部門基金，主要用于本部門的獎勵、活動經費。

　　2)部門工作人員所受各種獎、罰，一律載入個人檔案，作為人事考評、年終個人考核的依據。