物業客服專員助理崗位職責

物業客服專員助理需要具有親和力，具有良好的客戶服務意識，具備良好的溝通表達能力;下面是小編整合的物業客服專員助理崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業客服專員助理崗位職責1

1、受理業主/租戶報事報修、建議及意見、簡單表格處理等，并做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項;

4、 完成上級領導交辦的其它任務;

物業客服專員助理崗位職責2

1、跟進和解決日常業戶投訴/咨詢，發現重大問題及時向上級領導匯報;

2、執行上級領導的指示、配合各部門對突發事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯系單、業戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區時發現問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監督，發現違規及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業戶進行解釋工作;

7、負責商場運營工作，包括招商工作、現有商戶續約工作、業權回收工作;

物業客服專員助理崗位職責3

1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到;

2、負責轄區物業日常管理工作;

3、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;

4、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。

物業客服專員助理崗位職責4

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員助理崗位職責5

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求;

4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;完成領導交辦其它的工作內容。

物業客服專員助理崗位職責6

1.日常巡場工作，跟進現場管理及商戶管理問題及處理;

2.負責業態商戶管理：現場管理、商品管理、促銷管理;

3.協助財務部進行各商戶租金的催收工作;

4.負責美林M·LIVE天地各商戶內外促銷和品牌宣傳活動的工作;

5.負責商戶裝修的監管工作;

6.負責商戶晚間施工作業費用和月度商戶其他費用計算統計工作;

7.負責部門的各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作;

8.公司營銷、廣告、物業對商家宣傳、解釋對接工作;

9.完成上級領導安排的其它工作。

物業客服專員助理崗位職責7

1.負責各類服務費的結算，跟蹤各類服務費的催繳;

2.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護;

3.負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作 ;

4.負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展;

5.完成公司交辦的各項工作。

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