售后服務的崗位職責

在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的售后服務的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務的崗位職責1

一、職責描述:

1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

2、負責負責協助全國服務網點接入。

3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

二、任職要求:

1、能適應高強度工作模式。

2、有較高抗壓能力。

3、能適應長期出差。

4、有售后體系搭建經驗。

售后服務的崗位職責2

崗位要求

1、大代理客戶的客服問題解答

2、整理客服工作相關文檔,常見問題標準化解決

3、公司業務系統的異常問題及時發現和處理上報

4、公司業務系統的其它相關客服工作

任職資格:

1、一年以上客服工作經驗者優先

2、對工作認真負責,性格開朗,耐心

3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

公司福利:

1、五險一金

2、餐補、交補、過節費等

3、年底雙薪

售后服務的崗位職責3

一、職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

二、職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

2、有b照或以上駕照為佳

售后服務的崗位職責4

職位描述

有意者請直接聯系

崗位職責：

1、及時、準確接聽預約電話；

2、接待客戶，機打工單，派工；

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

5、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準確流利；

6、具備一定商務禮儀知識。

工作時間：8點到17點

售后服務的崗位職責5

職位描述：

1、制定年度工作策略及計劃；

2、負責組織與管理維修車間的日常運營等所有活動；

3、重視維修業務的拓展，提高維修業務量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

4、積極維護與樹立品牌與企業形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。

職位要求：

1、專科及以上學歷，汽修、機械類等相關專業；

2、3年以上汽車4s店售后服務管理經驗；

3、具備售后服務管理、汽車維修知識、客戶心理學、保險業務等相關專業知識；

4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領導能力；

5、能熟練操作office辦公軟件。

售后服務的崗位職責6

一、崗位職責：

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；

3、負責車輛維修的質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

4、其他配合性工作。

二、職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；

2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

售后服務的崗位職責7

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

售后服務的崗位職責8

職位描述

崗位要求:

1.負責公司軟件項目的現場實施工作；

2.負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協調；

3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態；

5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；

6.協助開發部做好軟件的相關驗收工作；

7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔；

8.負責做好軟件問題處理工作；

9.承擔新進人員的業務培訓工作；

10.負責定期進行客戶回訪工作；

11.負責整理現場會議記錄，如實詳細描述現場情況，分析外界環境；

12.負責工作流程、字典、三維編碼、執行數據、規則及功能模塊配置等技術性工作；

13.協助各部門整理相關方案；

14.協助各部門整理軟件著作權；

15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。

任職條件:

1、國家正規院校畢業，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業，專科以上學歷；

2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的資料整理文檔編寫能力；

3、有團隊意識，有較強的學習能力，對新事物接收能力強；

4、相貌端莊，素質優秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；

5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶提出的問題；

6、能吃苦，能承受壓力，能適應經常出差。

有以下條件者優先考慮(非必須):

1、對農墾(北大荒)地區有一定的了解

2、有信息系統(軟硬件)集成經驗者

3、有管理系統、oa系統使用經驗

4、熟悉sql server數據庫和.net平臺開發的產品

5、有過售前、售后服務經驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。

福利待遇:

五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節假日、年節福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。

售后服務的崗位職責9

崗位職責

1. 對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的職業素養

2. 有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓

3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。

崗位要求:

1、形象氣質佳,有良好的服務意識。

2、良好的職業道德,有良好的協調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作

3、有豐富的汽車后市場服務經驗,或從事過汽車售后服務相關領域者優先。

4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)

5、年齡在22-30歲之間

售后服務的崗位職責10

崗位職責:

1、按時實施客服部工作計劃;

2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

3、負責整理客戶相關資料;

4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務資料;

5、按時處理RMA問題;

6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

7、及時向客服部經理反饋信息;

8、服從上級領導的分配與管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;

2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關軟件;

3、誠實可信,具備良好的職業操守,具有良好的保密意識及習慣;

4、具有良好的口頭和書面表達能力;

5、具備優秀的溝通協調能力,優秀的人際關系處理能力,善于處理員工關系;

6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態度積極樂觀;

7、有工作經驗或CCNA證書者優先。

薪酬福利:

1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業保險,健康檢查。

3、 定期的員工活動。

售后服務的崗位職責11

1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。

2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么。客戶資料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

3.介紹公司的行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

6.提出簽約事宜，談判簽約。

7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

8.總結，提升業務水平。

售后服務的崗位職責12

職責描述：

1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

職位要求：

1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

4、具有良好的心理素質和表達能力；

5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售后服務的崗位職責13

1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

3. 負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

4. 完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務的崗位職責14

職位描述：

1、協助團隊客戶資料整理，為業務室內外勤提供后援支持；

2、試用期:1~3個月3000底薪+績效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績效

3、表現優秀者享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；

4、公司提供完善的培訓支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎勵；

8、周末雙休，節假日跟隨國家規定休息；

9、出國旅游，豐富人生；

10、崗位發展前景:售后服務專員→售后服務主任→售后客服經理；

崗位要求：

1、大專以上學歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運用office。做事認真上進。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；

4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業經驗者優先考慮；

售后服務的崗位職責15

職位描述

崗位職責:

1、協助實施服務部經理制定售后服務制度；

2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

3、及時處理客戶抱怨與投訴，調解售后服務糾紛；

4、為客戶提供技術支援或協助；

5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；

6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。

任職要求:

1、有售后服務經驗者優先；

2、熟悉售后服務標準，對企業售后服務政策進行解釋；

3、熟悉產品性能及優勢，掌握競爭對手產品性能、價格和競爭優勢

4、掌握電話接聽禮儀及售后服務流程，積極收集、整理客戶意見和建議

5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務費用，熟練掌握產品技術支持的方法

6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業精神