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物業(yè)中心工作職責(zé)

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物業(yè)中心工作需要合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;下面是小編給大家整理的物業(yè)中心工作職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

物業(yè)中心工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

2、按照物業(yè)公司規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平。

3、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

4、掌握業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。

5、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn),并將信息反饋有關(guān)部門。

6、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

8、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)中心工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系的運行控制,各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)及評價。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)督導(dǎo)及監(jiān)督、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶意見及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客戶溝通工作,并編制客戶訴求處理月報。

5、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理。

6、負(fù)責(zé)各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。

7、負(fù)責(zé)策劃、組織物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)文化活動。

物業(yè)中心工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)客服部門全面工作,并對部門人員進(jìn)行培訓(xùn)、檢查和指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)與客戶溝通與聯(lián)系,為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù) ;

3、密切與業(yè)主的關(guān)系,進(jìn)行回訪、走訪、接待業(yè)主投訴、求助,報修跟蹤;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)管理費的收繳工作;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理部內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查物業(yè)日常服務(wù)品質(zhì)及裝修手續(xù)、裝修過程的巡視及問題處理;

7、協(xié)助園區(qū)活動開展;

8、負(fù)責(zé)完成上級安排的其他工作。

物業(yè)中心工作職責(zé)4

1、統(tǒng)籌業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作、物業(yè)費收取,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、統(tǒng)籌每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,安排管家做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時與相關(guān)部門溝通進(jìn)行處理;

3、統(tǒng)籌業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

4、統(tǒng)籌收集客戶、業(yè)主信息,建立客戶檔案;

5、統(tǒng)籌處理各類突發(fā)事件,協(xié)助項目經(jīng)理日常管理工作。

物業(yè)中心工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓(xùn)計劃,確保項目客服工作順利進(jìn)行;

2、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪,根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向公司提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;

3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析,并提出改進(jìn)建議;

4、對客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

5、社區(qū)活動的策劃與實施;

6、負(fù)責(zé)對部門員工培訓(xùn)考核、人才梯隊搭建,工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查,并督促、改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)中心工作職責(zé)6

1負(fù)責(zé)外來客戶的接待工作,接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進(jìn)處理;

2負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費的收繳工作;

3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

4定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求;

5做好業(yè)主反饋的問題跟進(jìn)與溝通,及時給予反饋;

6做好項目人員工資核算與對接;

7項目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)中心工作職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并組織實施;

2、處理住戶投訴,開展住戶滿意度提升工作;

3、負(fù)責(zé)項目收繳率的達(dá)成;

4、其他客服中心需開展的工作;

5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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