物業客服部的崗位職責
客服部需要全面接受案場項目經理的領導及工作安排，配合銷售中心做好有關物業管理方面的各項工作;以下是小編精心收集整理的客服部的崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服部的崗位職責1
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪;
3、客戶報修系統入錄;
4、負責組織每月培訓會議;
5、負責前臺文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
客服部的崗位職責2
1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;
2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;
4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;
5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;
6、負責完成領導交辦的其他工作。
客服部的崗位職責3
1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;
2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;
3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問題進行跟蹤處理;
4.填寫會務服務的相關表格;
5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;
6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。
客服部的崗位職責4
1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;
2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;
3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;
4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;
5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。
客服部的崗位職責5
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服部的崗位職責6
1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;
2、建立業戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;
3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;
4、協調管理中心與業戶之間的關系，定期回訪并征求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向業戶做好相應的協調解釋工作;
6、負責日常部門或業戶的各項合同費用支付、流程申請等;
7、定期制作園區業戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業戶進行定期催繳;
8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;
9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;
10、完成上級交辦的其他工作任務。
客服部的崗位職責7
1、協調各部門解決業主所提出問題，負責業主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續的服務工作。
2、負責物業管理區域內的衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理。
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患以及需要維修的設備及時通報相關部門進行處理。
4、負責辦理業主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息。
5、小區物業費、水、電的收繳。
6、業主，客戶來訪人員的接待。
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