酒店前臺初學者難嗎

時間：2024-03-09 05:50:37 梓炫0由分享

酒店前臺初學者有些難度。酒店前臺主要工作內容是在溝通方面，因為需要面臨不同類型的客人，還要和他們打交道。這是非常考驗個人能力的，也不是簡簡單單就能學會的。

有些難度，在前臺需要學習的有很多，除了專業知識必須掌握，還會遇到形形色色的人，還會經常遇到無理取鬧的客人，要學會忍，要學會說話的方式，和客人說話不要太僵硬，不要和他爭論誰對誰錯，保持愉快的心情才會有自然的微笑。你態度好，他也就不會那么多事。

沒有人天生適合做酒店，尤其是前臺的工作。那么工作前的培訓和工作中的鍛煉對員工的成長都有很大的提升。

有些人真的不太適合做前臺，而作為酒店一線重地的前臺，只有招聘進來合適的人，才能期待有預期的進步和表現。

酒店前臺新手怎么辦

首先我們要愛上自己的工作，你選擇了這份工作，你就要愛上自己的工作，要以自己的酒店及工作覺得自豪，你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出。

做前臺禮貌禮儀最重要，服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。

還要熟悉自己的工作流程，提前做好準備工作，在快到退房時間前跟客人聯系下，如果退房那么你可以把退房時間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。

熟悉酒店的房間類型及布局，你了解這些信息，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間。

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性;

13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

疑似重房。其實并不是重房，只是客人找錯了房門。如果認識也沒什么，就怕不認識，找錯房門的客人又醉酒了，這時保安的作用就很關鍵了。

重房，但先住下的客人不在房間。后住進去的客人看到行李判定有人已住。

重房導致客人物品丟失。曾有客人投訴他的錢包被后住進去的人拿走了，這種問題就有點復雜了，如果不能協商，恐怕只好由警察叔叔去判斷了。

雙方的客人發生沖突。無論口角或肢體，都是很嚴重的，通常需要重量級人物出場。

重房之后，無房可供。試想，是你自己也火冒三丈，何況有的客人素質真的不高!根據以往的經驗，雙方客人是否碰面，包括隔著門的言語沖突，通常為發生質變的分界點。就是說，沒有碰面，就大事化小;一旦會面，就先在心中祈禱吧。