客服的崗位職責

在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服的崗位職責1

職責描述

崗位職責：

1、網絡經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：

對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：

熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求：

學歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經驗不限

客服的崗位職責2

崗位職責：

—人事

1、入職、離職、調動、續簽等相關手續辦理；

2、負責員工培訓、勞動合同簽訂及社會保險事宜；

3、負責公司、員工活動及團建事宜；

—行政

4、負責起草公司各類通知、公告等文案工作；

5、公司日常行政事務，如采買、發票、快遞、報銷等等；

6、負責公司辦公環境的日常維護；

7、負責協助上級領導處理企業會務或活動的準備及聯系工作；

—客服

8、負責客戶的接待工作，接聽或轉接電話；

9、熟悉公司產品和流程，負責答復、跟進及反饋客戶學校咨詢；

10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進

任職要求：

1、具有優秀的書面、口頭表達能力、極強的親和力與服務意識，溝通領悟能力，判斷決策能力強

2、工作細致認真，原則性強，有良好的執行力及職業素養；

3、熟悉國家相關勞動法律、法規，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式；

4、具有較強的應變能力和內外溝通能力；

5、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件；員工檔案的維護，核算員工的薪酬福利等事宜；

6、英語公共4級以上，有基礎的英語表達和交流能力

客服的崗位職責3

一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來咨詢的客戶，語言得體，引導客戶下單，完成銷售業績;

2. 及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，代發訂單要核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

4. 客戶對于發貨有特殊要求的，一定要備注仔細 明白;

5.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，提高店鋪的回購率。

6. 及時發布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產品介紹、關鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權 下架 扣分等淘寶處罰。

7.及時核對產品庫存，做好產品上架 下架工作。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業能力過硬：對于店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客戶來詢盤時，能夠快速解決客戶的顧慮。

2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客戶的距離，也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回復客戶的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情，導致客戶流失。

4. 對待客戶真誠過：千萬不要夸大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業績是起著很大的作用的。

客服的崗位職責4

崗位職責：

1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。

2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，

3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。

任職要求：

1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先

2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力；

3、能獨立處理問題、并服從安排；

4、人品端正，做事要認真踏實負責；

5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；

客服的崗位職責5

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；

3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行；

客服的崗位職責6

1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

5、負責日常工作報表，分析日常問題;

6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。

客服的崗位職責7

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

客服的崗位職責8

職責描述

崗位職責：

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

備注：本職位為文化藝術行業的電商，熱愛藝術或有書畫藝術行業經驗、特長的優先考慮。

職位要求：

1.熟悉網絡購物,有淘寶客服工作經驗！

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；

3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；

4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；

5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；

6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；

7.打字速度，70字/分鐘。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服的崗位職責9

1、引導玩家暢玩平臺游戲。

2、負責玩家在游戲中的各種戰略與戰術問題。

3、協助玩家挑起戰爭并獲取戰爭的勝利。

4、解決玩家在游戲內的服務請求。

5、維護游戲內部秩序。

6、按公司規定完成個人工作任務。

客服的崗位職責10

崗位職責

1、負責接口客戶市場客訴反饋、數據匯總、異常跟進、提供最終結論方案；

2、負責接口客戶市場備件需求的申請、系統操作發貨及費用結算等事宜；

3、負責接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進；

4、負責接口客戶因市場異常超標的不良分類、數據統計及賠款的溝通與談判。

工作要求：

1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；

2、熟練操作辦公基礎軟件，會數據統計的優先；

3、邏輯思維能力較強；

4、溝通能力較強，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。

客服的崗位職責11

一：崗位職責

1，針對車險馬上到期的客戶，由公司提供客戶名單，電話與之取得聯系，提醒保險到期情況并把我司的優惠力度告知客戶，達成購買意向。(無須自己尋找客戶，無須外出應酬客戶)；

2、為客戶提供快速、準確與專業的咨詢及線上服務；

3、完成公司和上級領導安排的輔導和訓練。

二：薪資待遇

1、享受新員工崗前15天培訓補貼，50元/天；

2、無責底薪，平均收入3500－7000元，上不封頂。（涉及保底薪資）；

3、享受公司各種福利（例如：生日福利、培訓、拓展活動），

4、經面試、培訓、考核合格，予以錄用，交五險一金（養老、醫療、失業、工傷、生育、住房公積金）；

5、每月5天休班+法定節假日+帶薪年假、婚假、生育假；

6、包吃包住。

三：崗位要求

1、大專及以上學歷，條件優秀者可放寬至高中/中專學歷。

2、年齡18～35周歲。

四：工作及培訓地點

工作地點：廣州市天河區珠江新城珠江珠江東路421號投資大廈

五：工作時間

8小時工作制，上午9:00-12:00下午14:00-19:00

客服的崗位職責12

崗位職責：

1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風格和賣點；

2、剛好響應買家詢問，供應服務；

3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，剛好回復、電話催付等；

5、剛好精確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家詢問熱點，便于公司對市場的把握；

6、幫助上級完成其他相關工作。

客服的崗位職責13

崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗;

4、有5大行工作背景優先考慮。

客服的崗位職責14

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

客服的崗位職責15

一、在客服主管的領導下開展日常客戶服務工作和特約服務的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。

二、負責責任區域業主入戶拜訪，使業主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業主信息，利于下一步工作的開展。

三、根據業主的需要，為業主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業管理費之外的營業收入。

四、負責責任區域的接待工作，對業主來訪進行接待，對業主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性，對負責區域的業主報修進行回訪。

五、每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。

六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時對裝修業主進行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。

七、負責對客戶提出的物業管理以及其他與物業服務有關的咨詢服務，對業主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。

八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業主投訴記錄本》，協調相關部門解決，解決不了的，于四小時之內的上報相關負責領導。

十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業主反饋并詳細記入《業主投訴記錄本》。

十二、負責突發事件及應急事故的處理。對突發、應急事故進行跟蹤、記錄、監督落實，突發事件的處理以書面形式向品質管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統計分析。

十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。

十四、每日對所屬區域所有公共設施進行檢查，發現問題及時通知相關部門處理。

十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。

十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

十七、熱誠幫助業主，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。

十九、保持客服中心的衛生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

二十、愛護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話辦私事。

二十一、嚴格遵守集團以及物業公司的各項規章制度。