鐵路客運的安全知識試題及答案
鐵路客運的安全知識試題及答案
隨著鐵路的高速發展，建設了大量的客運站，為了加強其客運安全需要特別注意，所以開展了關于鐵路客運的安全知識的考試。以下是由學習啦小編整理鐵路客運安全知識試題的內容，希望大家喜歡!
鐵路客運安全知識試題（1-40）
一、判斷題
1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象的關系屬于社會道德的一般作用。(×)
2、職業良心一般不屬于職業道德的范疇。(×)
3、職業道德承載著企業文化和凝聚力。(√)
4、愛崗敬業是其他職業道德規范的前提和基礎。(√)
5、重視安全、環保，堅持文明運輸生產也是汽車客運服務員職業守則之一。(√)
6、提高汽車客運服務員的思想道德素質是提高其語言技能的前提條件。(√)
7、客運站安全檢查主要包括安全例檢、危險品檢查、出站檢查。(√)
8、客運經營人應按照國家規定的技術規范使用車輛，并定期進行車輛維護。(√)
9、對客運站場基礎設施、站場衛生、站內檢票、售票服務、站場管理的投訴，由客運站按站紀站規處理。(√)
11、汽車客運站各崗位安全管理人員在檢查時發現不合格的營運客車，應填寫《安全檢查不合格記錄表》。(√)
12、道路旅客運輸“三化”是指服務過程程序化，服務管理規范化和服務質量標準化。(√)
13、道路旅客運輸“三優”是指優質服務，優美環境，優良秩序。(√)
14、出站登記表雖未經審核，但營運客車可以出站。(×)
15、汽車客運經營者應該在發車前10分鐘到汽車客運站調度室報班等待發車。(×)
16、農村客運班線是指縣內或鄰縣至少有一端在鄉村的客運班線。(√)
17、客運站務作業的主要內容有售票、行包托運與提取、候車室服務、組織乘車。(√)
18、汽車客運服務員重點服務和照顧的對象是一般乘客。(×)
19、汽車客票按不同的營運方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。(×)
20、客運班線應按照許可的線路、班次、站點運行，在規定的站點上下旅客，可在站外上客。(×)
21、一切旅客都應無例外地接受車站值勤人員對危險品的檢查。(√)
22、經營一類客運班線的班車客運經營者應自有營運客車50輛以上，客位3000個以上。(×)
23、三類客運班線是指非毗鄰縣之間的客運班線。(√)
24、班車客運是指營運客車在城鄉道路上按照固定的線路、時間、站點、班次運行的一種客運方式。(√)
25、在道路客運班線經營許可過程中，任何單位和個人不得以投放運力等不正當理由拒絕、阻撓實施客運班線經營許可。(×)
26、客運站應為旅客提供下客服務，配備管理人員指揮車輛停靠及時疏導旅客離站，維護下客區秩序。(√)
27、政府制定的客運最高票價簡稱為“政府限價”，道路運輸經營者根據市場需求確定的客運票價簡稱為“執行票價”。(√)
28、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運。(√)
29、經營一類客運班線的班車客運經營者應自有營運客車100輛以上，客位3000個以上。(√)
30、中型客車分為：普通、中級、高一、高二、高三5個等級。(×)
鐵路客運安全知識試題（41-80）
31、二類客運班線是指地區所在地與縣之間的客運班線。(√)
32、普客班車是指站距較短，停靠站點(含招呼站)較多，配備隨車乘務員的班車。(√)
33、客運班線的經營期限一般為4-8年。(√)
34、運輸能力一般是指某一方向上一天所能運載的總旅客數。(×)
35、汽車客運班車按營運形式可分為直達班車、普快班車、普客班車和農村客運班車四類。(√)
36、直達班車是指由始發站直達終點站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班車。(√)
37、普客班車是指站距較長，沿途只停靠縣、市及大鎮等主要站點的班車。(√)
38、班車停開、晚點或變更車輛等級時須及時公告。若變更車輛的等級低于原車輛等級的應退還票價差額。(√)
39、高速公路客運，是指營運線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。(√)
40、客運站安全防范系統應滿足DB32/T1228-2008《汽車客運站建設規范》的要求。(√)
41、客運站服務質量要求售票差錯率為0.5%。(×)
42、客運站服務質量要求旅客滿意率99.9%以上。(×)
43、值班站長要對當班的站務人員進行考核。(√)
44、鼓勵客運站設立“旅客緊急救助基金”，值班站長負責基金的申報審批工作。(√)
45、當安檢員發現旅客攜帶危險品時應采取沒收的措施。(×)
46、站方可以同時向運方計收客車發班費和客運代理費。(×)
47、眼神表示友好是指關注的時間在整個會面時間的約1/3左右。(√)
48、在走廊的引導方法是指接待人員在客人二三步之后，配合步調，讓客人走在外側。(×)
49、在旅客服務中，規范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以90°為宜。(×)
50、在一般情況下，與他人相處時，應注視其頭頂、大腿、腳部與手部，有時可以做到“目中無人”。(×)
51、行包計費重量以千克為單位。起碼計費重量為10千克，計費重量超過10千克的按照實際重量計費。(√)
52、《道路旅客運輸及客運站管理規定》于2005年7月1日起施行。(×)
53、汽車客運站各崗位安全管理人員在檢查時發現不合格的營運客車，應填寫《整改通知書》。(√)
54、汽車客運經營者應該在發車前30分鐘到汽車客運站調度室報班等待發車。(√)
55、客運班線應按照許可的線路、班次、站點運行，在規定的站點上下旅客，無正當理由不得改變行駛路線，不得在站外上客。(√)
56、進站客運經營者不按時派車輛應班，1小時以內視為誤班。(√)
57、進站客運經營者不按時派車輛應班，1小時以上視為脫班。(√)
58、良好的禮儀服務是為旅客提供優質的心理服務，是優質服務的一個組成部分。(√)
59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在衣兜里，腿腳不能抖動，身體靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。(×)
60、優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。(√)
61、真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力。(√)
62、與人交往中的效果，20%取決于有聲的語言，80%取決于無聲的神態和動作。顯然神態和動作是一種無聲的語言。(√)
63、服務人員要將文明敬語與優美的體態語成功地結合在一起，創造一種最佳的表達效果。(√)
64、精神飽滿、神態莊重，態度和顏悅色，面帶微笑，目光柔和親切，自然地注視著對方，認真傾聽，這樣與客戶交流，才能獲得好的效果。(√)
65、一個好的汽車客運服務員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠遠不夠，而且還要有過硬的本領。(√)
66、男客運服務人員可以理光頭。(×)
67、客運服務人員工作期間可以化濃妝。(×)
68、客運服務人員上班期間可以適量飲酒。(×)
69、客運服務人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。(×)
70、客運服務人員穿短袖襯衣時可不系領帶、領花。(√)
71、男客運服務員襪子的顏色必須與鞋子一致。(×)
72、男客運服務站立時雙腳應并攏。(×)
73、站務人員向旅客表示謝意或歉意時應行點頭禮。(√)
74、客運站的廣播里播放：“***，聽到廣播后立即到***(地方)，有人找”。(×)
75、某客運服務員在應答旅客電話時說：“線路故障，暫時不能查詢，等過會再撥”。(×)