客服專員崗位職責范本10篇
客服專員崗位職責范本10篇
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公司各部門都有自己的職責規范，用來明確公司員工各自需要工作的內容和要注意的事情。下面是小編給大家帶來的客服專員崗位職責范本10篇，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
客服專員崗位職責1
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服專員崗位職責2
1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
客服專員崗位職責3
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責4
1、通過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責5
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
客服專員崗位職責6
不管是電子行業，金融行業，網絡公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責匯集，可供參考。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴
客服專員崗位職責7
1、執行呼入/呼出業務的處理工作;
2、負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;
3、指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄;
5、負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;
6、負責執行客戶日常的電話回訪工作;
7、根據公司安排，陪同客戶指定的醫院就診。
8、負責建立客戶信息。
9、負責客戶資料的及時更新和任務統計。
客服專員崗位職責8
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的`目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;
客服專員崗位職責9
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓;
4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。
客服專員崗位職責10
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果;
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報;
4、、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;
7、完成領導交辦的其他工作。
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