客服顧問崗位職責(zé)簡潔版

　　崗位是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級等性質(zhì)所組成，必須歸屬于一個人。職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服顧問崗位職責(zé)(一)

　　1)熟悉公司產(chǎn)品，熟練利用微信或其他聊天工作解答客戶咨詢提問;

　　2)利用公司的精準客戶資源，負責(zé)跟進公司產(chǎn)品的銷售及代理招商工作;

　　3)維護客戶關(guān)系，反饋客戶需求，并跟進老客戶;

　　4)負責(zé)微商市場的開拓，完成公司制定的銷售目標;

　　5)負責(zé)建立與微信渠道代理商的合作關(guān)系，推廣公司產(chǎn)品與銷售政策，及時溝通客戶，反饋市場信息;

　　客服顧問崗位職責(zé)(二)

　　1、入職帶薪培訓(xùn)15天。

　　2、負責(zé)跟蹤、服務(wù)公司提供的客戶;

　　3、回答客戶咨詢的相關(guān)問題;

　　4、建立維護好客戶關(guān)系;

　　5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　6、嚴格保密公司提供的客戶數(shù)據(jù)，不得外泄;

　　客服顧問崗位職責(zé)(三)

　　1、公司為網(wǎng)絡(luò)在線教育行業(yè)，為意向?qū)W員提供咨詢解答，無需自己搜集學(xué)員資料;

　　2、通過與學(xué)員溝通，推薦合適課程，提供專業(yè)服務(wù)，促成學(xué)生在本校報名學(xué)習(xí);

　　3、做好潛在學(xué)員的回訪、跟蹤，提高學(xué)員滿意度與認知度;

　　4、無需外出，無需開發(fā)資源，公司提供;

　　5、顧問式營銷，有無銷售經(jīng)驗均可;

　　6、完成上級下達的工作任務(wù)要求，在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我;

　　客服顧問崗位職責(zé)(四)

　　1，以公司提供的客戶資源通過電話聯(lián)系，進行業(yè)務(wù)售后服務(wù)及咨詢服務(wù)并為客戶解決保險知識，。

　　2，并在線上介紹我們的保險產(chǎn)品，然后預(yù)約客戶，確定好時間，地點再由業(yè)務(wù)經(jīng)理面對面幫客戶制作保險方案。(注：并不需要線上做銷售，只要確定邀約即可)

　　3，根據(jù)公司每季度要求，邀約老客戶參加公司舉辦活動，核實參加活動時間由業(yè)務(wù)經(jīng)理贈送邀請函。

　　客服顧問崗位職責(zé)(五)

　　1、公司提供全面免費崗前培訓(xùn)，入職后定期培訓(xùn)更多的綜合金融知識。

　　2、銷售平安銀行的信用卡，車險和保險，信托，基金，證劵業(yè)務(wù)等，為客戶提供全面的金融理財服務(wù)。

　　3、負責(zé)團隊招聘與管理，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標。

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