營業(yè)員崗位職責經(jīng)典范例

時間：2024-01-14 10:57:01 鉻初21247由分享

　　任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　營業(yè)員崗位職責范本(一)

　　1、在營業(yè)廳為客戶辦理各種業(yè)務，解答客戶問題，做好客戶服務工作;

　　2、及時掌握各種新業(yè)務，并為向客戶主動推薦;

　　3、主動了解客戶需求、建議，及時向上級反饋，并提出合理化建議;

　　4、作好報表的統(tǒng)計、上報工作，作好交接手續(xù)，保證資金及時入帳;

　　5、參加早會、培訓等各種活動，承擔當班的環(huán)境衛(wèi)生工作;

　　1、負責在電信營業(yè)廳內(nèi)受理用戶各項通訊業(yè)務;

　　2、負責實時解答到店來訪用戶的業(yè)務咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴;

　　3、負責手機、網(wǎng)卡及電話卡等終端產(chǎn)品的銷售工作;

　　4、負責演示、推廣公司各項電信增值業(yè)務。

　　.1受理用戶所需辦理的各項營業(yè)業(yè)務，演示、推廣、銷售公司各項增值業(yè)務;

　　2.解答用戶業(yè)務咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴;

　　3.承擔部分大客戶的服務工作。在前臺主管的督導下，嚴格執(zhí)行公司服務標準、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)定，保證營業(yè)工作順利進行

　　1、了解公司下達的銷售任務指標，協(xié)助店長進行銷售任務分解。

　　2、營業(yè)中應隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應及時告知店長及時補貨。

　　3、店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負責的貨區(qū)商品的盈虧負責，做好防盜工作。

　　4、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　5、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

　　6、做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

　　7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

　　8、顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。

　　9、微笑服務，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

　　10、積極響應、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

　　1、在店長的領導下做好店內(nèi)商品銷售工作

　　2、做好商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè);

　　3、做好接待顧客和收銀工作

　　4、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識;

　　5、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

　　6、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾;