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年底物業公司員工總結參考

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年底物業公司員工總結參考1

x物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對20x的個人工作進行總結:

一、基礎服務

1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區x苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作,含工作聯系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯系函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務

1、配合園區生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。

3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主,并及時更新相關統計。

4、對20x年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,在20x年做出如下提升自我的事項:

1、在20x年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在x工作的日子里,深感x能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

年底物業公司員工總結參考2

20x年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年來,我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下,完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作,同時通過客服部全體人員的共同努力,進一步提高了我們的管理水平和服務水平。為了總結經驗,促使_年客服部工作能夠再上一個臺階,現將客服部_年的各方面事宜做以下總結:

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細整理如下:

_年3月初至4月初——回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%,舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%,回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

_年4月初至今——其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。

入住率:共收房310戶,入住率達36%。

由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀,這是改變不了的??头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合,已經形成較為成熟的`管理運作模式,業主對我們的工作也給予了充分的認可。

二、處理報修及時,回訪工作到位

目前是施工方維保期間,需物業聯系施工方給業主維修,但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策,施工方不能及時到位的先由我公司人員維修,這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理,客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來,客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖,這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時,物業、業主的關系又增進了一步,這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。

四、代辦事宜

1、代辦電話、寬帶業務:自業主入住以來,已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。

2、有線電視報裝:幫助開發收取有線電視初裝費。

3、產權證辦理:幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢及時,小區無衛生死角,尤其是水泵房周邊。

以上是一年來客服部的主要工作事宜,有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持,客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。

年底物業公司員工總結參考3

忙碌的20x年即將過去?;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自x年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20x年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

年底物業公司員工總結參考4

自x年年以來,岳陽物業公司的發展,一直緊緊圍繞以“對人服務,對物管理”為指導思想,以“優化管理、管理創新”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標,勵精圖治,重管理,精服務,控成本。岳陽公司將在20x年有以下預想:

1、有效控制成本,節約費用開支,對所有開支進行嚴格的審核把關,完善采購制度并監督執行。

2、團結共進,加強工作協調力。作為同一個公司員工,應該互相學習,加強聯系,共同合作,做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標,各員工應該緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升,物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4、繼續跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設置和管理,智能化系統的投入使用(電梯內與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責任制,充分發揮員工的潛力,調動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務人員面貌一新,服務技能也上到一個新的臺階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧,并創建有效的收費體制。

8、采取“對人服務,對物管理”的模式,配合娛樂設施的配套服務,努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣,把社團組織組建與實施方案落到實處,把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。

9、完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理,嚴格執行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,盡量用下崗職工,緩解企業人員成本的支出負荷。

10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題,進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,若新員工數量少,就實行老帶新原則,若新員工數量多,就實行規模培訓計劃。

11、加強團隊建設,關心員工,改善員工福利。加強與員工的溝通,定時進行員工意見調查,對離職員工進行滿意度調查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。

12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率,為公司領導提供最準確財務數據。

一份汗水一份收獲!物業公司全體員工在各領導的指導下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工,腳踏實地,從服務著手,逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅信:20x年,岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年!

年底物業公司員工總結參考5

20x年已經過去了,半年的時間過得真快,我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲,也做了一些成績,為了能從上半年的工作中得到更好的經驗,為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結:

上半年我負責x小區的物業,幫助戶主管理小區的基礎設施、設備,幫助大家解決日常遇到的問題,并做好小區內的設備和場地的維修養護,保證小區內的設備的正常使用。為他們提供多方面的服務工作。在這半年里的工作,我盡量做到讓戶主對我的服務滿意,在工作過程中,盡心接受租戶和戶主的意見,維護大家的權益,保障日常的生活環境。

在對小區進行物業管理時候,我會去對小區內各戶進行生活調查,采取大家的提出的意見,對大家遇到的問題進行記錄,在做詳細的解決方案。整個上半年的工作,都是圍繞著戶主和租戶進行的,希望能夠通過自己的工作對他們的`生活起到幫助作用,管理好整個小區的運作。

在這半年里,小區內也發生幾項矛盾事件,為了不讓矛盾加深,也為了保障小區的生活秩序是正常的,我作為小區的管理員,我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,但是到最后,還是幫助他們各退一步緩解了關系,及時的維護了小區內的生活秩序,幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年,我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,自己在處理時也有不當的地方,在作為這樣的一個物業管理員,我對自己的工作也有很多的不滿意,但20x年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,這對我之后的工作有一些經驗可吸收。在下半年的工作中,我有信心做好為小區服務,為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的經驗,我下半年里,就能去避免出現同樣的問題,會幫助大家解決好日常的生活問題,管理好這個小區,維持小區正常的公共秩序,維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。

上半年的工作結束了,馬上就要迎來下半年的工作,我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的改變。

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