物業客服人員崗位職責
物業客服人員需要對相關法律、法規熟悉并有一定研究，在客戶服務、前臺接待、客戶投訴處理等相關方面有一定的工作經歷和經驗;下面是小編給大家整理的物業客服人員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業客服人員崗位職責1
1、負責業主檔案的管理;
2、接聽業主電話，接待來訪業主;
3、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員崗位職責2
1.負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;
2.負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理;
3.及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;
4.負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單;
5.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
6.協助客服經理處理突發事件;
7.完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服人員崗位職責3
1、 負責部門人員的管理及培訓工作;
2、 負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;
3、 負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;
4、 負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;
5、 負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;
6、 負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;
7、 處理領導安排的其他臨時性工作。
物業客服人員崗位職責4
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作;每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
物業客服人員崗位職責5
1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業費收繳任務;
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題;
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
物業客服人員崗位職責6
在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。
負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
物業客服人員崗位職責7
1.負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續;
2.負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作;
3.負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。
4.向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款;
5.對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理;
6.做好上級交辦的其它工作。
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