電商售后客服工作崗位職責(zé)
電商售后客服工作崗位職責(zé)精選
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崗位職責(zé)指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面是小編給大家?guī)淼碾娚淌酆罂头ぷ鲘徫宦氊?zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
電商售后客服工作崗位職責(zé)1
1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
電商售后客服工作崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作;
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理;
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。
電商售后客服工作崗位職責(zé)3
1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3. 及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商售后客服工作崗位職責(zé)4
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商售后客服工作崗位職責(zé)5
接待：
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;
退款：
1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;
3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;
日常：
1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。
電商售后客服工作崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通;
3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議;
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見;
2.優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神，善于溝通，具有親和力;
3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限